Marcas usadas com o Maileater

O arquivo $NX_ROOT\site\text_api.cfg define as variáveis dos emails de entrada, as quais são interpretadas pelo CA Service Desk Manager. Você poderá adicionar seus próprios mapeamentos de marca a esse arquivo. Quando desejar definir um valor em um ticket ao enviar um email para o CA SDM, é possível usar uma das marcas listadas abaixo. O email deve estar no formato de texto sem formatação para que possa ser processado corretamente, e a marca deve aparecer no seguinte formato: "%MARCA=<entrada>". Cada marca deve aparecer em sua própria linha e substituir o campo <entrada> pelo valor que você deseje definir.
casm173
O arquivo
$NX_ROOT\site\text_api.cfg
define as variáveis dos emails de entrada, as quais são interpretadas pelo CA Service Desk Manager. Você poderá adicionar seus próprios mapeamentos de marca a esse arquivo. Quando desejar definir um valor em um ticket ao enviar um email para o CA SDM, é possível usar uma das marcas listadas abaixo. O email deve estar no formato de texto sem formatação para que possa ser processado corretamente, e a marca deve aparecer no seguinte formato: "
%MARCA=<entrada>
". Cada marca deve aparecer em sua própria linha e
substituir
o campo
<entrada>
pelo valor que você deseje definir.
Marcas de incidentes
Nome da marca do Maileater
Descrição
%AFFECTED_RC
Define o recurso afetado por nome
%AFFECTED_RC_PERSID
Define o recurso afetado por ID persistente
%AFFECTED_SERVICE
Define o serviço afetado (recebe uma sequência de caracteres)
%ASSIGNEE
Define o responsável pela ID de logon
%CALL_BACK_DATE
Define a data do retorno de chamada; é necessário seguir o formato correto
%CATEGORY
Define a categoria
%CATEGORY
Define a categoria do problema (recebe um nome de sequência de caracteres)
%CAUSED_BY_CHG
Define o item Causado pela requisição de mudança (recebe um número inteiro referente à requisição de mudança)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Define o item Causado pela requisição de mudança (recebe a ID persistente da requisição de mudança)
%CHARGE_BACK
Recebe uma ID de cobrança (sequência de caracteres)
%CUSTOMER
Define o cliente pela ID de logon
%CUSTOMER_EMAIL
Define o cliente pelo email
%CUSTOMER_NAME
Define o cliente pelo nome (sobrenome, primeiro nome, segundo nome)
%DESCRIPTION
Preenche a descrição (recebe uma sequência de caracteres)
%DEVICE
Define o dispositivo/recurso afetado pelo nome (recebe uma sequência de caracteres)
%EVENT_TOKEN
Define o token do evento (recebe uma sequência de caracteres)
%GROUP
Define o grupo pela UUID
%IMPACT
Define o impacto (número inteiro)
%IMPACT_PERSID
Define o impacto pela ID persistente
%INCIDENT_ID
Especifica o incidente pela ID (recebe uma sequência de caracteres)
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa a violação de SLA prevista (recebe um número inteiro)
%LOG_AGENT
Define o agente de log pela UUID
%PRIORITY
Define a prioridade inicial pelo número inteiro de ENUM
%PRIORITY_ENUM
Define a prioridade pelo ENUM (recebe um número inteiro)
%PRIORITY_PERSID
Define a prioridade pela ID persistente
%PROPERTY
Define o valor da propriedade
%REQUESTER
Define o solicitante pela ID de logon
%REQUESTOR
Define o solicitante pela ID de logon
%RESOLUTION_CODE
Define o código de resolução (número inteiro)
%RESOLUTION_CODE_PERSID
Define o código de resolução pela ID persistente
%RESOLUTION_METHOD
Define o método de resolução (recebe um número inteiro)
%RESOLUTION_METHOD_PERSID
Define o método de resolução pela ID persistente
%SERVICE_LEVEL
Define o nível de serviço (recebe uma sequência de caracteres)
%SEVERITY
Define a gravidade (recebe um número inteiro)
%SEVERITY_PERSID
Define a gravidade pela ID persistente
%STATUS
Preenche o status (recebe uma sequência de caracteres)
%STATUS_PERSID
Define o status pela ID persistente
%STRING1
Usado para transmitir informações no campo STRING1
%STRING2
Usado para transmitir informações no campo STRING2
%STRING3
Usado para transmitir informações no campo STRING3
%STRING4
Usado para transmitir informações no campo STRING4
%STRING5
Usado para transmitir informações no campo STRING5
%STRING6
Usado para transmitir informações no campo STRING6
%SUMMARY
Preenche o resumo (recebe uma sequência de caracteres)
%TEMPLATE
Define o nome do modelo (recebe uma sequência de caracteres)
%URGENCY
Define a urgência (recebe um número inteiro)
%URGENCY_PERSID
Define a urgência pela ID persistente
%UUID
Define o recurso afetado pela UUID
Marcas de problema
Nome da marca do Maileater
Descrição
AFFECTED_RC
Define o recurso afetado por nome
%AFFECTED_RC_PERSID
Define o recurso afetado por ID persistente
%AFFECTED_SERVICE
Define o serviço afetado (recebe uma sequência de caracteres)
%ASSIGNEE
Define o responsável pela ID de logon
%CALL_BACK_DATE
Define a data do retorno de chamada; é necessário seguir o formato correto
%CATEGORY
Define a categoria do problema (recebe um nome de sequência de caracteres)
%CAUSED_BY_CHG
Define o item Causado pela requisição de mudança (recebe um número inteiro referente à requisição de mudança)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Define o item Causado pela requisição de mudança (recebe a ID persistente da requisição de mudança)
%CHARGE_BACK
Recebe uma ID de cobrança (sequência de caracteres)
%CUSTOMER
Define o cliente pela ID de logon
%CUSTOMER_EMAIL
Define o cliente pelo email
%CUSTOMER_NAME
Define o cliente pelo nome (sobrenome, primeiro nome, segundo nome)
%DESCRIPTION
Preenche a descrição (recebe uma sequência de caracteres)
%DEVICE
Define o dispositivo/recurso afetado pelo nome (recebe uma sequência de caracteres)
%EVENT_TOKEN
Define o token do evento (recebe uma sequência de caracteres)
%GROUP
Define o grupo pela UUID
%IMPACT
Define o impacto (número inteiro)
%IMPACT_PERSID
Define o impacto pela ID persistente
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa a violação de SLA prevista (recebe um número inteiro)
%LOG_AGENT
Define o agente de log pela UUID
%PRIORITY
Define a prioridade inicial pelo número inteiro de ENUM
%PRIORITY_ENUM
Define a prioridade pelo ENUM (recebe um número inteiro)
%PRIORITY_PERSID
Define a prioridade pela ID persistente
%PROBLEM_ID
Especifica o número do problema (recebe uma sequência de caracteres)
%REQUESTER
Define o solicitante pela ID de logon
%REQUESTOR
Define o solicitante pela ID de logon
%ROOTCAUSE
Define a causa raiz (recebe um número inteiro)
%ROOTCAUSE_PERSID
Define a causa raiz pela ID persistente
%SERVICE_LEVEL
Define o nível de serviço (recebe uma sequência de caracteres)
%SEVERITY
Define a gravidade (recebe um número inteiro)
%SEVERITY_PERSID
Define a gravidade pela ID persistente
%STATUS – Preenche o status (recebe uma sequência de caracteres)
%STATUS_PERSID
Define o status pela ID persistente
%STRING1
Usado para transmitir informações no campo STRING1
%STRING2
Usado para transmitir informações no campo STRING2
%STRING3
Usado para transmitir informações no campo STRING3
%STRING4
Usado para transmitir informações no campo STRING4
%STRING5
Usado para transmitir informações no campo STRING5
%STRING6
Usado para transmitir informações no campo STRING6
%SUMMARY
Preenche o resumo (recebe uma sequência de caracteres)
%TEMPLATE
Define o nome do modelo (recebe uma sequência de caracteres)
%URGENCY
Define a urgência (recebe um número inteiro)
%URGENCY_PERSID
Define a urgência pela ID persistente
%UUID
Define o recurso afetado pela UUID
Marcas de solicitação
Nome da marca do Maileater
Descrição
%AFFECTED_RC
Define o recurso afetado por nome
%AFFECTED_RC_PERSID
Define o recurso afetado por ID persistente
%ASSIGNEE
Define o responsável pela ID de logon
%CALL_BACK_DATE
Define a data do retorno de chamada; é necessário seguir o formato correto
%CATEGORY
Define a categoria do problema (recebe um nome de sequência de caracteres)
%CAUSED_BY_CHG
Define o item Causado pela requisição de mudança (recebe um número inteiro referente à requisição de mudança)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Define o item Causado pela requisição de mudança (recebe a ID persistente da requisição de mudança)
%CHARGE_BACK
Recebe uma ID de cobrança (sequência de caracteres)
%CUSTOMER
Define o cliente pela ID de logon.
%CUSTOMER_EMAIL
Define o cliente pelo email
%CUSTOMER_NAME
Define o cliente pelo nome (sobrenome, primeiro nome, segundo nome)
%DESCRIPTION
Preenche a descrição (recebe uma sequência de caracteres)
%DEVICE
Define o dispositivo/recurso afetado pelo nome (recebe uma sequência de caracteres)
%EVENT_TOKEN
Define o token do evento (recebe uma sequência de caracteres)
%GROUP
Define o grupo pela UUID
%IMPACT
Define o impacto (número inteiro)
%IMPACT_PERSID
Define o impacto pela ID persistente
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa a violação de SLA prevista (recebe um número inteiro)
%LOG_AGENT
Define o agente de log pela UUID
%PRIORITY
Define a prioridade inicial pelo número inteiro de ENUM
%PRIORITY_ENUM
Define a prioridade pelo ENUM (recebe um número inteiro)
%PRIORITY_PERSID
Define a prioridade pela ID persistente
%REQUESTER
Define o solicitante pela ID de logon
%REQUESTOR
Define o solicitante pela ID de logon
%RESOLUTION_CODE
Define o código de resolução (número inteiro)
%RESOLUTION_CODE_PERSID
Define o código de resolução pela ID persistente
%RESOLUTION_METHOD
Define o método de resolução (recebe um número inteiro)
%RESOLUTION_METHOD_PERSID
Define o método de resolução pela ID persistente
%SERVICE_LEVEL
Define o nível de serviço (recebe uma sequência de caracteres)
%SEVERITY
Define a gravidade (recebe um número inteiro)
%SEVERITY_PERSID
Define a gravidade pela ID persistente
%STATUS
Preenche o status (recebe uma sequência de caracteres)
%STATUS_PERSID
Define o status pela ID persistente
%STRING1
Usado para transmitir informações no campo STRING1
%STRING2
Usado para transmitir informações no campo STRING2
%STRING3
Usado para transmitir informações no campo STRING3
%STRING4
Usado para transmitir informações no campo STRING4
%STRING5
Usado para transmitir informações no campo STRING5
%STRING6
Usado para transmitir informações no campo STRING6
%SUMMARY
Preenche o resumo (recebe uma sequência de caracteres)
%TEMPLATE
Define o nome do modelo (recebe uma sequência de caracteres)
%URGENCY
Define a urgência (recebe um número inteiro)
%URGENCY_PERSID
Define a urgência pela ID persistente
%UUID
Define o recurso afetado pela UUID
Marcas de requisição de mudança
Nome da marca do Maileater
Descrição
%ACTUAL_COMP_DATE
Define a data de conclusão real (recebe uma data no formato adequado)
%ACTUAL_COST
Define o custo real (recebe um número inteiro)
%ACTUAL_END_DATE
Define a data de término real (recebe uma data no formato adequado)
%ACTUAL_START_DATE
Define a data de início real (recebe uma data no formato adequado)
%ACTUAL_TIME
Define a hora real (recebe um horário no formato adequado)
%AFFECTED_USER
Define o usuário afetado pela ID de logon
%ASSIGNEE
Define o responsável pela ID de logon
%BACKOUT_PLAN
Preenche o plano de contingência (recebe uma sequência de caracteres)
%BUSINESS_CASE
Preenche o caso de negócios (recebe uma sequência de caracteres)
%CAB_APPROVAL
Preenche a aprovação do CAB...?
%CAB
Preenche o CAB...?
%CATEGORY
Define a categoria da requisição de mudança (recebe um nome de sequência de caracteres)
%CHANGE_ID
Corresponde a ID da mudança (recebe uma sequência de caracteres)
%CHGTYPE
Define o tipo de mudança (recebe um número inteiro)
%CLOSURE_CODE
Define o código de fechamento (recebe um número inteiro)
%DESCRIPTION
Preenche a descrição (recebe uma sequência de caracteres)
%EFFORT
Preenche o esforço (recebe uma sequência de caracteres)
%EST_COMP_DATE
Define a data de conclusão estimada (recebe uma data no formato adequado)
%EST_COST
Define o custo estimado (recebe um número inteiro)
%EST_TIME
Preenche a hora estimada (recebe o horário no formato adequado)
%GROUP
Define o grupo pela UUID
%IMPACT
Define o impacto (número inteiro)
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa a violação de SLA prevista (recebe um número inteiro)
%JUSTIFICATION
Preenche a justificativa (recebe uma sequência de caracteres)
%NEED_BY_DATE
Define a necessidade pela data (recebe uma data no formato adequado)
%ORGANIZATION
Define a organização por UUID
%PRIORITY
Define a prioridade inicial pelo número inteiro de ENUM
%PRIORITY_ENUM
Define a prioridade pelo ENUM (recebe um número inteiro)
%REQUESTER
Define o solicitante pela ID de logon
%REQUESTOR
Define o solicitante pela ID de logon
%RISK
Define o risco (recebe um número inteiro)
%ROOTCAUSE_PERSID
Define a causa raiz pela ID persistente
%ROOTCAUSE
Define a causa raiz (recebe um número inteiro)
%SCHED_DURATION
Define a duração programada (recebe o tempo no formato adequado)
%SCHED_START_DATE
Define a data de início programada (recebe uma data no formato adequado)
%STATUS
Preenche o status (recebe uma sequência de caracteres)
%STRING1
Usado para transmitir informações no campo STRING1
%STRING2
Usado para transmitir informações no campo STRING2
%STRING3
Usado para transmitir informações no campo STRING3
%STRING4
Usado para transmitir informações no campo STRING4
%STRING5
Usado para transmitir informações no campo STRING5
%STRING6
Usado para transmitir informações no campo STRING6
%SUMMARY
Preenche o resumo (recebe uma sequência de caracteres)
%TEMPLATE
Define o nome do modelo (recebe uma sequência de caracteres)
Marcas de ocorrência
Nome da marca do Maileater
Descrição
%CATEGORY
Define a categoria da requisição de mudança (recebe um nome de sequência de caracteres)
%DESCRIPTION
Preenche a descrição (recebe uma sequência de caracteres)
%EFFORT
Preenche o esforço (recebe uma sequência de caracteres)
%EST_COMP_DATE
Define a data de conclusão estimada (recebe uma data no formato adequado)
%EST_COST
Define o custo estimado (recebe um número inteiro)
%EST_TIME
Preenche a hora estimada (recebe o horário no formato adequado)
%FLAG1
Usado para transmitir informações no campo FLAG1
%FLAG2
Usado para transmitir informações no campo FLAG2
%FLAG3
Usado para transmitir informações no campo FLAG3
%FLAG4
Usado para transmitir informações no campo FLAG4
%FLAG5
Usado para transmitir informações no campo FLAG5
%FLAG6
Usado para transmitir informações no campo FLAG6
%FOR_A
Defina o tipo de contato (recebe um número inteiro)
%FROM
Preenche a partir de (recebe uma ID de logon)
%GROUP
Define o grupo pela UUID
%IMPACT
Define o impacto (número inteiro)
%IMPACT_PERSID
Define o impacto pela ID persistente
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrementa a violação de SLA prevista (recebe um número inteiro)
%ISSUE_ID
Corresponde o número da ocorrência (recebe uma sequência de caracteres)
%JUSTIFICATION
Preenche a justificativa (recebe uma sequência de caracteres)
%NEED_BY_DATE
Define a necessidade pela data (recebe uma data no formato adequado)
%NOTES
Preenche as observações (recebe uma sequência de caracteres)
%ORGANIZATION
Define a organização por UUID
%PRIORITY
Define a prioridade inicial pelo número inteiro de ENUM
%PRIORITY_ENUM
Define a prioridade pelo ENUM (recebe um número inteiro)
%PRIORITY_PERSID
Define a prioridade pela ID persistente
%PRODUCT_PERSID
Define o produto pela ID persistente
%PRODUCT
Define o produto (recebe um número inteiro)
%PROMISED_DATE
Define a necessidade pela data (recebe uma data no formato adequado)
%REQUESTER
Define o solicitante pela ID de logon
%REQUESTOR
Define o solicitante pela ID de logon
%RESOLUTION
Define a resolução (recebe uma sequência de caracteres)
%RISK
Define o risco (recebe um número inteiro)
%ROLE
Define a função da pessoa que cria o ticket (recebe um número inteiro)
%ROOTCAUSE
Define a causa raiz (recebe um número inteiro)
%ROOTCAUSE_PERSID
Define a causa raiz pela ID persistente
%ROOTCAUSE
Define a causa raiz (recebe um número inteiro)
%SERVICE_DATE
Define a data do serviço (recebe uma data no formato adequado)
%SERVICE_LEVEL
Define o nível de serviço (recebe uma sequência de caracteres)
%SERVICE_NUM –
Define o número do serviço (recebe uma sequência de caracteres)
%STATUS
Preenche o status (recebe uma sequência de caracteres)
%STATUS_PERSID
Define o status pela ID persistente
%STRING1
Usado para transmitir informações no campo STRING1
%STRING2
Usado para transmitir informações no campo STRING2
%STRING3
Usado para transmitir informações no campo STRING3
%STRING4
Usado para transmitir informações no campo STRING4
%STRING5
Usado para transmitir informações no campo STRING5
%STRING6
Usado para transmitir informações no campo STRING6
%SUMMARY
Preenche o resumo (recebe uma sequência de caracteres)
%TEMPLATE
Define o nome do modelo (recebe uma sequência de caracteres)
%USER1
Usado para transmitir informações no campo USER1
%USER2
Usado para transmitir informações no campo USER2
%USER3
Usado para transmitir informações no campo USER3