Definir as categorias padrão

Siga estas etapas para definir categorias padrão:
casm173
HID_SP_Default_Category
Como administrador, você pode definir as
cinco
categorias padrão, que aparecem no Service Point. Quando uma categoria é atribuída a um ticket, as propriedades associadas a essa categoria são automaticamente adicionadas ao ticket.
O Service Point exibe categorias somente quando os seguintes campos são selecionados:
Ativo
,
Inclusão do Self-Service
e
Símbolo do Self-Service
. Para obter mais informações, consulte Solicitação/Incidente/Áreas de problemas. Quando você alterar o controle
Atributos dependentes de incidente
(
Administração do CA SDM
,
Service Desk
,
Áreas de solicitação/incidente/problema
,
Status
), reinicie os serviços da interface do xFlow.
Siga estas etapas para definir categorias padrão:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    ,
    Service Point
    e
    Áreas padrão
    .
  3. Na coluna Nome, selecione o nome da configuração de inquilino desejada para a qual as categorias ou áreas padrão devem ser definidas.
    Em um ambiente de multilocação, a categoria padrão global será exibida no Service Point se nenhum dos inquilinos tiver uma categoria atribuída a ele.
  4. Clique em
    Atualizar áreas padrão
    .
  5. Clique em
    Pesquisar
    .
  6. Selecione na lista de áreas ou categorias.
  7. Clique em
    OK
    .
    As categorias selecionadas agora aparecem no Service Point.