Gerenciar usuários

Uma parte importante da administração é definir os usuários que acessam a solução. Você deve estabelecer a segurança do usuário ao adicionar novos usuários ao produto e atribuir uma ID de usuário e senha. É possível criar e gerenciar os usuários de produtos integrados em um único local. Como parte do gerenciamento de usuários, você pode executar as seguintes tarefas usando as várias ofertas de serviços administrativos:
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Uma parte importante da administração do
Gerenciamento de serviços da CA
é definir os usuários que acessam a solução. Você deve estabelecer a segurança do usuário ao adicionar novos usuários ao produto e atribuir uma ID de usuário e senha. O
Gerenciamento de serviços da CA
permite criar e gerenciar os usuários de produtos integrados em um único local. Como parte do gerenciamento de usuários, você pode executar as seguintes tarefas usando as várias ofertas de serviços administrativos:
  • Definir usuários.
  • Importar detalhes do usuário do LDAP.
  • Atribuir funções a usuários.
  • Atualizar os detalhes do usuário.
Criar um usuário
Você pode adicionar um novo usuário e definir direitos de acesso de solução para o usuário. Quando você cria um usuário, os detalhes do usuário estão disponíveis nos produtos integrados. Por exemplo, se você instalou o CA Service Desk Manager e o CA Service Catalog, você pode criar um usuário e as informações do usuário ficam disponíveis em ambos os produtos.
Quando você adiciona um novo usuário, atribua uma função ao usuário. É possível escolher qualquer função predefinida de gerenciamento de serviço ou um gerenciamento de serviços de função personalizada que você criou.
Se você tiver configurado servidores LDAP, também é possível importar a lista de usuários. Para obter mais informações, consulte Importar detalhes de usuários do LDAP.
Importar detalhes do usuário do LDAP
Você pode importar uma lista de usuários de um repositório de usuários externos, como um Active Directory. Importar usuários ajuda a economizar tempo ao definir seus usuários e facilita a sincronização de contatos com os dados de usuário de rede.
Você pode importar detalhes do usuário apenas desses servidores LDAP que você configura com a solução. Portanto, antes de importar detalhes do usuário de um servidor LDAP, certifique-se de adicionar o servidor LDAP à solução. Para obter mais informações, consulte Adicionar servidores LDAP.
Para garantir a autenticação de usuário, o servidor LDAP do qual importar detalhes de usuário deve ser integrado ao CA EEM.
Quando você adiciona ou cria detalhes de usuário no Active Directory, certifique-se de revisar as diretivas de nome de usuário (como caracteres especiais, parâmetros obrigatórios) de todos os produtos integrados na solução e especifique os detalhes apropriados.
Sincronize detalhes do usuário nos produtos integrados
Sincronize usuários nos seguintes cenários:
  • Você atualizou versões mais antigas dos seus produtos para o
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    . Por exemplo, você atualizou o CA SDM 12.9 e o CA Service Catalog 12.9 para o
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    .
  • Primeiro você instalou o
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    , mas não todos os produtos. No entanto, escolha integrar outro produto. Por exemplo, você instalou inicialmente o CA SDM e o CA APM como parte da solução. Em um momento posterior, você decidiu instalar o CA Service Catalog.
Em ambos os cenários, os usuários de um produto não têm uma função atribuída em outros produtos da solução. Para garantir que cada usuário tenha uma função na solução, é necessário sincronizar os usuários.
Quando você usa o oferta de serviço de sincronização de contatos, usuários de um produto da solução, que anteriormente não tinham uma função em outros produtos, são atribuídos automaticamente a uma função. Para atribuir uma função, a oferta de serviço executa as seguintes tarefas na ordem mencionada a seguir:
  • Identificar a função atual do usuário do produto. Por exemplo, a função de Usuário1 no CA SDM é Funcionário.
  • Determine a função de gerenciamento de serviço à qual corresponde a função do usuário. Por exemplo, Funcionário no CA SDM corresponde à função de gerenciamento de serviços de usuário de negócios.
  • Identifique a função correspondente nos outros produtos da solução. Por exemplo, um usuário de negócios tem a função de Usuário final no CA Service Catalog e Usuário padrão no CA APM.
  • Pesquise por detalhes do usuário nos outros produtos integrados. Se o usuário não existir, crie o usuário. Por exemplo, se os detalhes do Usuário1 não estiverem disponíveis no CA APM, Usuário1 é criado.
  • Atribua as respectivas funções do produto ao usuário.
Se um usuário não tiver nenhuma função atribuída, você deve especificar a função padrão a ser atribuída ao usuário. Por exemplo, você importou detalhes do usuário de um servidor LDAP, mas não atribuiu funções aos usuários. Especifique a função padrão a ser atribuída ao usuário e, em seguida, sincronize os usuários.
Você pode atribuir somente uma função de gerenciamento de serviço como uma função padrão.
Exibir e atualizar detalhes do usuário
Você pode pesquisar pela lista de usuários e atualizar os detalhes, quando necessário. Por exemplo, você importou inicialmente os usuários de um servidor LDAP e posteriormente deseja alterar a ID de email de alguns usuários. Você também pode desativar um usuário quando você não gerenciar o usuário ou o usuário não faz mais parte da sua organização.
Siga estas etapas:
  1. É possível acessar as ofertas de serviço na interface do usuário do CA Service Catalog.
  2. Na Página inicial, clique em Solicitar um serviço.
    Aparece a página Solicitar.
  3. Em Categorias, clique em Administração de gerenciamento de serviço.
  4. Clique em Gerenciar usuários.
  5. Pesquisar pela lista de usuários disponíveis.
  6. Selecione o usuário que você deseja atualizar e clique em Atualizar.
  7. Atualize os detalhes de usuário e clique em Enviar.