Gerenciar recursos

casm173
Como administrador, você pode ativar (mostrar) ou desativar (ocultar) os recursos da opção Meus recursos no Service Point:
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    ,
    Service Point
    e
    Configurações
    .
  3. Na coluna Nome, selecione o nome do inquilino desejado para ativar ou desativar os recursos.
  4. Clique em
    Editar
    .
  5. Na lista suspensa
    Meus recursos
    , selecione
    SIM
    para mostrar ou
    NÃO
    para ocultar.
  6. Clique em
    Salvar
    .
Adicionar recursos no Service Point
Os administradores do CA SDM agora podem adicionar, exibir e modificar configurações ou recursos para os usuários corporativos no Service Point. Isso ajuda os administradores a gerenciar com facilidade vários recursos do Service Point e do Analista virtual, conforme descrito neste artigo.
Para adicionar configurações de recursos, execute as seguintes etapas:
  1. Efetue logon na UI clássica do SDM.
  2. Vá para
    Administrador
    ,
    Interface do xFlow
    ,
    Service Point
    ,
    Configurações
    e
    Padrão
    . Clique na guia
    Configurações de recurso
    e, em seguida, clique no botão
    Adicionar recurso
    . Clique em
    Pesquisar
    (ícone de pesquisa) no campo Nome. Clique em
    Pesquisar
    .
    A página Lista de recursos é exibida.
  3. Adicionar recursos no Service Point
    Recurso
    Descrição
    Mecanismo de bate-papo
    Uma opção para escolher entre o suporte do Analista virtual e do Bate-papo online.
    Converse com o analista
    Fornece a capacidade de ativar/desativar o bate-papo com um analista no Service Point.
    Mascarar o nome do analista
    Especifique um nome preferencial para mascarar o nome do analista no Service Point.
    Ícone Bate-papo
    Faça upload de um ícone de sua escolha e salve-o. Esse ícone será usado para iniciar a interface de bate-papo. As dimensões de imagem recomendadas estão no intervalo de 126x140 pixels.
    Os formatos de tipo de arquivo proibidos definidos pelos administradores do SDM não serão usados. Para exibir os tipos de arquivo proibidos, vá para a guia
    Administração
    do SDM,
    Biblioteca de anexos
    ,
    Repositórios
    ,
    ServiceDesk
    . Clique com o botão direito do mouse e selecione
    Exibir
    .
    Texto de inicialização do analista virtual
    Adicione um texto de sua escolha para a interface do Bate-papo. Esse texto será exibido ao lado do ícone Bate-papo.
    Nome do analista virtual
    Nome do bot de serviço do Analista virtual. O nome padrão fornecido com o Analista virtual do Service Point pode ser alterado de acordo com as suas necessidades.
    Modelo de incidente do Analista virtual
    Modelo usado durante a criação de um incidente por meio do Analista virtual.
    Modelo de solicitação do Analista virtual
    Modelo de solicitação usado durante a criação de uma solicitação usando o Analista virtual.
    Categorização automática do Analista virtual
    Ative/desative a categorização automática durante a criação de um incidente ou de uma solicitação. Quando desativada, a categoria do modelo é usada durante a criação de um ticket. Se ativada, o Analista virtual usa a pesquisa inteligente para identificar a categoria do ticket.
    Permitir a edição do ticket
    Controla a capacidade dos usuários finais de editar o ticket no Service Point. Quando definido como
    Não
    , os atributos do ticket não podem ser modificados no Service Point.
  4. Selecione qualquer recurso que desejar adicionar a partir da lista Recursos exibida. Selecione ou forneça um valor para um recurso. Para adicionar o Mecanismo de bate-papo, selecione
    Analista virtual
    como o valor. Por exemplo, o recurso
    Converse com o analista
    pode ser configurado como
    Sim
    ou
    Não
    . Quando definido como
    Sim
    , permite ativar o bate-papo com um analista no Service Point.
  5. Clique em
    Salvar
    na página Criar recurso.