Como executar o monitoramento proativo do CA SDM

As etapas descritas neste artigo são as etapas recomendadas de ações de monitoramento proativo para o CA Service Desk Manager. Se você estiver usando o CA SDM 14.1 ou posterior, a ferramenta de diagnóstico foi instalada automaticamente com o CA SDM.
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As etapas descritas neste artigo são as etapas recomendadas de ações de monitoramento proativo para o CA Service Desk Manager.
Se você estiver usando o CA SDM 14.1 ou posterior, a ferramenta de diagnóstico foi instalada automaticamente com o CA SDM.
Limpe o diretório NX_ROOT\log para que o utilitário Diagnóstico do Suporte da CA envie apenas o que é preciso. Não mantenha despejos, rastreamentos ou outros arquivos antigos no diretório NX_ROOT/log. Não crie pastas de backup no diretório NX_ROOT/log.
Execute o seguinte procedimento para monitorar proativamente os servidores do CA SDM:
    1. Instale o utilitário Microsoft PSLIST em todos os servidores do CA SDM.
      Ao chamar PSLIST de dentro de um arquivo em lote, chame-o da seguinte maneira a fim de garantir que ele gere uma saída de memória e CPU de fácil leitura:
      'pslist -m' and 'pslist -s 2'
  1. Instale o script de log de desempenho do Suporte da CA em todos os servidores do CA SDM e mantenha-os em execução o tempo todo.
    Para obter mais informações, consulte TEC473185 para obter mais detalhes
  2. Usando um utilitário de monitoramento de desempenho, monitore os principais processos do CA SDM em tempo real e, se possível, também de uma perspectiva histórica.
    1. Monitore as métricas de contagem de CPU, Memória e Segmento para os seguintes processos:
      • Domsrvr
      • Javaw
      • Pdm_proctor_nxd
      • Pdm_tomcat_nxd
      • Spel_srvr
      • Mecanismo da web
      • Boplgin.exe
      • Bpvirtdb_srvr.exe
    2. Se o utilitário de monitoramento puder definir linhas de base nas métricas acima, permita que ele faça isso.
      Use as métricas de linha de base para definir os níveis de limite. Quando os limites forem excedidos, tenha alarmes acionados, equipe apropriada notificada e, se possível, chame dinamicamente um script que execute a ferramenta Diagnóstico do Suporte da CA, que coletará os arquivos de log de desempenho.
  3. Monitore o serviço do CA SDM em todos os servidores do CA SDM.
    Quando o serviço do CA SDM estiver desativado, chame dinamicamente um script que execute a ferramenta Diagnóstico do Suporte da CA, que coletará os arquivos de log de desempenho.
  4. Configure o log de rastreamento do SQL Profiler no servidor SQL em que o MDB está hospedado.
    Para obter mais informações, consulte a Documentação da Microsoft para o SQL Server Profiler.
  5. Monitore o MDB para consultas de longa execução e todas as consultas que estão retornando um grande número de linhas.
  6. Crie um arquivo de script/em lote para copiar os
    STDLOGs
    do
    diretório NX_ROOT\log
    para outro local e programe esse arquivo de script/em lote para ser executado todos os dias por volta de meia-noite.
    Certifique-se de que o script crie um nome exclusivo para os
    STDLOGs
    copiados que contenha a data em que eles foram copiados. Isso garantirá que, se ocorrer um problema e o Suporte da CA pedir os STDLOGs de um determinado período, você possa fornecer os STDLOGs copiados.
    No que diz respeito à manutenção do banco de dados, os administradores do banco de dados seguem seus próprios métodos para executar a reindexação e outras tarefas de manutenção. Portanto, é recomendável, quando um grande volume de dados for carregado no MDB (isto é, pdm_load), executar uma reindexação antes de carregar os dados no MDB. Verifique se há espaço em disco suficiente disponível para o crescimento do banco de dados. Além disso, a reindexação do banco de dados pode ser útil quando problemas de desempenho do SQL são vistos no banco de dados MDB. A desvantagem da reindexação do banco de dados é a tendência de causar a paralisação das tabelas quando executada enquanto o CA SDM está funcionando. Portanto, se você pretende executar a reindexação do banco de dados ou outras tarefas de manutenção de banco de dados de maneira programada, será preciso desligar o serviço do CA SDM nos servidores do CA SDM antes de realizar essas tarefas.