Tipos de contato

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Os tipos de contato são usados para categorizar os usuários do CA SDM em grupos lógicos de acordo com o uso que fazem do sistema. Por exemplo, entre os tipos de contato predefinidos pelo sistema estão analista, cliente e grupo. Estes tipos de contato predefinidos atendem às necessidades da maioria das implementações do CA SDM; no entanto, se suas circunstâncias assim o exigirem, é possível modificar os tipos de contato predefinidos e criar tipos de contato. Quando definir os usuários como contatos, é possível associar um tipo de contato a cada um deles. Você pode basear a notificação no tipo de contato, o que permite enviar uma mensagem de notificação a todos os contatos de um tipo particular.
Você pode selecionar usuários de acordo com o tipo de contato em vários contextos. Por exemplo, a maioria das janelas de lista e seleção que exibem esses contatos têm um campo de pesquisa onde você pode selecionar um tipo de contato como critérios de pesquisa.
Determinar o comportamento de acordo com o tipo de contato
O
tipo
de contato determina que contatos são exibidos (e têm permissão) em situações diferentes. Por exemplo, quando você atribui manualmente qualquer tipo de ticket, como uma solicitação ou uma ocorrência, o campo para especificar o destinatário exige que a pessoa à qual você especifica tenha um tipo de contato de analista. Se você escolher selecionar um contato de uma lista de seleção para esse campo, apenas contatos do tipo analista serão exibidos na lista de seleção. Inserir um contato com um tipo diferente exibirá a tela de pesquisa de somente analistas.
Um recurso importante do tipo de contato é a implementação de grupos de contatos por meio do tipo de contato de grupo predefinido.