Criar um tipo de erro de serviços web SOAP

Os serviços web SOAP do CA SDM fornecem um conjunto definido de tipos de problemas padrão, que é criado para cada política. Esses tipos padrão, designados como tipos de erro internos podem ser desativados, mas nunca excluídos. No produto, você pode usar a página Detalhes da política de acesso a serviços web para consultar os tipos de erro padrão fornecidos ao criar uma nova política.
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HID_SOAPWebServicesErrorTypeFields
Os serviços web SOAP do CA SDM fornecem um conjunto definido de tipos de problemas padrão, que é criado para
cada
política. Esses tipos padrão, designados como tipos de erro
internos
podem ser desativados, mas nunca excluídos. No produto, você pode usar a página Detalhes da política de acesso a serviços web para consultar os tipos de erro padrão fornecidos ao criar uma nova política.
O CA SDM fornece os seguintes tipos de erros padrão:
As seguintes informações descrevem cada tipo de erro interno:
  • ACCESS_ERROR
    Indica que o sistema não pôde conectar ou localizar um recurso, tal como um arquivo ou site.
  • EXCEPTION_FATAL
    Indica que o aplicativo está sendo fechado de modo inesperado.
  • EXCEPTION_RUNTIME
    Indica que o código de aplicativo encontrou uma exceção.
  • LOGIN_ERROR
    Indica que o operador não conseguiu obter acesso ao aplicativo.
Você pode criar tipos de erro de serviços web SOAP.
Se a multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.
Siga estas etapas
  1. Selecione Política de serviços web SOAP, Tipos de erro SOAP na guia Administração.
    A página Lista de tipos de erros em serviços web SOAP aparece.
  2. Clique em Criar.
    A página Criar novo tipo de erro de serviços web SOAP aparece.
  3. Preencha os campos de tipo de erro em serviços web SOAP, conforme apropriado.
  4. Selecione a guia Tratamento duplicado para definir as ações a serem tomadas se o sistema detectar um ticket idêntico a outro que já existe no sistema. Selecione uma das seguintes opções:
    • Criar o ticket e ignorar duplicatas. Essa opção é a ação padrão.
    • Não criar um ticket; adicionar um log de atividades à duplicata existente.
    • Não criar um ticket; adicionar uma entrada no log padrão do CA SDM.
    • Criar um ticket e anexá-lo à duplicata como filho.
    O ticket é considerado duplicata se todas as seguintes declarações forem verdadeiras:
    • Pelo menos um ticket do mesmo tipo (solicitação, ocorrência, requisição de mudança) e está ATIVO.
    • O ticket existente foi criado usando o serviço web.
    • O ticket existente foi criado com a mesma política e tipo de erro que o novo ticket potencial.
    • A data de criação do ticket existente fica dentro de um limite especificado (por exemplo, foi aberto há menos de dois dias). Este limiar é especificado no campo Intervalo máximo para procurar duplicatas. Use o formato: HH:MM:S.
  5. Selecione a guia Retornar dados para especificar os dados que indicam uma ação a tomar ou uma mensagem exibida para o usuário.
  6. Clique em Salvar.
    O tipo de erro de serviços web SOAP é criado.
    A definição de tipo de erro é salva e a página Detalhes do tipo de erro de serviços web SOAP aparece.
Campos de tipo de erro em serviços web SOAP
Os seguintes campos exigem explicação:
Se a multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.
  • Código
    Especifica o código exclusivo que identifica o tipo de erro para o sistema. Esse campo é obrigatório.
  • Política proprietária
    Especifica a política de acesso a serviços web que é proprietária desse tipo de erro.
  • Padrão
    Indica que esse é o tipo de erro padrão para a política. Somente um tipo de erro padrão ativo é permitido. Se você selecionar esta opção ao criar um novo tipo de erro, a configuração padrão do tipo de erro padrão atual será removida.
  • Interno
    Indica se esse tipo é um tipo de erro padrão.
  • Tipo de modelo de ticket
    Especifica o tipo de ticket criado quando este erro for informado.
  • Nome do modelo de ticket
    Identifica o modelo a ser usado para criar um ticket quando este erro for informado.
    O contato detentor da política é o usuário final do ticket.