Painéis de valor de negócios

Um painel de valor de negócios é uma representação gráfica em tempo real do KPI (Key Performance Indicators - Indicadores Principais de Desempenho) de uma organização, o qual permite que os tomadores de decisões, tais como gerentes de TI, tomem decisões informadas. Os painéis representam informações detalhadas sobre o seguinte:
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Um painel de valor de negócios é uma representação gráfica em tempo real do KPI (Key Performance Indicators - Indicadores Principais de Desempenho) de uma organização, o qual permite que os tomadores de decisões, tais como gerentes de TI, tomem decisões informadas. Os painéis representam informações detalhadas sobre o seguinte:
  • Métricas de suporte de serviço, como as categorias de incidentes ou solicitações, o volume associado, o custo e o tempo gasto para a resolução de incidentes.
  • Informações de eficiência operacional e funcional, por exemplo, como grupos de suporte são ocupados, informações sobre a transferência de tickets de um grupo para outro e o impacto no tempo e no custo.
Cada painel é uma oferta de serviço exposta por meio do CA Service Catalog e pode ser acessado por meio das interfaces do Unified Self-Service e do CA Business Intelligence.
Como administrador, você é responsável pelo seguinte:
  • Configurar relatórios do painel de valor de negócios
  • Definir os usuários e as permissões de acesso do usuário para os painéis
  • Solucionar quaisquer problemas relacionados aos painéis de valor de negócios
Execute as seguintes etapas para implementar os painéis de valor de negócios: