Configurar o Service Point

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O Service Point fornece recursos de autoatendimento com inteligência assistiva incorporada para os usuários corporativos. O Service Point usa o NLP (Natural Language Processing - Processamento de Linguagem Natural), que fornece aos usuários corporativos soluções e sugestões de acordo com o contexto.
Os usuários corporativos podem executar as seguintes ações por meio do Service Point:
  • Acessar a base de conhecimento
  • Criar, exibir e modificar tickets
  • Colaborar contextualmente nos tickets usando o bate-papo online
  • Exibir recursos alocados
  • Gerenciar notificações de ticket
Com foco nos negócios, o Service Point ajuda as organizações a obterem o seguinte:
  • Ampla adoção de serviços
  • Soluções com base em contexto
  • Produtividade melhorada
  • Custos reduzidos
  • Melhor colaboração e compartilhamento de conhecimento
  • Percepção elevada da organização de TI
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Este artigo explica como configurar e gerenciar o Service Point na interface do administrador do CA SDM. Execute as seguintes etapas para configurar o Service Point pela primeira vez:
  1. Defina permissões para configurar o Service Point como o aplicativo padrão de um tipo de acesso específico.
  2. Defina o contexto do usuário para exibir as informações mais relevantes para o usuário no Service Point.
  3. Defina as categorias padrão que aparecem no Service Point.
  4. Gerencie os atributos do ticket a serem mostrados durante a exibição de um ticket.
  5. Gerencie os recursos para personalizar os recursos relacionados.
  6. Configure Meus recursos para listar todos os ativos atribuídos ao usuário, com informações do ativo.
  7. Gerencie as ofertas em destaque do CA Service Catalog a serem exibidas no Service Point após integração do CA Service Desk Manager e CA Service Catalog.
  8. Gerencie a pesquisa inteligente para otimizar a relevância da pesquisa.