Criar pacotes de ajuda

Pacotes de ajuda são as coleções de tópicos de ajuda online disponíveis para os usuários, dependendo das atribuições de sua função e da configuração da função atual. Se você efetuar logon usando a função de Administrador, por exemplo, poderá exibir os tópicos de ajuda online incluídos no pacote de ajuda de Administrador. Se alternar para a função de Funcionário, você poderá exibir o pacote de ajuda de Funcionário.
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Este artigo descreve o seguinte:
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Pacotes de ajuda são as coleções de tópicos de ajuda online disponíveis para os usuários, dependendo das atribuições de sua função e da configuração da função atual. Se você efetuar logon usando a função de Administrador, por exemplo, poderá exibir os tópicos de ajuda online incluídos no pacote de ajuda de Administrador. Se alternar para a função de Funcionário, você poderá exibir o pacote de ajuda de Funcionário.
Cada função predefinida tem um pacote de ajuda predefinido correspondente. Você pode criar conjuntos de ajuda personalizados para quaisquer funções que possa definir.
Você pode criar conjuntos de ajuda personalizados para quaisquer funções que possa definir.
Siga estas etapas:
  1. Selecione Gerenciamento da segurança e das funções, Gerenciamento de funções, Pacotes de ajuda na guia Administração.
  2. Clique em Criar.
  3. Preencha os seguintes campos:
    • Nome do pacote da ajuda
      O nome exclusivo desse pacote de ajuda.
    • Tipo de interface
      O tipo de interface do pacote de ajuda (como Analista, Funcionário ou Cliente).
    • Status do registro
      Indica se o pacote de ajuda está ativo ou inativo.
    • Prefixo de nome de arquivo
      O prefixo que você quer vincular aos arquivos de ajuda gerados para esse pacote de ajuda. Não inclua espaços no nome.
      Atribuir um prefixo que permite identificar os arquivos pertencentes a esse pacote de ajuda. Por exemplo, você pode usar ANA como o prefixo do pacote de ajuda do analista.
    • Interno
      Isso é definido automaticamente como NÃO para conjuntos de ajuda definidos pelo usuário. Não é possível alterar o valor neste campo.
  4. Clique em Salvar.
  5. Clique em Definir conteúdo e selecione o conteúdo que você deseja incluir no pacote de ajuda.
    Alguns tópicos são obrigatórios e são incluídos em seu novo pacote de ajuda, independentemente de você selecioná-los. Por exemplo, a página inicial do CA SDM e outros assuntos preliminares são sempre incluídos. Da mesma forma, tópicos aninhados dependem dos tópicos que os contêm. Os tópicos que contêm outros serão automaticamente incluídos se você incluir um dos tópicos aninhados. Por exemplo, se você selecionar o tópico "Usar o Gerenciador de filas", o tópico aninhado "Navegar CA SDM" é incluído ao publicar o pacote de ajuda. Se você editar o Índice de um pacote de ajuda existente adicionando ou removendo tópicos, talvez não seja possível ver as mudanças de conteúdo refletidas no Índice do pacote de ajuda até que o cache navegador seja limpo. Consulte a documentação do seu navegador para obter informações sobre como limpar o cache
  6. Clique em OK.
    A janela Atualização de ajuda selecionada se fecha e o conteúdo é listado na guia Conteúdo.
  7. Clique em Publicar.
    Isso gera o pacote de ajuda com o agrupamento dos tópicos selecionados em um sistema de ajuda que você pode exibir em um navegador.
  8. Espere alguns momentos para o processo de publicação ser concluído e, em seguida, selecione Exibição, Atualizar na barra de menus.
    O botão Exibir ajuda fica ativo.
  9. Clique em Exibir a ajuda.
    Seu pacote de ajuda personalizado aparece no navegador web padrão.
Definir conteúdo de pacote de ajuda
É possível selecionar os tópicos que aparecem no Índice de um pacote de ajuda.
Para definir o conteúdo do pacote de ajuda,
siga estas etapas
:
  1. Clique em Definir conteúdo na guia Conteúdo da página Detalhes do pacote de ajuda.
    A página Atualização de ajuda selecionada aparece.
  2. Selecione os tópicos que você quer incluir no pacote de ajuda na lista Ajuda disponível. Para selecionar vários tópicos, mantenha pressionada a tecla CTRL enquanto clica com o botão esquerdo do mouse.
  3. Mova os tópicos selecionados para a lista de ajuda do lado direito.
  4. Clique em OK.
    A página Detalhes do pacote de ajuda aparece com os tópicos selecionados listados na guia Conteúdo.