Gerenciar a pesquisa inteligente

Este artigo apresenta a pesquisa inteligente e os conceitos relacionados.
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Este artigo apresenta a pesquisa inteligente e os conceitos relacionados.
Este artigo é aplicável a um ambiente integrado do CA Service Desk Manager com o CA Service Catalog. Antes de prosseguir com esse artigo, siga as instruções contidas em Gerenciar as Ofertas em destaque do CA Service Catalog.
Introdução à pesquisa inteligente
Usuários corporativos podem fazer uma pergunta ou descrer um problema ao usarem a barra Pesquisa inteligente. A Pesquisa inteligente exibe categorias, ofertas de serviços e 20 Soluções sugeridas mais relevantes que correspondem à consulta de pesquisa. Os resultados da Pesquisa inteligente se baseiam nos seguintes parâmetros:
termos da pesquisa
,
contexto do usuário, importância mínima e importância máxima.
De acordo com as necessidades da empresa e para otimizar a relevância da pesquisa, um administrador pode personalizar a pesquisa inteligente.
Personalizar a pesquisa inteligente
De acordo com as necessidades da empresa e para otimizar a relevância da pesquisa, um administrador pode personalizar a pesquisa inteligente.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    ,
    Service Point
    e
    Configurações
    .
  3. Na coluna Nome, selecione o nome da configuração de inquilino desejada.
  4. Na lista de componentes, selecione
    Pesquisa inteligente
    .
    Os detalhes da pesquisa inteligente para as categorias e ofertas de serviços serão exibidos.
  5. Para modificar os detalhes da pesquisa inteligente, clique em
    Editar
    na parte superior direita da tela.
    É recomendável não modificar as importâncias máxima e mínima. No entanto, é possível usar a
    troca
    para trocar os valores máximos das Categorias e Ofertas de serviços.
  6. Edite os seguintes campos de Categorias:
    • Importância mínima
    • Importância máxima
    • Termos da pesquisa
  7. Edite os seguintes campos de Ofertas de serviços:
    • Importância mínima
    • Importância máxima
    • Termos da pesquisa
  8. Clique em
    Salvar
    .
  9. Se você modificar os
    Termos da pesquisa
    , verifique se o nó do agrupamento Elasticsearch está funcionando.
  10. Execute manualmente o comando
    pdm_es_initial_load
    :
    $ES_HOME/search/bin/pdm_es_initial_load.bat index=sp_index.autocat_search
Pesquisa inteligente com lógica difusa
Lógica difusa é um conceito do Elasticsearch que retorna uma lista de resultados, mesmo que as sequências de caracteres ou a escrita da pesquisa não correspondam exatamente. Lógica difusa é uma maneira de a pesquisa inteligente lidar com pequenos erros de digitação nas sequências de caracteres da pesquisa e ainda assim retornar os resultados corretos. Por exemplo, corresponder a sequência de caracteres
a impressora da rede não está funcionando
com
a imperssora da rede não está funcionando
exige alguma forma de correspondência difusa.
A lógica difusa fica desativada no Service Point, pois pode apresentar um impacto negativo sobre a relevância da pesquisa. No entanto, dependendo da necessidade da empresa, um administrador pode ativar a lógica difusa.
Siga estas etapas:
  1. Vá para o local padrão, <
    xFlow_Home>\APPS\Services\searchmicroservice-17.0.479\conf
    e abra o arquivo
    application.conf
    em um editor de texto.
  2. Atualize
    searchQueryWithContext
    e
    searchQueryWithContextAndTenant
    da seguinte forma:
    Atual:
    "minimum_should_match": "%s",
    "tie_breaker": 0.3
    }
    Atualizado:
    "minimum_should_match": "%s",
    "tie_breaker": 0.3,
    "fuzziness": "AUTO",
    "prefix_length": "3"
    }
  3. Reinicie os serviços da Interface do xFlow.
Chaves de configuração da Pesquisa inteligente
As seguintes chaves de configuração predefinidas são usadas pela Pesquisa inteligente:
  • esearch.default.slcm.context.range.time
  • esearch.default.slcm.context.scheduler.interval
  • smartsearch.query.minmatch
  • smartsearch.tickets.resolved.time
Informações
: para pesquisar as chaves de configuração, vá para a guia
Administração
, selecione
Interface do xFlow
e
Geral
.
Recomendações
:
  • Use a configuração predefinida
    key:values
    .
  • Se você modificar os valores predefinidos da chave de configuração, reinicie os serviços do xFlow.