Gerenciando servidores

Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Este artigo contém os seguintes tópicos:
A instalação do CA SDM consiste em um ou mais componentes de servidor que um administrador pode gerenciar. O número de servidores varia de acordo com a configuração do CA SDM:
  • Convencional: um servidor principal e um ou mais servidores secundários.
  • Disponibilidade avançada: um servidor de segundo plano, um ou mais servidores em espera e um ou mais servidores de aplicativos.
Depois de instalar o CA SDM, configure cada computador que executa os componentes do CA SDM. É possível executar a configuração do servidor como parte do processo de instalação, ou executá-la mais tarde. Os serviços do CA SDM devem ser reinicializados depois de modificar a configuração do servidor.
Como alterar a configuração de um servidor
HID_How to Change a Server Configuration
Como administrador, você pode configurar os servidores para instalação do CA SDM. O número e o tipo de servidores dependem da configuração do CA SDM. A configuração inicial ocorre como parte do processo de instalação do CA SDM.
Uma mudança no ambiente do sistema pode exigir alterações na configuração. Por exemplo, o sistema de gerenciamento de banco de dados ou integração muda com um servidor web (servidor do EEM ou Tomcat)
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no servidor que deseja configurar novamente.
  2. No menu Iniciar do Windows,
    selecione Programas, CA, CA SDM, Configuração.
    O utilitário de configuração do CA SDM abre.
  3. Preencha os campos do utilitário e clique em Avançar.
    O painel direito muda para mostrar os campos apropriados do link realçado no painel de navegação à esquerda.
  4. Continue seguindo as instruções na tela e clique em Concluir.
    A configuração do servidor é alterada.
Como configurar o TCP/IP
HID_How to Configure TCP/IP
É possível modificar a configuração padrão do TCP Internet Protocol (TCP/IP) em um ou mais servidores. Esta definição não pode ser forçada ao cliente se não for suportada no servidor.
A configuração de TCP/IP é controlada usando-se o arquivo NX.env, localizado no diretório $NX_ROOT. Use um editor de texto, como WordPad, para editar este arquivo. A seguinte opção controla a definição de TCP/IP:
NX_PROTOCOL_ONLY=mode
em que
mode
pode ser um dos seguintes valores:
  • IPv4
    No modo IPv4, o sistema abre sockets para processos slump que escutam tráfego IPv4.
  • IPv6
    No modo IPv6, o sistema abre sockets para processos slump que escutam tráfego IPv6.
  • Misto
    No modo misto, o sistema abre sockets para processos slump que escutam tráfego IPv4 e IPv6. Dependendo da configuração do CA SDM, é possível configurar o modo misto nas seguintes circunstâncias:
    • Convencional: os servidores secundários que usam um protocolo de internet diferente do servidor principal ou outro.
    • Disponibilidade avançada: os servidores de aplicativos que usam um protocolo de internet diferente do servidor de segundo plano ou outro.
Se existirem hosts IPv4 e IPv6 na rede, assegure-se de que as estratégias, ferramentas e mecanismos apropriados de transição que suportem essas tecnologias estejam em funcionamento antes de modificar a configuração do servidor.
Exemplo:
NX_PROTOCOL_ONLY=ipv4
Segurança de log de atividade
A opção de segurança de log de atividade impede que usuários finais atualizem um log de atividade. Você pode selecionar a opção interna para evitar que um cliente veja o log.
A segurança de log de atividade afeta logs de atividade dos seguintes tipos de ticket:
  • Solicitação
  • Alterar ordem
  • Ocorrência
  • Incidente
  • Problema
Habilitar segurança de log de atividade
HID_Enable Activity Log Security
Você pode ativar a Segurança de log de atividade a partir do Gerenciador de opções na guia de Administração.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia Administração.
  2. Clique em Gerenciador de opções, Solicitação-mudança-ocorrência.
  3. Clique em activity_log_security.
  4. Clique em Editar e selecione um dos seguintes valores de opção:
    • Editável
      (Padrão) Permite que todos os campos no log de atividade sejam editáveis através da interface da Web ou serviços web.
    • Protegido contra gravação
      Exibe o log de atividade como somente leitura. Se você selecionar a opção interna, somente os usuários internos podem editar o log que não pode ser visto pelo cliente.
    Se a opção de segurança estiver ativada e você tentar editar o log usando a interface web ou os serviços web externos, uma mensagem de erro será exibida indicando que o log de atividade é somente leitura.
    Clique em Salvar.
  5. Clique em Atualizar para confirmar suas seleções. Fechar janela
    Segurança de log de atividade está ativada.
A opção activity_log_security não pode ser instalada. Você somente pode alterar o valor da opção para Editável ou Protegido contra gravação no Gerenciador de opções, Solicitação-mudança-ocorrência.
Impacto no Pintor de tela da Web
O recurso Segurança do log de atividades, $NX_ACTIVITY_LOG_ SECURITY, inclui os seguintes atributos (time_spent, time_stamp e description) para os objetos alg, chgalg e issalg em majic.
Exemplo: $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY para o objeto alg em cm.maj
Neste exemplo, para o objeto alg em cm.maj, $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY aparece em três atributos:
time_spent DURATION $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY {ON_POST_VAL update_cr_timespent( call_req_id ) 50 ; } ; time_stamp DATE $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY   { ON_NEW DEFAULT NOW ; } ; description    STRING    $NX_ACTIVITY_LOG_SECURITY;
No Web Screen Painter, o campo
Pode ser atualizado somente para novos registros
fica desativado quando o valor da palavra-chave é avaliado como WRITE_NEW.
Melhorar o desempenho com o armazenamento em cache no navegador
A interface da web do CA SDM usa muitos arquivos JavaScript, de imagem e folhas de estilo, que podem ser razoavelmente grandes e afetar o desempenho.
Para melhorar desempenho da interface da web, configure seu servidor HTTP de modo que o navegador do usuário armazene em cache esses arquivos, fazendo com que eles sejam carregados apenas uma vez por dia.
O desempenho da interface da web melhora.
A instalação padrão configura o armazenamento em cache automaticamente para o Apache e o IIS, mas você pode configurá-lo manualmente.
Configure o Microsoft Internet Information Server
HID_Configure the Microsoft Internet Information Server
É possível configurar o Microsoft Internet Information Server (IIS) para notificar o navegador de que os arquivos carregados do diretório do CA SDM expiram um dia após o carregamento. O navegador consulta o servidor sobre esses arquivos somente uma vez por dia, independentemente de quantas vezes eles são usados.
Siga estas etapas:
  1. Inicie o aplicativo Internet Services Manager (para Windows 2000 e XP, selecionar Programas, Ferramentas administrativas, Internet Services Manager).
  2. Vá para a pasta de arquivos do CA SDM, que normalmente é CAisd.
    1. Clique no sinal de mais ao lado do servidor executando a interface da web do CA SDM.
    2. Clique no sinal de mais ao lado do site da web padrão.
    3. Role para baixo até CAisd.
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta CAisd e selecione Propriedades.
    A página Propriedades aparece.
  4. Clique na guia Cabeçalhos HTTP.
  5. Marque a caixa de seleção Enable Content Expiration.
  6. Selecione o botão de opção Expirar após, digite 1 no campo de texto e selecione um dia na lista suspensa.
  7. Clique em OK.
    As propriedades estão salvas e as mudanças entram em vigor imediatamente.
Configurar Apache
É possível configurar o Apache para notificar o navegador de que arquivos carregados a partir do diretório do CA SDM expiram um dia após o carregamento. Essa configuração significa que o navegador consulta o servidor sobre estes arquivos somente uma vez por dia, independentemente de quantas vezes eles são usados.
Configure o Apache, atualizando um arquivo de configuração de texto. A instalação padrão modifica seu arquivo de configuração ativo no diretório apache conf (normalmente httpd.conf) para conter a instrução:
Include installation-directory/bopcfg/www/CAisd_apache.conf
diretório de instalação
deve ser substituído por um caminho completo. No Windows, geralmente o caminho é c:\Arquivos de programas\CA\CA SDM. No UNIX, substitua
diretório de instalação
pelo valor de $NX_ROOT.
O arquivo CAisd_apache.conf, que é referenciado no comando Include, contém texto a seguir. Novamente,
diretório de instalação
é substituído pelo caminho completo como apareceu na instrução Include.
<IfModule mod_alias.c> Alias /CAisd installation-directory/bopcfg/www/wwwroot/ <IfModule mod_expires.c> <Directory installation-directory/bopcfg/www/wwwroot> ExpiresActive On ExpiresDefault "access plus 1 day" </Directory> </IfModule> </IfModule>
Para configurar o Apache manualmente para armazenamento em cache do navegador dos arquivos do CA SDM, inclua instruções semelhantes às do CAisd_apache.conf em seu arquivo de configuração do Apache. Você pode adicioná-los diretamente no arquivo ou adicionar uma instrução Include fazendo menção a um arquivo separado, como a instalação padrão.
As mudanças nos arquivos de configuração do Apache entram em vigor depois da reciclagem do Apache.
Limpar o cache
Se você alterar um arquivo JavaScript, de imagem, de folha de estilos, HTML ou de ajuda carregado pelo próprio servidor HTTP, você deve instruir os usuários a limpar o cache do navegador.
Para que as alterações nos arquivos HTMPL entrem em vigor, é necessário reciclar o web engine ou usar o utilitário pdm_webcache. Em um ambiente de desenvolvimento, você pode evitar essa tarefa especificando a propriedade do arquivo de configuração SuppressHtmplCache.
Para limpar o cache do navegador para o Internet Explorer, faça o seguinte:
Siga estas etapas:
  1. Selecione Ferramentas, Opções da Internet.
    A caixa de diálogo Opções da Internet aparece.
  2. Clique em Excluir arquivos.
    Uma janela de confirmação é exibida.
  3. Clique em OK.
    O cache do navegador é limpo
Para limpar o cache do navegador para o Firefox, faça o seguinte:
  1. Selecione Ferramentas, Limpar área privada.
  2. Clique no botão Limpar dados particulares agora.
    O cache do navegador é limpo.
Adicionar um servidor do CA SDM
HID_Add a CA SDM Server
Se você deseja instalar um novo servidor em sua implantação do CA SDM, você deve primeiro adicionar o registro correspondente do servidor antes de configurá-lo.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no servidor a seguir, dependendo da configuração do CA SDM:
    • Convencional: servidor principal
    • Disponibilidade avançada: servidor em segundo plano
  2. Selecione Sistema, Servidores na guia Administração.
  3. Clique em Criar novo para adicionar um registro do servidor para o servidor a seguir, dependendo da configuração do CA SDM:
    • Convencional: servidor secundário
    • Disponibilidade avançada: servidor de aplicativos ou em espera
  4. Preencha os campos conforme apropriado para o servidor.
  5. Clique em Salvar para adicionar detalhes do servidor.
Campos Criar servidor
HID_Create Server Fields
Os seguintes campos aparecem quando você criar ou atualizar um servidor:
  • Nome do host
    Especifica o nome do host local do servidor. O nome do host local é armazenado na tabela usp_servers na coluna local_host.
    Certifique-se de que o nome de host tenha sido digitado para diferenciar maiúsculas e minúsculas na tabela usp_servers.
  • Caminho do servlet anexo
    Você deve especificar o nome de domínio totalmente qualificado de um servidor usando este campo:
    http://<host>:<port>/CAisd/UploadServlet
    Onde <host> é o nome de domínio totalmente qualificado de um servidor.
    É recomendável que você configure esse campo.
  • Fuso horário
    Especifica o fuso horário onde o servidor está localizado. Esse valor de fuso horário é usado para acionar eventos no aplicativo. Esse valor é usado somente se a opção Usar o fuso horário do usuário final não for selecionada, ou se nenhum fuso horário for especificado para o tipo de serviço.
  • Status do registro
    Indica o estado do servidor. O status Ativo indica que o servidor faz parte da implantação do CA SDM.
    Se você tiver qualquer servidor inativo, é recomendável não iniciar os serviços do CA SDM nesse servidor. Essa ação poderá resultar em comportamento inesperado.
  • Tipo de servidor
    Especifica o tipo do servidor que você deseja configurar. Os seguintes tipos de servidor podem ser selecionados, dependendo de sua configuração do CA SDM:
    • Disponibilidade avançada: servidor de aplicativos ou em espera
    • Convencional: servidor secundário
  • Configurado
    Disponível somente para a configuração de disponibilidade avançada. Este campo indica o estado do servidor configurado. O valor padrão desse campo é Não. O valor é atualizado para Sim depois que você executar com êxito pdm_configure nesse servidor. Se você editar qualquer valor do campo inserido automaticamente, de um registro do servidor, o campo Configurado muda para Não.