Criar uma área de acesso funcional

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HID_CreateaFunctionalAccessArea
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Áreas de acesso funcional definem o acesso de nível de função para registros de ticket e outros componentes de sistema. A tabela usp_functional_access_type define a área e as tabelas usp_functional_access_level descrevem o acesso do usuário.
Nome
Nome de código
Novo
Administração
admin
Não
Incidente/Problema/Solicitação
call_mgr
Não
Requisição de mudança
change_mgr
Não
Inventário
inventário
Não
Ocorrência
issue_mgr
Não
Documento de conhecimento
kd
Não
Notificação
notificar
Não
Referência
referência
Não
Segurança
segurança
Não
anúncio
anúncio
Sim
Referência do incidente/problema/solicitação
call_mgr_reference
Sim
Modelo do incidente/problema/solicitação
call_mgr_template
Sim
Modelo de requisição de mudança
change_mgr_template
Sim
Referência da requisição de mudança
change_reference
Sim
Item de configuração
IC
Sim
Item de configuração comum de somente leitura
ci_common_ro
Sim
Referência de item de configuração
ci_reference
Sim
Contato
contato
Sim
Grupo
group
Sim
Modelo -
issue_mgr_template
Sim
Referência da ocorrência
issue_reference
Sim
Local
local
Sim
Administração de vários sites
multisite_admin
Sim
Referência de vários sites
multisite_reference
Sim
Referência de notificação
notification_reference
Sim
Organização
organização
Sim
Priorização
Priorização
Sim
Nível do serviço
service_level
Sim
Site
site
Sim
Consulta armazenada
stored_queries
Sim
Automação de suporte
sa
Sim
Pesquisa
pesquisa
Sim
Administração de inquilinos
tenant_admin
Sim
Fuso horário
timezone
Sim
Referência de fluxo de trabalho
workflow_reference
Sim
Turno de trabalho
turnos de trabalho
Sim
Quando você adiciona uma área de acesso funcional, as funções existentes automaticamente têm acesso de Modificar. Você pode revisar e alterar os níveis de acesso para conceder a autoridade adequada.
Siga estas etapas:
  1. Na guia Administração, selecione Gerenciamento da segurança e das funções, Acesso funcional.
  2. Clique em Criar.
    A página da Lista Criar acesso funcional aparece.
  3. Complete os campos da área de acesso funcional conforme o adequado. O campo Código define o nome de objeto definido pelo site ou do CA SDM. Os objetos só podem mapear uma área de acesso funcional. Contudo, uma área de acesso funcional pode gerenciar múltiplos objetos.
  4. Clique em Salvar.
    A página Detalhes do Acesso Funcional aparece.
  5. Aplicar níveis de acesso a uma ou mais funções.
Aplicar níveis de acesso a muitas funções
Para uma área de acesso funcional, você pode definir os níveis de acesso para cada função para economizar tempo. Em vez de usar Gerenciamento de função, você atualiza a área de acesso funcional com os níveis de acesso de função adequados.
Siga estas etapas:
  1. Na guia Administração, selecione Gerenciamento da segurança e das funções, Acesso funcional.
  2. Clique no nome da área da função.
  3. Na guia Funções, clique em Editar na Lista.
  4. Revise e atualize cada função conforme o adequado. Os seguintes níveis de acesso estão disponíveis:
    • Nenhuma
      Nega o acesso de função ao objeto de função.
    • Exibir
      Concede capacidade apenas de leitura ao objeto de função.
    • Modificar
      Concede capacidade de leitura/gravação ao objeto de função.
  5. Continue selecionando funções e níveis de acesso.
  6. (Opcional) Clique em Alterar todos.
  7. Clique em Salvar.
    As mudanças às funções aplicam-se imediatamente.
Exemplo: alterar os níveis de acesso para o anúncio
Esse exemplo mostra como você pode definir níveis de acesso de função para a área de acesso funcional Anúncio.
  1. Na guia Administração, selecione Gerenciamento da segurança e das funções, Acesso funcional.
    A página Detalhes do Acesso Funcional aparece.
  2. Clique em Anúncio.
  3. Na guia Funções, clique em Editar na Lista.
  4. Selecione Analista de nível 2
  5. Selecione Exibir em Nível de acesso.
    O nível de acesso para a função Analista de nível 2 é destacado com o valor de Exibir.
  6. Selecione Analista de configuração.
  7. Selecione Modificar no Nível de acesso.
    O Nível de acesso para o Analista de configuração destaca-se com o valor de Modificar.
  8. Clique em Salvar.
    Uma mensagem confirma a mudança.
  9. Efetue logon como uma função de Analista de nível 2.
  10. Selecione Exibir anúncios.
    A página Anúncios aparece.
  11. Clique em um anúncio.
    Uma mensagem lembra você de que, como Analista de nível 2, você somente pode visualizar anúncios.
  12. Configurar a função para Analista de configuração.
  13. Selecione Exibir anúncios.
    A página Anúncios aparece.
  14. Clique em um anúncio.
    A página Atualizar anúncio é exibida. Como um Analista de configuração, você pode modificar anúncios.
Aplicar um nível de acesso a uma função
Você pode usar Gerenciamento de função para alterar a maneira como os usuários acessam a interface com o usuário. Quando você altera os níveis de acesso para uma função, a interface com o usuário exibe somente objetos, páginas e itens de menu com base no nível de acesso. Por exemplo, se uma função não puder mais criar contatos, o menu Arquivo omite Novos contatos.
Siga estas etapas:
  1. Na guia Administração, selecione Gerenciamento da segurança e das funções, Gerenciamento das funções, Lista de funções.
  2. Na Lista de funções, clique com o botão direito do mouse no nome da função e selecione Editar no menu de atalho.
  3. Clique em Editar na Lista na guia Acesso a funções.
  4. Clique em um nome de função.
    A linha se destaca.
  5. Atualize as áreas de acesso funcional com os seguintes níveis de acesso conforme o adequado:
    • Nenhuma
      Nega o acesso de função ao objeto de função.
    • Exibir
      Concede capacidade apenas de leitura ao objeto de função.
    • Modificar
      Concede capacidade de leitura/gravação ao objeto de função.
  6. Clique em Salvar.
    Uma mensagem confirma a mudança. A função pode imediatamente usar a área de acesso funcional no nível de acesso especificado.
  7. Verifique o nível de acesso efetuando logon como a função e verificando menus, opções de página e botões.
Exemplo: conceder a Função de analista de nível 2 modifica acesso aos tickets
Este exemplo mostra como a interface do usuário muda quando você concede a um Analista de nível 2 acesso para modificar tickets.
  1. Na guia Administração, selecione Gerenciamento da segurança e das funções, Gerenciamento das funções, Lista de funções.
    A Lista de funções aparece.
  2. Clique com o botão direito do mouse em Analistas de nível 2 e selecione Editar a partir do menu de atalho.
  3. Clique em Editar na Lista na guia Acesso a funções.
  4. Selecione Referência do incidente/problema/solicitação.
  5. Selecione Modificar no Nível de acesso.
    O nível de acesso atualiza para Modificar.
  6. Clique em Salvar e efetue logoff.
    Uma mensagem confirma a mudança.
  7. Efetue logon como uma função de Analista de nível 2.
  8. Selecione Pesquisar, Incidentes.
  9. Clique em Pesquisar e abra um incidente.
    A página Detalhes do incidente inclui um botão Editar na Lista. Como um Analista de nível 2, é possível modificar o ticket.