Criar um modelo de pesquisa

casm173
HID_Create a Survey Template
Você pode criar um modelo de pesquisa do nó Service Desk na guia Administração.
Se a multilocação estiver instalada, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. A opção Público (compartilhado) cria o objeto para todos os inquilinos.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia Administração.
  2. Clique em Service Desk, Pesquisas, Modelos de pesquisa.
    A Lista de pesquisas de cliente aparece.
  3. Clique em Criar.
    A página Criar nova pesquisa é exibida.
  4. Preencha os campos conforme apropriado.
    Consulte Campos de Modelo de pesquisa para obter definições dos campos.
    O campo Nome da pesquisa e a lista suspensa Ativo? são obrigatórios.
  5. Clique em Salvar.
    O modelo é salvo e perguntas podem ser adicionadas.
  6. Clique em Adicionar pergunta para especificar a sequência, o rótulo de comentário, o status e o texto da pergunta. Ou clique em Adicionar resposta para abrir a página Detalhes do modelo de resposta da pesquisa.
    Se a multilocação estiver instalada, a página da lista exibirá a coluna de inquilino e uma lista suspensa de inquilinos no filtro de pesquisa. Se o filtro de pesquisa for especificado como <vazio>, ele pesquisará objetos públicos. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
Campos de Modelo de pesquisa
HID_SurveyTemplateFields
Os seguintes campos exigem explicação:
  • Rótulo do comentário
    Indica o rótulo para a caixa de texto de comentário.
    Use esse campo para indicar que quer incluir comentários na pesquisa.
  • Ativo
    Define o modelo como ativo ou inativo.
  • Ciclo de envio
    Indica para enviar a pesquisa a cada "tantas" horas.
  • Introdução da pesquisa
    Mostra o texto de apresentação da pesquisa selecionada.
  • Mensagem de conclusão de pesquisa
    Mostra o texto quando a pesquisa é concluída.
  • Incluir comentários
    Permite que um cliente insira comentários em texto livre adicionando uma caixa de texto ao fim do formulário de pesquisa.
  • Usar regras mais rígidas?
    Evita que um usuário envie a mesma pesquisa mais de uma vez.
Pesquisar modelos de pesquisa
A página Lista de pesquisas de cliente contém as seguintes opções:
Mostrar filtro: exibe um filtro de pesquisa com base nos seguintes critérios: Ativo, Nome da pesquisa e Introdução da pesquisa. A opção Limpar filtro limpa o filtro de pesquisa.
Se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
Pesquisar modelos de pesquisa
A página Lista de pesquisas de cliente contém as seguintes opções:
Mostrar filtro
Exibe um filtro de pesquisa com base nos seguintes critérios:
  • Ativo
  • Nome da pesquisa
  • Introdução da pesquisa
Limpar filtro
Limpa o filtro de pesquisa.
Se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
Lista de perguntas de pesquisa
A Lista de perguntas de pesquisa aparece quando um modelo de pesquisa é criado ou aberto.
Se a multilocação estiver instalada, a página da lista exibirá a coluna de inquilino e uma lista suspensa de inquilinos no filtro de pesquisa. Se o filtro de pesquisa for especificado como <vazio>, ele pesquisará objetos públicos. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. Se você selecionar <em branco>, o objeto será público.
A página contém os seguintes campos:
Pesquisar
Permite pesquisar todas as perguntas adicionadas à sua pesquisa.
Mostrar filtro
: exibe um filtro de pesquisa.
Limpar filtro
: limpa o filtro de pesquisa.
Adicionar pergunta
: abre a janela Criar modelo de resposta da pesquisa, que permite especificar a sequência da pergunta, o rótulo do comentário, o status e o texto da pergunta.
Sequência
(Obrigatório)
Indica um número (maior que zero) para a ordem em que essa pergunta aparece na lista de perguntas da pesquisa. As perguntas aparecem na ordem em que são criadas. Os números não têm que ser sequenciais.
Pergunta
: exibe o texto da pergunta.
Status
(obrigatório): indica se a pergunta está ativa ou inativa.
Página de detalhes da pergunta da pesquisa
A página Detalhe do modelo de pergunta de pesquisa aparece quando uma pergunta de pesquisa é criada ou modificada.
Essa página exibe:
Inquilino
Especifica o inquilino associado à pergunta. Se o campo estiver definido como público (compartilhado), a pergunta será pública.
Esse campo aparece somente em instalações multilocação.
Sequência
: define a ordem em que a pergunta aparece na pesquisa. Por exemplo, se o valor for 1, ela será a primeira pergunta na pesquisa.
Incluir comentários
: permite que um cliente insira comentários em formato livre adicionando uma caixa de texto ao fim do formulário de pesquisa.
Rótulo do comentário
: indica o rótulo para a caixa de texto de comentário.
Use esse campo para indicar que você deseja incluir comentários na pergunta.
Ativo?
Especifica se a pergunta está ativa ou inativa.
Resposta obrigatória?
Indica que o usuário é obrigado a responder esta pergunta.
Pergunta com várias respostas?
Indica que esta pergunta tem várias respostas.
Texto da pergunta
Especifica o texto da pergunta que aparece na pesquisa.
Data da última modificação
: especifica a data em que a pergunta foi modificada pela última vez.
Última modificação feita por
: especifica o último usuário que modificou a pergunta.
Esta página também exibe a Lista de respostas de pesquisa.
Lista de respostas de pesquisa
A Lista de respostas de pesquisa aparece quando um modelo de pesquisa é criado ou aberto.
Se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
A página contém os seguintes campos:
Pesquisar
Permite pesquisar todas as respostas adicionadas à sua pergunta.
Mostrar filtro
Exibe um filtro de pesquisa.
Limpar filtro
Limpa o filtro de pesquisa.
Adicionar resposta
: abre a janela Criar modelo de resposta da pesquisa, que especificar a sequência da resposta, o rótulo do comentário, o status e o texto da resposta.
Sequência (obrigatória)
Indica um número (maior que zero) para a ordem em que essa resposta aparece na lista de respostas da pesquisa. As respostas aparecem na ordem em que são criadas. Os números não têm que ser sequenciais.
Resposta
Exibe o texto da resposta. Status: indica se a resposta está ativa ou inativa.
Página de detalhes da resposta da pesquisa
A página Detalhes do modelo de resposta de pesquisa aparece quando uma resposta de pesquisa é criada ou modificada.
Essa página exibe:
Inquilino
Especifica o inquilino associado à resposta. Se o campo estiver definido como público (compartilhado), a pergunta será pública. Observação: esse campo aparece somente em instalações multi-locação.
Sequência
Define a ordem em que a resposta aparece na pesquisa. Por exemplo, se o valor for 1, ela será a primeira resposta à pergunta.
Ativo?
Especifica se a resposta está ativa ou inativa.
Texto da resposta
Especifica o texto da resposta que aparece na pergunta.