Como configurar a interface do funcionário e do convidado

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É possível usar o CA SDM para configurar interfaces separadas para funcionários e convidados. Você configura essas interfaces separadas através do gerenciador de opções na guia administração. Os seguintes valores controlam essas interfaces:
  • employee_intf_incident_support
    Exibe os seguintes valores:
    • Somente solicitação
    • Somente incidente
    • Incidente e solicitação
  • guest_intf_incident_support
    Exibe os seguintes valores:
    • Somente solicitação
    • Somente incidente
    • Incidente e solicitação
Para uma nova instalação, o ITIL é configurado por padrão com o valor definido como
Somente Incidente
. Se estiver migrando de uma configuração não ITIL anterior, as opções são instaladas, porém os valores são definidos como
Somente Solicitação
.
Configurar a interface de funcionário
Você pode configurar a interface do funcionário para exibir incidentes, solicitações ou ambos.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia Administração.
    O Console de administração aparece.
  2. Clique no Gerenciador de opções, Ger. solicitações.
    A página Lista de opções aparece.
  3. Clique em employee_intf_incident_support.
    A página Detalhes de opções aparece.
  4. Altere o campo Valor da opção para um dos seguintes valores:
    • Somente incidente
      (Padrão ITIL) Exibe somente os tipos de ticket de incidente na interface do funcionário.
    • Somente solicitação
      Exibe somente os tipos de ticket de solicitação na interface do funcionário.
    • Incidente e solicitação
      Exibe tanto os tipos de ticket Incidente quanto Solicitação na interface do funcionário.
    Clique em Salvar.
  5. Clique em Atualizar para confirmar suas seleções.
    O Detalhe de opções é atualizado.
  6. Feche o Detalhe de opções.
Configurar a interface de convidado
Você pode configurar a interface do convidado para exibir incidentes, solicitações ou ambos.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia Administração.
  2. Clique no Gerenciador de opções, Ger. solicitações.
  3. Clique em guest_intf_incident_support.
  4. Altere o campo Valor da opção para um dos seguintes valores:
    • Somente incidente
      (Padrão) Exibe somente os tipos de ticket de incidente na interface do convidado.
    • Somente solicitação
      Exibe somente os tipos de ticket de solicitação na interface do convidado.
    • Incidente e solicitação
      Exibe tanto os tipos de ticket Incidente quanto Solicitação na interface do convidado.
    Clique em Salvar.
  5. Clique em Atualizar para confirmar suas seleções.
    O Detalhe de opções é atualizado.
  6. Feche o Detalhe de opções.