Como configurar pesquisas

Este artigo contém os seguintes tópicos:
casm173
HID_DefineSurveyNotifications
Este artigo contém os seguintes tópicos:
As pesquisas de cliente permitem aos administradores do CA SDM coletarem e analisarem sistematicamente os comentários do cliente sobre o desempenho do Service Desk. Você pode modificar pesquisas para que elas atendam às necessidades de sua localidade.
Configurar seu sistema para pesquisas
Para poder utilizar pesquisas, você deverá configurar seu sistema adequadamente, o que envolve duas etapas:
  1. Descreve como configurar a interface da web do CA SDM. Quando um usuário acessa o URL de uma pesquisa, a interface da Web formata e preenche a pesquisa com informações.
  2. Usando o Gerenciador de opções, configure e instale a opção web_cgi_url para especificar o local do mecanismo da Web do CA SDM. Para obter mais informações, consulte Instalar/desinstalar opções do Gerenciador de opções.
Preparar uma pesquisa
As pesquisas são preparadas usando a Lista de pesquisas de cliente, que é uma janela típica de lista. Por exemplo, você pode usar essa janela para exibir todas as pesquisas ou um subconjunto filtrado de acordo com um critério de busca digitado; pode criar novas pesquisas; pode exibir detalhes de uma pesquisa particular e pode criar relatórios com as pesquisas na lista.
Cada pesquisa tem as seguintes características que podem ser definidas:
  • Um nome que você pode usar ao buscar pesquisas e criar relatórios
  • Uma introdução que você pode usar para explicar o propósito da pesquisa aos clientes
  • Uma lista classificada de perguntas para o cliente responder, e cada pergunta inclui um conjunto de respostas possíveis
  • Uma área opcional em que o usuário pode digitar comentários em formato livre
  • Uma mensagem de conclusão a ser exibida depois que o usuário envia a pesquisa de volta
Definir notificações de pesquisa
A guia Pesquisa na página Atualizar notificação de atividade permite definir uma notificação de pesquisa para uma notificação de atividade. Quando a atividade de notificação é acionada, o contato que iniciou a atividade recebe a notificação de pesquisa. Um log de atividades é gerado quando uma notificação de pesquisa é enviada e quando é recebida de volta de um cliente.
Siga estas etapas:
  1. Na guia Administração, vá para Notificações, Notificações de atividade.
    A Lista de notificações de atividade aparece.
  2. Selecione a notificação de atividade desejada.
    A página de detalhes é exibida.
  3. Clique no botão Editar.
    A página Atualizar notificação de atividade é exibida.
  4. Edite os campos conforme apropriado.
  5. Selecione o tipo apropriado de objeto na lista suspensa.
  6. Clique na guia Pesquisa.
    Essa guia contém os seguintes campos:
    • Enviar pesquisa
      Esta caixa de seleção permite ativar ou desativar a pesquisa. Se selecionada, a pesquisa é enviada ao contato quando a notificação da atividade selecionada for acionada.
    • Pesquisa padrão
      Especifique uma pesquisa padrão usando o ícone pesquisar ou especifique sua própria na caixa de texto.
    • Método de notificação
      Escolha
      um
      dos seguintes métodos de notificação:
      • Email
      • Notificação
      • Pager_Email
    • Título da mensagem de pesquisa
      Digite o título da pesquisa.
    • Corpo da mensagem de pesquisa
      Digite uma mensagem para o contato. Quando um usuário recebe notificação de uma pesquisa, o corpo da mensagem automaticamente inclui um URL que pode ser acessado em um navegador da Web para localizar e preencher o formulário de pesquisa.
  7. Salve a notificação da atividade.
    Quando a atividade de notificação é acionada, o contato que iniciou a atividade recebe a notificação de pesquisa.
Criando relatórios da pesquisa
O CA SDM permite criar relatórios de pesquisas usando as guias de administração do cliente web de todos os modos normalmente empregados. Por exemplo, na janela Lista de pesquisas de cliente, você pode escolher Relatórios do menu Arquivo e escolher um relatório de Resumo ou Detalhes. Você também pode escolher Imprimir formulário nas várias janelas de detalhe para imprimir os dados de formulário de suas pesquisas, perguntas e respostas.
Você também pode criar seus próprios relatórios com base nos dados de pesquisa mantidos no banco de dados do CA SDM.