Configurando contas de usuário

Índice
casm173
Índice
Configure as contas de usuário para configurar contatos, tipos de contatos, grupos, tipos de tratamento especial, autenticação de dados LDAP e comunicação.
Contatos
Uma parte importante do estabelecimento de um service desk operacional é definir os usuários que a ele terão acesso. No CA SDM, usuários são chamados de
contatos
, e é possível realizar várias tarefas para defini-los e gerenciá-los:
  • Configurar manualmente os contatos.
  • Organize contatos em grupos que definem áreas de responsabilidade.
  • Crie tipos de contato para organizar seus contatos do CA SDM em grupos lógicos.
  • Importe informações de usuário LDAP em um registro de contato do CA SDM.
  • Atribuir um contato a uma função para definir a funcionalidade de sistema acessível.
  • Atribuir um tipo de tratamento especial, como Pessoa muito importante (VIP), a um contato.
Definições de contato
Todos que utilizarem o CA SDM precisam ser definidos como contatos. O registro de contato de um usuário define as informações do usuário de que o sistema necessidade, da seguinte forma:
  • Identificação básica
    Define identificação básica, como o nome do usuário e o tipo de contato. O nome do contato é usado como o identificador primário quando você seleciona um contato ou digita informações de contato em outros contextos.
  • Efetuar logon
    Define informações de logon, como a ID de usuário e, alguns casos, um campo PIN para ser usado como a senha que verifica o usuário durante o logon. A ID de usuário é usada para identificar o usuário na tabela de contatos para fins de autenticação e para determinar os tipos de acesso atribuídos ao usuário. Dependendo da configuração de segurança, outro campo, como a ID de contato, pode ser especificado como o campo do PIN. O usuário pode usar o PIN como senha de logon.
  • Segurança
    Define o tipo de acesso que é atribuído em seu registro de contato ou com um tipo de acesso padrão, dependendo de como a segurança foi configurada em seu sistema. Além disso, o tipo de acesso do usuário pode ser atribuído de acordo com sua participação em um grupo do Diretório LDAP.
    O tipo de acesso de um usuário determina todos os aspectos de segurança, incluindo como será autenticado no sistema, que interface da web ele verá e que funções do produto ele poderá acessar
    O gerenciamento da segurança é um recurso da interface web.
  • Tipo de serviço
    Determina o nível de serviço que um usuário recebe. O tipo de serviço define o nível de serviço que o usuário pode usufruir. Os SLAs (Service Level Agreements - Acordos de Nível de Serviço) são negociados com os clientes do CA SDM. Os tipos de serviço servem como o mecanismo usado pelo CA SDM para implementar SLAs. Como administrador, você pode usar o tipo de serviço para definir SLAs usando a interface da web.
  • Atribuição automática
    Define informações de atribuição automática, como turno de trabalho e disponibilidade (usadas apenas para tipos de contato de analista). Você pode configurar contatos de analista para determinar se podem ser usados com a atribuição automática. A atribuição automática é válida apenas para solicitações e é definida como parte da configuração da área de solicitação. A atribuição automática também está associada aos grupos aos quais o analista pertence.
  • Como enviar mensagens de notificação aos usuários
    Define as informações de notificação de um contato para o seguinte:
    • Vários endereços de email e números de telefone a serem usados para notificações
    • método a ser usado para notificações com diferentes níveis de urgência
    • turnos de trabalho durante os quais serão recebidas notificações
      O cálculo do atraso da notificação leva em consideração o Fuso horário do contato. Se o fuso horário do contato não for definido, o fuso horário do servidor é usado em seu lugar. Usando o fuso-horário do servidor pode resultar em notificações disparadas às vezes, percebidas fora das configurações do Turno de trabalho.
      Informações da organização (como local, organização e departamento) permitem agrupar contatos de acordo com a organização a que pertencem. Por exemplo, associar um contato a um local vincula o contato a um endereço físico e também ajuda a determinar a atribuição automática. Um tipo de serviço pode ser atribuída à organização, tornando mais fácil a administração de contratos de nível de serviço por organização do que por contato individual.
  • Grupos aos quais um usuário pertence
    Organiza contatos em grupos que representam áreas específicas de responsabilidade em sua central de serviços. Você pode configurar e definir contatos usando a interface web.
Grupos
Um grupo é um conjunto de contatos que compartilham uma área de responsabilidade comum. No CA SDM, os grupos são implementados usando o tipo de contato de grupo predefinido, o que torna um grupo somente um tipo de contato especial. Um grupo apresenta as mesmas informações básicas de um contato, com a característica adicional importante de que grupos são essenciais para a atribuição automática de solicitações. Você pode associar áreas de solicitação, locais e um turno a um grupo. Esses atributos são usados para determinar se e quando os contatos no grupo podem aceitar a atribuição automática de uma solicitação.