Gerenciar atributos do ticket

casm173
HID_SP_Ticket_Attributes
Como administrador, defina o conjunto de atributos a ser exibido durante a criação do ticket e gerencie os atributos que aparecerão ao exibir um ticket.
Para restringir os dados de Urgência no Service Point, é recomendável que os administradores do CA SDM criem restrições em relação à Partição de dados para as respectivas funções dos funcionários.
O atributo Tipo de ticket preferencial especifica o tipo padrão de um ticket criado pelo Service Point quando o usuário conectado não seleciona uma área/categoria ou quando a categoria selecionada é criada para solicitações e incidentes.
O Service Point respeita todos os tipos de transição suportados pela interface de funcionário do CA Service Desk Manager. Se você estiver alterando o tipo de transição de status de um ticket no CA SDM, certifique-se para reiniciar os serviços da Interface do analista do xFlow.
Criar atributo de novo ticket
Um administrador pode configurar os atributos que são exibidos durante a criação de tickets no Service Point.
É recomendável não adicionar os atributos de Local de um objeto como um atributo de ticket, pois eles são temporários e não contam com armazenamento em banco de dados.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do analista do xFlow
    ,
    Service Point
    e
    Configurações
    .
  3. Selecione uma configuração na Lista de configurações.
    A página Detalhes de configuração do Service Point é exibida.
  4. Clique em
    Criar
    .
    Os administradores podem criar uma configuração específica de inquilinos.
  5. Preencha os campos conforme apropriado:
    1. Configuração
      : a configuração à qual o novo atributo de ticket pertence.
    2. Ativo
      : apenas os atributos ativos são exibidos durante a criação de um ticket.
    3. Atributo do ticket
      : identifica o nome do atributo de ticket. Para adicionar um atributo personalizado, consulte Objetos e atributos.
      É recomendável não adicionar os atributos no nível do sistema a seguir para serem exibidos durante a criação de um ticket. Isso inclui, sem limitação, os seguintes atributos:
      Ativo
      ,
      Sinalizador de retorno de chamado
      ,
      Fechado em
      ,
      Cliente, Descrição
      ,
      Temperatura
      ,
      ID
      ,
      Última modificação em
      ,
      Modificado por
      ,
      Aberto em
      ,
      Resolvido em
      ,
      Relatado por
      ,
      Violação de SLA
      ,
      Número do ticket
      ,
      Tipo
      ,
      ID persistente
      ,
      Violação prevista no SLA
      e
      Prioridade
      (quando o APC está ativado).
    4. Valor padrão
      : um valor previamente preenchido no campo que é exibido durante a criação de um ticket. Ele exibe os atributos Majic do atributo Novo ticket selecionado.
      Por exemplo, para um objeto de solicitação (cr), o valor do atributo pode ser
      responsável
      ou
      responsável.organização
      ou
      resumo
      .
  6. Clique em
    Salvar
    .
Gerenciar atributos de resumo do ticket
Um administrador pode configurar os atributos que são exibidos durante a visualização de um ticket no Service Point.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do analista do xFlow
    ,
    Service Point
    e
    Configurações
    .
  3. Selecione uma configuração na Lista de configurações.
    A página Detalhes de configuração do Service Point é exibida.
  4. Clique em
    Adicionar atributo do ticket
    .
  5. Clique em Atributo de resumo do ticket.
  6. Preencha os campos conforme apropriado:
    • Sequência
      : representa a ordem em que os atributos do ticket são exibidos na seção de resumo do ticket da página Detalhes do ticket.
    • Nome do atributo
      : clique no ícone de lupa para pesquisar um atributo na
      Lista de atributos de objeto
      . Para adicionar um atributo personalizado, consulte Objetos e atributos.
  7. Clique em
    Salvar
    .