Processo de aprovação de solicitações do Service Point

Agora, o Service Point oferece a capacidade de aprovar as solicitações do Service Catalog, contanto que você tenha um ambiente integrado do CA SDM com o CA Service Catalog. Qualquer usuário conectado ao Service Point pode aprovar, rejeitar, transferir, delegar e assumir/devolver solicitações do CA Service Catalog.
O Service Point buscará solicitações com aprovação pendente do CA Service Catalog e as aprovará por meio dos assistentes de solicitação do catálogo. As solicitações que estão no estado Aprovação pendente podem ser exibidas pelo usuário conectado ou por grupos de usuários. Nesse caso, quando não houver solicitações atribuídas a um usuário ou grupo, o Service Point exibirá a mensagem apropriada. No Service Point, a guia Minhas aprovações exibe todas as solicitações com aprovação pendente.
Execute as seguintes etapas:
  1. Efetue logon no CA Service Point e clique na guia Minhas aprovações na página inicial.
  2. Selecione uma solicitação que esteja no estado Aprovação pendente e, na página Solicitação, execute a(s) ação(ões) apropriada(s).
  3. Selecionar
    : fornece opções na lista suspensa para aprovar ou rejeitar uma solicitação.
    Ao rejeitar um serviço, toda a solicitação é rejeitada. A solicitação é retornada ao usuário que a enviou e ele decide se deseja atualizar a solicitação e reenviá-la ou aceitar a rejeição como final. Assim que todos os serviços da solicitação forem aprovados, o assistente de solicitação a moverá para a próxima fase do ciclo de vida da solicitação.
    Figura - Aprovações de solicitações no Service Point
    Image showing Request Approvals in Service point
  4. Assumir/devolver
    : os usuários conectados têm a opção de atribuir uma solicitação a outro analista, usuário ou grupo, ou retornar as solicitações atribuídas em uma fila de volta ao destinatário da solicitação. Assuma ou devolva a propriedade de solicitações com ação pendente em uma fila. Você pode assumir a propriedade de uma fila de grupo ou da fila de outro usuário na mesma unidade ou subunidade de negócios. Da mesma forma, é possível devolver a propriedade de solicitações com ação pendente da sua fila para a fila do seu grupo. É possível assumir ou devolver a propriedade de solicitações com ação pendente atribuída ao seu grupo.
    As opções Assumir e Devolver funcionarão apenas se você estiver conectado como usuário do grupo ao qual a solicitação com ação pendente está atribuída. Somente os administradores do CA Service Catalog e outros usuários com a configuração de controle de acesso necessária podem fazê-lo.
  5. Transferir
    : os gerentes de solicitações podem transferir solicitações com ações que são atribuídas a eles mesmos ou os outros gerentes de solicitações. Você pode transferir uma solicitação com ação pendente atribuída a você ou a outro usuário.
    Por exemplo, quando um usuário está indisponível para executar ou aprovar uma tarefa atribuída.
  6. Delegar
    : os gerentes de solicitações podem delegar as solicitações com ação pendente. Os gerentes de solicitações podem delegar automaticamente solicitações com ações pendntes que são atribuídas a eles mesmos ou outros gerentes de solicitações.
    Por exemplo, quando os usuários estão indisponíveis para executar ou aprovar uma tarefa atribuída. A delegação automática é útil para gerentes que monitoram solicitações, mas não cuidam delas diretamente. Desse modo, a delegação automática ajuda a garantir que as solicitações sejam tratadas em tempo hábil. Uma solicitação com ação pendente pode ser delegada apenas uma vez.
    Apenas o proprietário da solicitação com ação pendente pode delegar, se o proprietário tiver a configuração de controle de acesso necessária.