Macros e eventos

Você pode usar macros para adicionar ações a um objeto ou verificar determinada característica ou condição. Por exemplo, você pode usar uma macro para adicionar um log de atividades a uma ocorrência ou pesquisar ocorrências com uma prioridade alta. O CA SDM vem equipado com macros que executam tarefas como a pesquisa de ocorrências não atribuídas, notificação de um chamador e criação de um log de atividades.
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Você pode usar macros para adicionar ações a um objeto ou verificar determinada característica ou condição. Por exemplo, você pode usar uma macro para adicionar um log de atividades a uma ocorrência ou pesquisar ocorrências com uma prioridade alta. O CA SDM vem equipado com macros que executam tarefas como a pesquisa de ocorrências não atribuídas, notificação de um chamador e criação de um log de atividades.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
HID_Macros
Criar uma macro
É possível criar uma macro, que pode ser usada para adicionar ações a objetos ou verificar determinadas características ou condições.
Se a multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.
Siga estas etapas para criar uma macro:
  1. Selecione Eventos e macros, Macros, na guia Administração.
    A página Lista de macros é exibida.
  2. Clique em Criar.
    A página Criar nova macro aparece.
  3. Preencha os campos da seguinte forma:
    Símbolo
    : insira um identificador descritivo para a macro.
    Tipo de macro
    Selecione o tipo desta macro. O tipo de macro selecionado controla os dados restantes que precisam ser fornecidos.
    A seleção Executar ação do CA IT PAM só estará disponível quando o fluxo de trabalho do CA IT PAM estiver configurado no CA SDM. A seleção Executar ação do CA Workflow só fica disponível quando o CA Workflow está configurado no CA SDM.
    Tipo de objeto
    : selecione o tipo de objeto em que a macro pode ser executada.
  4. Clique em Continuar.
    A página é preenchida com os dados restantes necessários para a macro com base no tipo de macro selecionado.
Macro Executar referência remota
Esse tipo de macro inicia um programa externo no servidor.
Siga estas etapas:
  1. Preencha os seguintes campos:
    Referência remota
    O nome da referência remota ao programa externo que você quer que a macro inicie. Digite o nome da referência remota diretamente neste campo ou clique no ícone de pesquisa para selecionar a referência remota.
    Parâmetros do comando
    Parâmetros adicionais necessários para a execução do comando.
  2. Clique em Salvar.
    A macro Executar referência remota é criada.
Macro Notificação múltipla
Esse tipo de macro permite enviar uma notificação a um ou mais contatos. Você pode especificar a mensagem a ser enviada, os destinatários da mensagem e o nível de urgência.
Siga estas etapas:
  1. Digite o nome do modelo diretamente no campo Modelo de mensagem ou clique no ícone de pesquisa para selecionar o modelo desejado. Este modelo é usado para criar a mensagem de notificação.
  2. Clique em Salvar.
  3. Escolha os contatos apropriados a serem notificados nas seguintes guias:
    Observação:
    use o botão Atualizar contatos que aparece em cada guia para pesquisar e selecionar mais contatos a serem notificados.
    Contatos de objeto
    Exibe organizações, fornecedores e itens de configuração disponíveis para o Tipo de objeto selecionado que recebe a notificação sobre tickets. Por exemplo, é possível selecionar Usuário final afetado ou Organização do usuário final afetado para notificação.
    Contatos
    Exibe os indivíduos adicionados à macro de notificação, independentemente de sua associação com o ticket.
    Tipos de contato
    Exibe os usuários definidos na macro de notificação com a mesma classificação, como analista ou cliente.
  4. Clique em Salvar.
    A macro Notificação múltipla é criada.
Macro Condições definidas pelo site
Este tipo de macro avalia as declarações condicionais verdadeiras e falsas e pode ser criado por administradores para fornecer comportamentos específicos a cada localidade.
Siga estas etapas:
  1. Preencha os seguintes campos:
    Se o retorno de todas as condições for bem-sucedido: selecione o valor que deseja que seja retornado se todas as condições forem bem-sucedidas. Os valores válidos são Verdadeiro ou Falso. Status do registro: selecione se a macro está Ativa ou Inativa.
  2. Clique em Salvar.
  3. Clique em Adicionar condição na guia Condições.
    A página Criar nova condição atomic aparece.
  4. Preencha os seguintes campos conforme apropriado:
    Sequência
    A ordem em que a condição é avaliada dentro da condição definida pela localidade.
    Selecionar atributo
    O atributo a ser avaliado. Insira o nome do atributo diretamente neste campo ou clique no ícone de pesquisa para selecionar o atributo desejado.
    Escolher operador
    Selecione o operador condicional a ser usado na avaliação. Os valores válidos são: Igual a, Diferente de, Maior que, Menor que, Vazio/nulo, Não vazio/nulo.
    Selecionar atributo ou valor de dados
    Selecione o valor de dados ou atributo a ser avaliado.
    Valor de atributo/valor de dados
    O valor a ser avaliado. Insira o valor de dados ou atributo diretamente no campo ou clique no ícone de pesquisa para selecionar o valor desejado.
  5. Clique em Salvar.
  6. Repita esse processo até que todas as condições desejadas sejam criadas.
    A macro definida pelo site e é criada.
Pesquisar macros
Você pode exibir informações de resumo para cada macro na página Lista de macros. Para exibir esta página, selecione a guia Administração, Eventos e macros, Macros.
Você pode configurar um filtro para exibir somente as macros correspondentes a certos critérios.
Se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
Para filtrar a lista de macros, siga estas etapas:
  1. Clique em Mostrar filtro na página Lista de macros.
    A parte superior da página exibe os campos de filtro de pesquisa.
  2. Preencha os campos com o que for apropriado:
    Tipo
    : o símbolo para o tipo de macro conforme definido na página de detalhes Tipo de macro.
    Tipo de objeto
    : o símbolo para o tipo de macro conforme definido na página de detalhes Tipo de macro.
    Símbolo
    : o símbolo da macro.
    Ativo
    : indica se o registro da macro está ativo ou inativo no banco de dados.
    É possível clicar no ícone Mais para exibir o campo Argumentos de pesquisa adicionais. Este campo é destinado apenas a usuários avançados que compreendem SQL e Majic e podem usá-lo para especificar argumentos de pesquisa que não estão disponíveis nos campos de filtro de pesquisa padrão. Você pode digitar uma cláusula SQL WHERE neste campo para especificar um argumento de pesquisa adicional.
  3. Clique em
    Pesquisar
    .
    A página Lista de macros relaciona as macros correspondentes a seus critérios de pesquisa.
    Os usuários podem exportar os resultados das listas para Excel a fim de usá-los fora do CA SDM clicando no botão Exportar na página Lista.
Editar uma macro
Você pode atualizar uma macro que já foi criada.
Siga estas etapas:
  1. Na guia Administração, vá para Eventos e macros, Macros.
    A Lista de macros aparece.
  2. Selecione a macro desejada.
    A janela Detalhes da macro é aberta.
  3. Clique em Editar.
    A janela Atualizar macro é aberta.
  4. Edite os campos conforme apropriado.
  5. Clique em um dos seguintes botões:
    • Salvar
      -- salva a macro e fecha a janela.
    • Cancelar
      -- Fecha a janela sem salvar as mudanças.
    • Redefinir
      -- redefine todos os campos para as últimas definições de valores salvas.
Tipos de macro
Você pode exibir informações de resumo para cada tipo de macro na página Lista de tipos de macro. Não é possível editar um Tipo de macro, mas é possível criar uma macro com um tipo específico, que tem impacto no comportamento e na aparência da macro. Para exibir esta página, selecione Eventos e macros, Tipos de macro na guia Administração.
A página Detalhes do tipo de macro contém as seguintes guias:
  • Executar script
    Exibe o código interno da CA Technologies que será executado quando esta macro for iniciada. Por exemplo, essa macro é executada quando o status de uma tarefa muda de ESPERA para PENDENTE.
  • Validar script
    : exibe o código interno da CA que identifica os requisitos para esse tipo de macro.
Filtrar a Lista de tipos de macro
Você pode configurar filtros para restringir a exibição de tipos de macro a apenas aquelas correspondentes a determinados critérios.
Siga estas etapas:
  1. Clique no botão Mostrar filtro na página Lista de tipos de macro.
    A parte superior da página exibe os campos de filtro de pesquisa.
  2. Preencha os campos com os valores apropriados para filtrar a Lista de tipos de macro.
    • Código Enum
      Um código interno que define o tipo de macro para o sistema.
    • Símbolo
      Um identificador para o tipo de macro que indica sua finalidade.
    • Ativo
      Indica se o registro do tipo de macro está ativo ou inativo no banco de dados.
  3. Clique em
    Pesquisar
    .
    A Lista de tipos de macro exibe itens correspondentes a seus critérios de pesquisa.