Evento

Este artigo contém os seguintes tópicos:
casm173
HID_Events_and_Macros
Eventos são procedimentos que o sistema de gerenciamento de ocorrências segue após o transcurso de certo tempo. Por exemplo, um evento poderá enviar uma mensagem a um analista de service desk se uma ocorrência com "prioridade 1" não for resolvida em uma hora.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Criar um evento
É possível criar um evento e anexar uma macro a ele. O evento é executado após um tempo decorrido. Se nenhuma macro for anexada, uma ação é executada.
Se a multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.
Siga estas etapas:
  1. Selecione Eventos e macros e, em seguida, Eventos, na guia Administração.
    A página Lista de eventos é exibida.
  2. Clique em
    Criar
    .
    A página Criar evento é aberta.
  3. Preencha os campos do evento:
    Nome
    O nome do evento
    Tipo do objeto
    Indica se o evento está conectado a uma ocorrência, solicitação, requisição de mudança, tarefa de fluxo de trabalho, documento de conhecimento, ficha de relatório de conhecimento, sessão de assistência ou pesquisa gerenciada. Esse campo só pode ser editado ao criar um evento. Esse campo é somente leitura quando deseja atualizar o evento.
    Status do registro
    Indica se o evento está ativo ou inativo. Somente os eventos ativos podem ser usados.
  4. Preencha as informações de configuração:
    Nome
    : o nome do evento
    Tipo de objeto
    : indica se o evento está vinculado a uma ocorrência, solicitação, requisição de mudança, tarefa de fluxo de trabalho, documento de conhecimento, ficha de relatório de conhecimento, sessão de assistência ou pesquisa gerenciada. Esse campo só pode ser editado ao criar um evento. Esse campo é somente leitura quando deseja atualizar o evento.
    Status do registro
    Indica se o evento está ativo ou inativo. Somente os eventos ativos podem ser usados.
    Tempo de atraso
    Especifica o tempo após o qual o evento foi disparado.
    Intervalo entre repetições
    : especifica o intervalo após o qual você deseja que o evento seja disparado novamente.
    Permitir redefinição de horário
    : especifica se um analista da central de atendimento pode alterar o tempo de atraso. Esta opção deve ser marcada para que um evento possa ser usado como um evento de tipo de serviço (um evento associado a um nível de serviço, como uma resolução em 4 horas).
    Turno de trabalho
    : especifica as datas, dias e horas em que o tipo de serviço entra em vigor.
    Sinalizador de evento ao terminar
    : especifica a ação a ser executada quando o evento estiver concluído.
    Repetir evento
    : repete o evento no intervalo especificado até que a ocorrência seja fechada.
    Salvar histórico
    : registra o histórico das atividades executadas no evento.
    Sem histórico
    : não registra o histórico do evento. O evento não aparece na janela Histórico de eventos.
    Condição
    : exibe a macro (se associada ao evento) que indica a condição verificada pelo evento.
    Texto
    : define a configuração do evento. Para algumas macros de ação, esse campo é usado para um propósito específico. Por exemplo, a macro de ação Transf para contato do evento contém a ID de usuário da pessoa para a qual você quer transferir o ticket.
  5. Clique em
    Salvar
    .
  6. Para adicionar a macro a esse evento, preencha as informações da ação. O novo evento é salvo.
Pesquisar eventos
Você pode exibir informações de resumo de cada evento na página Lista de eventos. Para exibir esta página, selecione a guia Administração, Eventos e macros, Eventos.
Você pode configurar filtros de pesquisa para exibir somente os eventos que você quer. Se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
Para filtrar a lista de eventos
, siga estas etapas:
  1. Clique em
    Mostrar filtro
    na página Lista de eventos.
    A parte superior da página exibe os campos de filtro disponíveis.
  2. Preencha os campos com os critérios de seleção apropriados para filtrar incidentes.
  3. Clique em
    Pesquisar
    .
  4. A Lista de eventos exibe os eventos correspondentes a seus critérios de pesquisa.
Você pode exportar os resultados da lista para o Excel a fim de usá-los fora do CA SDM clicando no botão Exportar na página Lista.
Campos de pesquisa de Evento
Os seguintes campos estão disponíveis para filtrar a Lista de eventos para exibir somente os eventos que você quer.
  • Nome
    O nome do evento exibido na página Lista de eventos.
  • Tipo do objeto
    Indica se o evento está conectado a uma ocorrência, solicitação, requisição de mudança, tarefa de fluxo de trabalho, documento de conhecimento, ficha de relatório de conhecimento, sessão de assistência ou pesquisa gerenciada.
  • Status do registro
    Indica se o evento está ativo ou inativo.
  • Descrição
    Fornece uma descrição do propósito do evento.
É possível clicar no ícone Mais para exibir o campo Argumentos de pesquisa adicionais. Este campo é destinado apenas a usuários avançados que compreendem SQL e Majic e podem usá-lo para especificar argumentos de pesquisa que não estão disponíveis nos campos de filtro de pesquisa padrão. Você pode digitar uma cláusula SQL WHERE neste campo para especificar um argumento de pesquisa adicional.
Editar um evento
Você pode atualizar um evento que já foi criado.
Siga estas etapas:
  1. Na guia
    Administração
    , selecione
    Eventos e macros
    ,
    Eventos
    .
    A Lista de eventos aparece.
  2. Selecione o evento desejado.
    A janela Detalhes do evento é aberta.
  3. Clique em
    Editar
    .
    A janela Atualizar evento é aberta.
  4. Edite os campos conforme apropriado.
  5. Edite as ações associadas com o evento da seguinte maneira:
    1. Clique na guia Informações sobre a ação.
    2. Clique em Atualizar ações quando Verdadeiro.
      A página Pesquisa de macros é aberta.
    3. Pesquise as macros a serem executadas se a condição do evento for verdadeira.
    4. Selecione as macros desejadas na lista da esquerda e clique em 781711.png.
      As macros selecionadas são adicionadas à lista da direita.
    5. Quando todas as macros desejadas estiverem na lista da direita, clique em OK.
      As macros selecionadas aparecem nas Ações quando Lista de macros é Verdadeiro
    6. Clique em Atualizar ações mediante False e repita o procedimento acima para selecionar as macros a serem executadas se a condição do evento for falsa.
    7. Caso deseje, marque uma ou as duas caixas de seleção de violação do SLA para macro Ações quando Verdadeiro/Falso. Essas caixas de seleção, se marcadas, fazem com que as violações do contrato de nível de serviço (SLA) sejam registradas quando ocorrer uma condição verdadeira ou falsa para o evento.
  6. Clique em
    Salvar
    .
    Suas atualizações do evento são salvas.