Administrando o CA Service Management

O CA Service Management permite executar, em uma única interface, várias tarefas administrativas que são comuns aos produtos integrados. Anteriormente, ele era necessário para gerenciar inquilinos, usuários, funções e outras configurações como a integração do CA EEM a partir das interfaces dos respectivos produtos. No entanto, com o CA Service Management, é possível gerenciar todas as tarefas administrativas comuns na mesma interface.
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O
Gerenciamento de serviços da CA
permite executar, em uma única interface, várias tarefas administrativas que são comuns aos produtos integrados. Anteriormente, ele era necessário para gerenciar inquilinos, usuários, funções e outras configurações como a integração do CA EEM a partir das interfaces dos respectivos produtos. No entanto, com o
Gerenciamento de serviços da CA
, é possível gerenciar todas as tarefas administrativas comuns na mesma interface.
Cada tarefa administrativa e de configuração é uma oferta de serviço que você pode acessar do Unified Self-Service ou do CA Service Catalog. As configurações feitas são aplicadas a todos os produtos instalados da solução.
Como administrador, se desejar mover o MDB do ambiente de produção para um de pré-produção, é possível mover o banco de dados do sistema de origem e configurá-lo para funcionar no sistema de destino. Para obter mais informações, consulte Movendo os dados do CA MDB dos sistemas de origem para o de destino.
Todas as "modificações", "adaptações" ou "configurações" feitas administrativamente por meio da interface (navegador da web, linha de comando, Pintor de tela da web) são "suportadas", o que significa que o suporte da CA pode ajudar com sugestões básicas e resolução de problemas. O suporte da CA não faz as alterações para o cliente. Elas são de responsabilidade do cliente. Por exemplo, adicionar um campo a uma tabela e colocando o campo em um formulário por meio do Pintor de tela da web é uma "modificação" totalmente suportada. Outro exemplo, instalar ou desinstalar um recurso por meio da administração do Gerenciador de opções é uma "configuração" totalmente suportada.
Qualquer coisa relacionada ao código SPEL, scripts Java (ou qualquer linguagem de script) ou uma alteração específica do cliente na linha de código base subjacente (feita pelos serviços da CA ou um parceiro) não é suportada pelo suporte da CA. O cliente pode fazer isso, mas ele é responsável pelo suporte, pela manutenção e resolução de problemas quando algo dá errado. Se tais "personalizações" afetam o comportamento anticonvencional esperado, o suporte da CA solicitará que o cliente remova as personalizações e veja se o comportamento persiste.
As ofertas de serviços de administração comuns estão disponíveis apenas quando você instala o CA Service Catalog como parte da solução. Recomendamos a instalação do Unified Self-Service com todas as combinações de instalações dos produtos e gerencie a administração da solução por meio do Unified Self-Service.
Você pode executar as seguintes tarefas para usar as ofertas de serviços:
  • Gerenciar inquilinos
    Crie um inquilino e mapeie estruturas de inquilinos nos produtos integrados para especificar uma estrutura de inquilino única.
  • Gerenciar funções
    Crie funções de gerenciamento de serviço e mapeie as funções nos produtos integrados.
  • Gerenciar usuários
    Adicione usuários existentes à solução; crie novos usuários e atribua funções aos usuários.
  • Definir configurações do servidor LDAP
    Adicione servidores LDAP à solução para importar e sincronizar contatos a partir de registros de usuário do LDAP.
  • Configurar componentes comuns
    Gerencie as configurações de componentes que são necessárias para integrar produtos do
    Gerenciamento de serviços da CA
    . Os componentes que você pode gerenciar incluem o CA EEM, o CA Business Intelligence, o CA Process Automation e o servidor de email.
  • Gerenciar integrações de produto
    Gerencie as configurações de produtos integrados na solução.
Para exibir uma lista de ofertas de serviços administrativos disponíveis e saber como usá-los, consulte Ofertas de serviços administrativos.
Quando usar o recurso de administração de solução
É importante compreender os cenários em que você pode aproveitar o recurso de administração da solução:
Cenário 1
: Quando você instala um único produto
Se instalar o CA Asset Portfolio Management ou o CA Service Desk Manager, as ofertas de serviços de administração comuns não são aplicáveis. Você deve executar quaisquer tarefas administrativas por meio da página de administração do respectivo produto.
No entanto, se instalar apenas o CA Service Catalog, será possível usar as ofertas de serviços administrativos para executar tarefas administrativas do CA Service Catalog.
Cenário 2:
Quando você instala uma combinação de produtos
  • CA Service Desk Manager e CA Asset Portfolio Management
    Ofertas de serviços de administração comuns estão disponíveis apenas quando você instala o CA Service Catalog. Nesse cenário, você deve usar as páginas de administração do produto respectivo para realizar quaisquer tarefas administrativas. Por exemplo, para criar um usuário, você deve criar usuários separados no CA Service Desk Manager e no CA Asset Portfolio Management.
  • CA Service Desk Manager e CA Service Catalog (ou) CA Asset Portfolio Management e CA Service Catalog
    Você pode usar as ofertas de serviços administrativos para executar tarefas administrativas. Recomendamos que você instale o Unified Self-Service e acesse as ofertas de serviços administrativos por meio da interface de usuário de autoatendimento.
  • CA Service Desk Manager, CA Asset Portfolio Management e CA Service Catalog
    Você pode usar as ofertas de serviços administrativos para executar tarefas administrativas. Recomendamos que você instala o Unified Self-Service e acesse o serviço administrativo por meio da interface de usuário de autoatendimento.