Administrar o Insights

Como administrador, você pode criar usuários e mapear tipos de acesso/funções, criar domínios, adicionar atributos personalizados, etc., conforme descrito neste artigo do Insights (Relatórios do Aggregate e Relatórios transacionais para CABI JasperReports):
casm173
Como administrador do
Gerenciamento de serviços da CA
, você pode criar usuários e mapear tipos de acesso/funções, criar domínios, adicionar atributos personalizados, etc., conforme descrito neste artigo do Insights (Relatórios do Aggregate e Relatórios transacionais para CABI JasperReports):
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Atribuir funções e acesso funcional
O
Gerenciamento de serviços da CA
não oferece mais suporte à alternância de função para o aplicativo Insights. A função OOTB padrão para o aplicativo Insights está disponível com o
Gerenciamento de serviços da CA
17.3 e é semelhante à função de relatório OOTB (Out-of-the-Box - Pronto para Uso) de um tipo de acesso para um contato. Nesse caso, se você alterar a função padrão do aplicativo para qualquer outra diferente da Função da geração de relatório, lembre-se de considerar o seguinte:
  • Relatórios agregados refletem dados de acordo com a nova função padrão do aplicativo
  • Relatórios transacionais respeitam apenas a função da geração de relatórios do contato
Certifique-se de que a função da geração de relatórios de um tipo de acesso e a função padrão de um tipo de acesso para o aplicativo Insights seja a mesma. Para obter mais
A tabela a seguir lista as funções e o acesso funcional do CA SDM. Certifique-se de que você atribuiu funções e acesso apropriados para acessar domínios de relatórios.
Lista de funções e acessos funcionais
Tipo de acesso
Lista de funções
Função padrão
Administração
Administrador Analista de nível 1 Analista de nível 2 Administrador do Service Desk Service Desk Manager Super administrador
Padrão
Gerenciamento de processos
Gerente de incidentes Analista de nível 2 Service Desk Manager, Analista de nível 1
Padrão
Gerenciamento do Service Desk
Gerenciador de atendimento ao cliente
Analista de nível 1
Analista de nível 2
Service Desk Manager
Padrão
Equipe do Service Desk
Representante do atendimento ao cliente
Analista de nível 1
Analista de nível 2
Padrão
Superadministrador
Administrador Atendimento ao cliente Gerente Atendimento ao cliente Representante Gerente de incidentes Analista de nível 1 Analista de nível 2 Administrador do Service Desk Service Desk Manager
Padrão
(Opcional) Criar e configurar usuários
Criar funções
Você pode criar funções e atribuí-las aos usuários. Os usuários podem acessar os relatórios e exibir os dados dos relatórios com base nas funções atribuídas a eles.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CABI JasperReports® Server r6.4.3 como
    superusuário
    usando as seguintes credenciais:
    • Nome do usuário:
      superusuário
    • Senha:
      supruser
  2. Vá para
    Gerenciar
    ,
    Funções
    ,
    casm_insights
    .
  3. Clique em
    Adicionar função
    na seção
    Funções
    .
  4. Defina a função no seguinte formato:
    ROLE_<nome_da_função>.
  5. Clique em
    Add Role to servicemanagement
    para criar e salvar a função.
Criar usuários
Você pode criar usuários e atribuir funções a eles.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CABI JasperReports® Server r6.4.3 como
    superusuário
    usando as seguintes credenciais:
    • Nome do usuário:
      superusuário
    • Senha:
      superusuário
  2. Vá para
    Gerenciar
    ,
    Usuários
    ,
    casm_insights
    .
  3. Clique em
    Adicionar usuário
    na seção
    Usuários
    .
  4. Defina os detalhes do usuário para a organização
    servicemanagement
    .
  5. Clique em
    Adicionar usuário
    a
    casm_insights
    para criar e salvar o usuário na organização
    servicemanagement
    .
  6. Associe uma função ao usuário:
    • Clique no devido usuário na lista e em
      Editar
      , no painel
      Propriedades
      à direita.
    • Na lista em
      Funções disponíveis
      , mova a função necessária para
      Funções atribuídas
      e, em seguida, clique em
      Salvar
      .
      O usuário pode agora acessar os dados de relatórios com base na função atribuída.
(Opcional) Configurar o CABI JasperReports® Server r6.4.3 para usar LDAP
Se você optar por configurar o CABI JasperReports® Server r6.4.3 para autenticar pelo LDAP, não será possível usar SSO (Single Sign On - Logon Único) com o LDAP. Entre em contato com o administrador do LDAP para obter informações sobre como estabelecer conexão com o servidor LDAP.
Siga estas etapas:
  1. Interrompa o Tomcat.
  2. Exclua o arquivo
    applicationContext-externalAuth-template-mt.xml
    da pasta
    <servidor_do_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    .
  3. Faça download do arquivo applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml.
  4. Copie o arquivo no diretório
    <servidor_do_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    .
  5. Abra o arquivo
    <servidor_do_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
    applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
  6. Localize a chave a seguir no arquivo:
    <constructor-arg value=<"ldap://LDAP_SERVER_HOSTNAME:389/dc=XX,dc=XX"/>
    Substitua
    LDAP_SERVER_HOSTNAME:389/dc=XX,dc=XX
    pelos detalhes do nome do host do servidor LDAP, porta do servidor LDAP e domínio do LDAP. Segue um exemplo:
    <constructor-arg value="ldap://MyDomainController:389/dc=my_domain.dc=com/>
  7. Localize a chave a seguir no arquivo:
    <property name="userDn" value="cn=XX,ou=XX,ou=XX,dc=XX,dc=XX"/>
    Substitua
    XX
    em cada um dos atributos de conexão do LDAP pelos valores do servidor LDAP. Segue um exemplo:
    <property name="userDn" value="cn=my_username,ou=users,ou=my_ou,dc=my_domain,dc=com"/>
  8. Localize a chave a seguir no arquivo:
    <property name="password" value="****"/>
    Substitua "****" pela senha para a conta de usuário para estabelecer conexão com o servidor LDAP. Segue um exemplo:
    <property name="password" value="My_Password"/>
  9. Salve o arquivo
    applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
  10. (Opcional) Siga estas etapas para ativar a criptografia de senha LDAP:
    • Vá para a pasta DVD500000000001753
      \buildomatic\sample_conf
      e renomeie o devido arquivo de acordo com seu banco de dados para
      default_master.properties
      .
      Por exemplo, renomeie o arquivo
      sqlserver_master.properties
      para
      default_master.properties
      , caso esteja usando o Microsoft SQL Server como seu banco de dados.
      DVD500000000001753
      é o local em que você extraiu os arquivos de instalação para o CABI JasperReports® Server r6.4.3.
    • Adicione as seguintes propriedades no arquivo
      default_master.properties
      :
      • external.ldapUrl
        : defina os detalhes do servidor LDAP.
      • external.ldapDn:
        defina o DN (Distinguished Name - Nome Distinto) do servidor LDAP.
      • external.ldapPassword:
        defina a senha do usuário LDAP em texto sem formatação.
      • encrypt=true
        Defina se deseja criptografar a senha.
      • propsToEncrypt=external.ldapPassword
        Defina as propriedades para criptografia.
      • appServerDir:
        defina o caminho para o servidor do Tomcat, se necessário.
    • Copie
      default_master.properties
      na pasta
      DVD500000000001753
      \buildomatic
      .
    • Abra o prompt de comando, vá para a pasta DVD500000000001753
      \buildomatic
      e execute o seguinte comando para criptografar a senha:
      Para Windows:
      js-ant.bat gen-config
      Esse comando gera a senha criptografada e atualiza a propriedade da senha em
      default_master.properties
    • Copie as seguintes propriedades do arquivo
      default_master.properties
      no arquivo <servidor_do_tomcat>\
      webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
      js.externalAuth.properties:
      • external.ldapUrl
      • external.ldapDn
      • external.ldapPassword
    • Vá para <servidor_do_tomcat>\
      webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
      \applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
      e edite as seguintes propriedades no bean
      ldapContextSource
      , como mostrado abaixo:
      <bean id="ldapContextSource" class="com.jaspersoft.jasperserver.api.security.externalAuth.ldap.JSLdapContextSource">
      <constructor-arg value="${
      external.ldap.Url}
      "/>
      <!-- manager user name and password (may not be needed) -->
      <property name="userDn" value="${external.ldap.Dn}"/>
      <property name="password" value="${external.ldap.password}"/>
      <property name="referral" value="follow"/>
      </bean>
  11. Reinicie o Tomcat.
(Opcional) Configurando o Insights com o balanceador de carga do CABI JasperReports Server
Se você tiver configurado o CABI JasperReports Server com alta disponibilidade, será necessário configurar manualmente o Insights com o balanceador de carga do CABI JasperReports Server. Para obter mais informações, consulte Configurando a alta disponibilidade.
Siga estas etapas:
  1. Verifique se o Insights está integrado com um dos CABI JasperReports Servers do ambiente de alta disponibilidade.
  2. Copie o seguinte conteúdo da pasta
    <
    diretório de instalação do CA Business Intelligence>\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    :
    1. Arquivo
      applicationContext-externalAuth-template-mt.xml
    2. Arquivo
      actionModel-navigation.xml
    3. Pasta
      Config
  3. Em outro servidor do JasperReports do CABI no ambiente de alta disponibilidade, vá para a pasta
    <
    diretório de instalação do CA Business Intelligence>\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    .
    1. Substitua o conteúdo existente pelo copiado.
    2. Reinicie o
      serviço Tomcat do CABI JasperReports
      .
  4. Efetue logon no CA SDM como administrador. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    e
    Geral
    .
  5. Procure a chave de configuração
    insights.jasper.domain
    e clique em
    Editar
    .
    1. Substitua o
      Valor de configuração
      pelo nome de domínio do servidor do balanceamento de carga. Por exemplo, <
      hostname:8080>
    2. Clique em
      Salvar
      .
  6. Procure a chave de configuração
    insights.jasper.hostname
    e clique em
    Editar.
    1. Substitua o
      Valor de configuração
      pelo nome do host do servidor do balanceamento de carga. Por exemplo, <
      hostname>
    2. Clique em
      Salvar
      .
  7. Reinicie o serviço da
    Interface do xFlow
    com base na sua configuração:
    1. Disponibilidade avançada
      : reinicie os serviços no servidor de aplicativos.
    2. Convencional
      : reinicie os serviços nos servidores principal e secundário.
Ativar a opção de KPI
A opção de KPI permite que o daemon KPI colete dados quando um ticket for aberto, fechado ou modificado. A opção de KPI foi aprimorada para capturar informações adicionais durante o processo de criação do ticket. No entanto, para os tickets que foram criados antes da implementação do
Gerenciamento de serviços da CA
17.3, essas informações adicionais não são capturadas.
Execute as seguintes etapas para ativar as opções de KPI:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para Administração, Gerenciador de opções, KPI e selecione as opções
    kpi_ticket_data_table
    e
    kpi_ticket_data_enable_workshift
    . Clique em
    Editar
    e
    Instalar
    .
  3. Reinicie os serviços do CA SDM.
Administrar relatórios transacionais e do Aggregate