Como funciona a navegação com base em função

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casm173
HID_CreateMenuBar
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A exibição da interface da Web para cada usuário é definida por uma função. Usuários com várias atribuições de função podem alternar entre diversas exibições de interface da Web. O diagrama a seguir mostra como as funções se inter-relacionam com outros objetos para produzir uma apresentação da interface com o usuário com base na função.
Diagrama descrevendo como funciona a navegação com base em função
Diagram depicting how role-based navigation works
Criar uma guia
Uma guia é uma entidade de exibição gráfica que se vincula a uma função para apresentar recursos para os usuários dessa função. Quando um usuário faz logon no sistema, a janela principal exibe as guias atribuídas à função padrão do usuário.
As guias definem as subdivisões principais na janela principal da interface web. Cada guia é configurada para expor um conjunto apropriado de recursos de interface de usuário às funções que os usam.
Todas as funções devem ter pelo menos uma guia. Você pode associar uma ou mais guias a uma função. Cada guia tem um número de sequência que controla sua requisição de exibição na janela principal. Se apenas uma guia estiver associada a uma função, a página inicial da guia será exibida, não a guia.
Você pode configurar guias para incluir os seguintes tipos de recursos de exibições:
  • Uma página inicial (formulário web padrão) é exibida quando um usuário seleciona a guia. A página inicial é um elemento necessário de todas guias. Você pode atribuir somente uma página inicial a cada guia.
    É possível configurar uma página inicial para exibir relatórios gráficos a partir de Objeto de negócio, que permite que os usuários gerem relatórios em tempo de execução. Para obter mais informações, consulte a documentação da Geração de relatórios do CA Business Intelligence.
  • Uma barra de menus, que apresenta listas suspensas de comandos, como os comandos Arquivo, Exibir e Pesquisar. A barra de menus é opcional. Você pode atribuir somente uma barra de menus a cada guia.
  • Uma barra de ferramentas, que apresenta botões de ferramentas para fácil acesso a comandos de menu usados frequentemente. A barra de ferramentas é opcional.
O CA SDM oferece várias guias predefinidas. Você pode atribuir as guias predefinidas a uma função, modificar as guias predefinidas e criar guias personalizadas.
Não atribua mais guias do que seu navegador pode exibir, pois isto fará com que guias com números de sequência mais altos sejam posicionadas além da exibição visível da janela e as tornará inacessíveis ao usuário.
Inclui somente guias que contenham formulários que estão incluídos no grupo de formulários atribuído à função que você está criando ou editando. Por exemplo, não atribua a guia Cliente nem a guia Funcionário à função de Administrador; fazer isso causará um erro quando os usuários tentarem acessar essas guias. O grupo de formulários da função é especificado no campo Grupo de formulários de personalização na página Detalhes da função, e também é exibido na coluna Grupo de formulários, na página Lista de funções. Para obter uma lista de formulários da web em cada grupo de formulário, consulte Grupos de formulário.
Você pode criar suas próprias guias para exibir na página principal. Você pode definir as guias que serão exibidas quando usuários de funções diferentes fizerem logon no sistema.
Siga estas etapas:
  1. Selecione Gerenciamento da segurança e das funções, Gerenciamento de funções, Guias na guia Administração.
  2. Clique em Criar.
  3. Preencha os campos da guia conforme apropriado e clique em Salvar.
Campos de Guia
Código
O código que identifica a guia para o sistema. Depois que você salvar o registro da guia, o código não poderá ser alterado.
Status do registro
Indica se a guia está ativa ou inativa.
Nome de exibição
O nome da guia exibido para os usuários.
Página inicial
A página web inicial que aparece na janela principal quando um usuário seleciona essa guia. A Página inicial e a barra de menus devem pertencer ao mesmo grupo de formulários. Definir uma guia com uma página inicial e uma barra de menus que pertencem a grupos de formulários diferentes causa um erro quando os usuários acessarem a guia.
Barra de menus
A barra de menus que aparece na janela principal quando um usuário seleciona essa guia.
Guias predefinidas
A tabela seguinte mostra as guias predefinidas atribuídas a cada função. As guias são listadas em sequência de número, indicando sua posição na janela, da esquerda para a direita.
Em muitos casos, existem várias versões de guias com o mesmo nome de exibição. Por exemplo, a guia Service Desk para a função Administrador fornece acesso completo à funcionalidade do CA SDM, enquanto a guia Service Desk da função Gerenciador de mudanças tem foco maior em requisições de mudança.
Função
Guias
Administrador
Guia Service Desk com menu e gerenciador de filas completos
Guia Conhecimento
Guia Administração com a árvore de menu completa
Guia Relatórios - administrador
Guia Calendário de mudanças
Guia do CA CMDB
Guia Automação de Suporte
Gerenciador de mudanças
Guia Relatórios - gerenciador de mudanças
Guia Service Desk - gerenciador de mudanças
Guia Calendário de mudanças
Administrador de configuração
Guia do CA CMDB
Guia Administração - administrador de configuração
Analista de configuração
Gerenciador de Filas do CA CMDB - Analista de Configuração
Visualizador de configuração
Gerenciador de Filas do CA CMDB - Visualizador de configuração
Cliente
Guia Cliente
Gerenciador de atendimento ao cliente
Guia Service Desk - gerenciador de atendimento ao cliente
Guia Conhecimento
Guia Relatórios - Gerenciador de atendimento ao cliente
Representante do atendimento ao cliente
Guia Service Desk - representante do atendimento ao cliente
Guia Perfil resumido
Guia Conhecimento
Funcionário
Guia Funcionário
Gerente de incidentes
Guia de relatórios - Gerenciador de incidentes
Guia do Service Desk - gerenciador de incidentes
Guia Conhecimento
Analista de conhecimento
Guia Service Desk - analista de conhecimento
Guia Conhecimento
Cronograma de gerenciamento de conhecimento
Guia Ficha de relatório de documento de conhecimento
Guia Relatórios - Analista de conhecimento
Gerente de conhecimento
Guia Service Desk - gerenciador de conhecimento
Guia Conhecimento
Cronograma de gerenciamento de conhecimento
Guia Administração - gerenciador de conhecimento
Guia Ficha de relatório de documento de conhecimento
Guia Relatórios - Gerenciador de conhecimento
Administrador do gerenciamento de conhecimento
Guia Administração - administrador de conhecimento
Analista de nível 1
Guia Service Desk - analista de nível 1
Guia Perfil resumido
Guia Conhecimento
Analista de nível 2
Guia Service Desk - analista de nível 2
Guia Conhecimento
Guia Calendário de mudanças
Gerenciador de problemas
Guia de relatórios - Gerenciador de problemas
Guia do Service Desk - gerenciador de problemas
Guia Conhecimento
Administrador do Service Desk
Guia Administração - administrador do Service Desk
Service Desk Manager
Guia Relatórios - Service Desk Manager
Guia Service Desk - Service Desk Manager
Guia Conhecimento
Guia Calendário de mudanças
Administrador da Automação de suporte
Guia Service Desk - analista de nível 1
Guia Automação de Suporte
Admin da Automação de suporte
Guia Perfil resumido
Guia Conhecimento
Analista da Automação de suporte
Guia Service Desk - analista de nível 1
Guia Automação de Suporte
Guia Perfil resumido
Guia Conhecimento
Administrador do sistema
Guia Administração - administrador do sistema
Administrador de inquilino
Guia Administração - administrador de inquilino
Analista de fornecedor
Guia Service Desk - analista de fornecedor
Criar um formulário web
Formulários Web definem as páginas que são exibidas na interface da web do CA SDM.
Existem quatro tipos de formulários da web:
  • URL de Relatório de objeto de negócio
  • Página HTMPL
  • Recurso Ir
  • Personalizado (por exemplo, um URL para uma página da web de terceiros)
Os administradores podem criar formulários web para serem as páginas iniciais para guias, relatórios para exibir em guias, recursos de botão Ir ou outro URL.
Siga estas etapas:
  1. Na guia Administração, vá para Gerenciamento da segurança e das funções, Gerenciamento de funções, Formulários web.
    A página Lista de formulários web é exibida.
  2. Clique em Criar.
    A página Criar novo formulário web aparece.
  3. Preencha os seguintes campos:
    • Nome do formulário web
      (Obrigatório) Especifica o nome que identifica o formulário web.
    • Status do registro
      Indica se este formulário está ativo ou inativo.
    • Código
      (Obrigatório) Especifica o código que identifica o formulário web para o sistema. Após definido, o código não pode ser alterado.
      Esse campo especifica o web_form_name na guia Propriedades para um formulários de quadros variados no Pintor de telas da web.
    • Tipo
      Especifica um dos seguintes tipos de formulários web que você está criando:
      • Página HTPML
        : Exibe uma página da web para ser usada como a página inicial para uma das guias personalizadas criadas por você.
      • Relatório
        : Especifica um relatório do CA SDM exibido em qualquer guia.
      • Recurso Ir
        : Especifica um recurso "Botão Ir".
      • Outro
        : Acessa qualquer outra página da web externa por URL.
    • Descrição
      Descreve o formulário web. Use essa descrição para melhor identificar esse formulário web, onde ele aparece e qual é a sua finalidade.
    • Recurso
      Especifica o código que chama o formulário web. Esse código pode ser um código de linha de comando ou um URL.
      Exemplo:
      Abrir um formulário htmpl simples "menu_tab_dflt.htmpl":
      $cgi?SID=$SESSION.SID+FID=123+OP=DISPLAY_FORM+HTMPL=menu_tab_dflt.htmpl
    Clique em Salvar.
Grupos de formulários
Os grupos de formulários definem os conjuntos de páginas na interface da web do CA SDM que estão disponíveis para uma função. Cada função tem um grupo de formulários. Os usuários só podem exibir as páginas da web incluídas no grupo de formulários atribuídos a sua função.
Cada tipo de interface tem um grupo de formulário associado, um conjunto de arquivos HTMPL que definem as páginas exibidas aos usuários.
O CA SDM fornece os seguintes grupos de formulário predefinidos:
  • Analista
  • Cliente
  • Funcionário
  • ITIL
Você pode usar os grupos de formulário predefinidos na configuração padrão deles, modificar os grupos de formulário predefinidos e criar novos grupos de formulário usando o Pintor de tela da web. Você pode visualizar uma listagem dos nomes de arquivo HTMPL inclusos em cada grupo de formulário predefinido.
Criar uma barra de menu
Uma barra de menu é um elemento útil da interface do usuário que exibe uma lista horizontal de menus na janela principal da interface da Web. Cada menu contém uma lista suspensa de opções ou comandos. Você pode definir barras de menu personalizadas para quaisquer funções personalizadas que possa criar. Registros da barra de menus especificam o formulário HTMPL que controla os itens de menu que a barra de menu pode acessar.
Para definir a funcionalidade da barra de menus, você deve usar o aplicativo Pintor de telas da web. Para obter informações sobre a configuração da funcionalidade de uma barra de menus predefinida ou personalizada, consulte a
Ajuda online do Pintor de telas da web
.
A tabela a seguir lista as barras de menu predefinidas e identifica as guias predefinidas que as usam.
Barra de menus
Guias associadas
Administração
Guia Administração - administrador de configuração
Guia Administração - administrador de conhecimento
Guia Administração - gerenciador de conhecimento
Guia Administração - administrador do Service Desk
Guia Administração - administrador do sistema
Guia Administração - administrador de inquilino
Guia Administração com a árvore de menu completa
CA CMDB
A guia do CA CMDB com o menu completo e o gerenciador de filas
Calendário de mudança
Guia Calendário de mudanças
Conhecimento
Guia Conhecimento
Cronograma de gerenciamento de conhecimento
Service Desk
Guia Service Desk com menu e gerenciador de filas completos
Service Desk - gerenciador de mudanças
Guia Service Desk - gerenciador de mudanças
Service Desk - gerente do atendimento ao cliente
Guia Service Desk - gerenciador de atendimento ao cliente
Service Desk - representante do atendimento ao cliente
Guia Service Desk - representante do atendimento ao cliente
Service Desk - gerenciador de incidentes
Guia do Service Desk - gerenciador de incidentes
Service Desk - analista de conhecimento
Guia Service Desk - analista de conhecimento
Service Desk - gerenciador de conhecimento
Guia Service Desk - gerenciador de conhecimento
Service Desk - analista de nível 1
Guia Service Desk - analista de nível 1
Service Desk - analista de nível 2
Guia Service Desk - analista de nível 2
Service Desk - gerenciador de problemas
Guia do Service Desk - gerenciador de problemas
Service Desk - gerenciador do Service Desk
Guia Service Desk - Service Desk Manager
Service Desk - analista de fornecedor
Guia Service Desk - analista de fornecedor
Automação de suporte - analista
Guia Automação de Suporte - Analista da Automação de Suporte
É possível criar suas próprias barras de menus para controlar o acesso à funcionalidade do sistema para suas funções definidas pelo usuário.
Siga estas etapas:
  1. Na guia Administração, vá para Gerenciamento da segurança e das funções, Gerenciamento de funções, Barras de menu.
  2. Clique em Criar.
  3. Preencha os campos da barra de menus conforme apropriado.
  4. Clique em Salvar.
Campos de Barra de menus
Código
O código que identifica a barra de menus para o sistema. Após definido, o código não pode ser alterado. Esse é um campo obrigatório.
Status do registro
Indica se a barra de menus está ativa ou inativa.
Nome HTMLP
O nome do formulário HTPML que contém a definição da barra de menus. A barra de menus foi de fato projetada para usar o Pintor de Telas da Web.
Recursos Ir
O botão
Ir
fornece um meio fácil de localizar um registro em particular.
Os recursos Ir são um tipo de formulário da Web. Se uma função possui recursos Ir associados, quando um usuário efetua logon com essa função, o botão Ir aparece no canto superior direito da janela principal do CA SDM e em todas as janelas pop-up. O botão Ir possui dois campos associados na interface do usuário:
  • Uma lista suspensa para selecionar o tipo de registro a pesquisar (por exemplo, Requisição de mudança)
  • Uma caixa de texto para inserir um valor para identificar um registro em particular (por exemplo, 135 para localizar a Requisição de mudança 135)
Atribuindo recursos Ir a uma função, é possível especificar os tipos de registros que os usuários nessa função podem pesquisar. Por exemplo, a função de Administrador predefinida possui os seguintes recursos Ir:
  • Requisição de mudança
  • Documento por ID
  • Incidente
  • Ocorrência
  • Conhecimento
  • Problema
  • Solicitação
  • Usuário por ID
  • Usuário por nome
  • Usuário por telefone
Barras de ferramentas
Barras de ferramentas ampliam a funcionalidade das barras de menu adicionando a capacidade de exibir um ou mais botões de ferramentas à direita dos menus.
Botões de ferramenta aparecem como ícones na barra de ferramentas. Clicar em um botão de ferramenta fornece ao usuário acesso fácil para opções ou comandos de menu usados com frequência.
Use o aplicativo Pintor de tela da web para definir a funcionalidade da barra de ferramentas. Para obter mais informações, consulte Usando o WSP (Web Screen Painter - Pintor de tela da web).
Pesquisar barras de menu
Você pode inserir critérios de pesquisa para filtrar a Lista de barras de menu para exibir somente as barras de menu que você quer ver. Você também pode pesquisar barras de menu individuais que quer exibir ou editar.
Para pesquisar uma barra de menus:
  1. Na guia Administração, vá para Gerenciamento da segurança e das funções, Gerenciamento de funções, Barras de menu.
    A página Lista de barras de menu é exibida.
  2. Clique em Mostrar filtro.
    Os campos de pesquisa disponíveis são exibidos na parte superior da página da lista.
  3. Preencha um ou mais campos de pesquisa e clique em Pesquisar.
    A página Lista de barras de menu exibe as barras de menus correspondentes aos critérios de pesquisa. Você pode selecionar uma barra de menus para exibir ou editar.
Pesquisar guias
Você pode inserir critérios de pesquisa para filtrar a Lista de guias para exibir somente as guias que você quer ver. Você também pode pesquisar guias individuais que quer exibir ou editar.
Para pesquisar uma guia:
  1. Na guia Administração, navegue para Gerenciamento da segurança e das funções, Gerenciamento de funções, Guias.
    A página Lista de guias é exibida.
  2. Clique em Mostrar filtro.
    Os campos de pesquisa disponíveis são exibidos na parte superior da página da lista.
  3. Preencha um ou mais dos seguintes campos:
    Nome da guia
    O nome que identifica a guia.
    Nome de exibição
    O nome da guia exibido para os usuários.
    Código
    O código que identifica a guia para o sistema.
    Status do registro
    Indica se a guia está ativa ou inativa.
    Barra de menus
    A barra de menus exibida quando um usuário seleciona essa guia.
    Página inicial
    A página exibida quando um usuário seleciona essa guia.
    Descrição
    Uma descrição da guia.
    É possível clicar no ícone Mais para exibir o campo Argumentos de pesquisa adicionais. Este campo é destinado apenas a usuários avançados que compreendem SQL e Majic e podem usá-lo para especificar argumentos de pesquisa que não estão disponíveis nos campos de filtro de pesquisa padrão. Você pode digitar uma cláusula SQL WHERE neste campo para especificar um argumento de pesquisa adicional.
  4. Clique em Pesquisar.
    A página Lista de guias é aberta, exibindo as funções correspondentes aos critérios de pesquisa. Você pode selecionar uma guia para exibir ou editar.