Inicializador de aplicativos - configuração de aplicativos e alternância de funções

Este artigo contém os seguintes tópicos:
casm173
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Se você tiver atualizado para a
Interface do xFlow
17.3 e tiver usuários com tipos de acesso personalizados, esses usuários talvez não consigam acessar a
Interface do xFlow
diretamente. Para poder acessar o aplicativo
Interface do xFlow
, atualize o tipo de acesso personalizado para o aplicativo
Interface do xFlow
em Configuração do aplicativo. Para obter mais informações sobre como adicionar vários tipos de acesso em um aplicativo, consulte Adicionando aplicativos em massa a um tipo de acesso.
HID_xFlow_App_Configuration
Nesta release, a
Interface do xFlow
vai além dos analistas. A abordagem orientada a aplicativo proporciona ao usuário de destino experiências para diferentes tipos de usuários. Ele fornece a capacidade de alternar entre os aplicativos e as funções.
Na UI clássica do CA SDM, o acesso funcional e o acesso aos dados é controlado por meio de funções. Um contato ou usuário no CA SDM tem tipos de acesso atribuídos a si. O tipo de acesso, por sua vez, é mapeado para as funções atribuídas, e uma delas é a função padrão.
A
Interface do xFlow
fornece a capacidade de configurar e iniciar os aplicativos de acordo com a autorização do usuário (tipos de acesso e funções) e se baseia nas seguintes considerações:
  • O acesso ao aplicativo é concedido com base no aplicativo configurado no tipo de acesso do usuário.
  • Ao efetuar logon no aplicativo
    Interface do xFlow
    , você será conectado ao aplicativo padrão que tiver o tipo de acesso associado a um usuário.
  • O Inicializador de aplicativos terá aplicativos OOTB (Out of the box - Prontos para uso). Você pode atualizar ou alterar o aplicativo atribuído a um tipo de acesso.
    Você pode ativar ou desativar um aplicativo, mas não pode excluí-lo. Você pode ativar ou desativar o aplicativo pela interface clássica do CA SDM, tornando o aplicativo ativo ou inativo.
    Cada aplicativo terá uma lista das funções atribuídas a si. Quando o Inicializador de aplicativos for executado pela primeira vez, a função atual será a função padrão do aplicativo. Você poderá atualizar ou alterar a função padrão atribuída a um aplicativo. Para obter mais informações sobre o aplicativo para o mapeamento de função, consulte Como atualizar funções para um tipo de acesso.
Gerenciar a autorização do aplicativo no inicializador de aplicativos
Manage Appp Authorization in App Launcher
Gerenciar a configuração dos aplicativos na
Interface do xFlow
é um processo de duas etapas:
Configurar a autorização dos aplicativos (tipos de acesso e funções) - Interface clássica do CA SDM
Para atualizar os tipos de acesso e as funções de um usuário de acordo com o nível de autorização, execute o seguinte na UI clássica do CA SDM:
Atualizar aplicativos para um tipo de acesso
Para atualizar um aplicativo para um tipo de acesso específico, execute as seguintes etapas na UI clássica do CA SDM:
  1. Clique em
    Administração
    ,
    Gerenciamento de segurança e funções
    e em
    Tipos de acesso
    .
  2. Na Lista de tipos de acesso, selecione o tipo de acesso desejado.
    Por exemplo, selecione o tipo de acesso como
    Equipe do Service Desk
    .
    A página Detalhes do tipo de acesso é exibida.
    Os aplicativos atribuídos a um tipo de acesso são exibidos na página Detalhes do tipo de acesso.
  3. Selecione a guia
    Aplicativos
    . Clique em
    Atualizar aplicativos
    se desejar modificar ou atualizar o aplicativo em relação a um tipo de acesso.
    Por exemplo,
    Interface do xFlow
    ou Insights.
  4. Clique em
    Pesquisar
    na página Lista de configurações do aplicativo.
  5. Selecione os aplicativos desejados e mova-os da lista Disponível para a lista Atribuído.
    Clique em
    OK
    .
    O aplicativo é atualizado ou modificado para o tipo de acesso.
Definir o aplicativo padrão para um tipo de acesso
Efetue logon na interface clássica do CA SDM e execute as seguintes etapas:
  1. Clique em
    Administração
    ,
    Gerenciamento de segurança e funções
    e em
    Tipos de acesso
    .
  2. Selecione e abra o tipo de acesso necessário
    .
    Por exemplo:
    Gerenciamento do Service Desk
    A página Detalhes do tipo de acesso do Service Desk Management é exibida.
    Na guia
    Aplicativos
    , selecione o aplicativo que deseja definir como padrão e clique em
    Definir o aplicativo padrão
    .
    Agora, o aplicativo selecionado está definido como padrão para o usuário que tem o tipo de acesso acima (Gerenciamento do Service Desk).
Adicionando aplicativos em massa para um tipo de acesso
O tópico descreve uma forma alternativa de atualizar os aplicativos para um tipo de acesso, diferente do que foi descrito na seção anterior. Para obter mais informações, consulte Atualizar aplicativos para um tipo de acesso.
Um novo nó
Configuração do aplicativo
foi adicionado à UI do CA SDM clássico. Efetue logon na UI clássica do CA SDM e clique em
Administração
,
Interface do xFlow
e
Configuração do aplicativo
para exibir, modificar ou atualizar os aplicativos atribuídos a um tipo de acesso e adicionar vários aplicativos de uma só vez.
Para adicionar vários aplicativos a um tipo de acesso de uma só vez, execute as etapas a seguir na UI clássica CA SDM:
  1. Clique em
    Administração
    ,
    Interface do xFlow
    ,
    Configuração do aplicativo
    .
  2. Selecione um
    aplicativo
    .
    Por exemplo, o aplicativo
    Interface do xFlow
    .
    Os tipos de acesso atribuídos a um aplicativo são exibidos na página Detalhes do aplicativo.
  3. Clique em
    Atualizar tipos de acesso
    se desejar atualizar o tipo de acesso.
    Por exemplo,
    Gerenciamento do Service Desk
    .
  4. Clique em Pesquisar na página Pesquisa de tipo de acesso.
  5. Na lista, selecione o tipo de acesso que deseja atualizar.
    Clique nas teclas de setas de avanço para mover sua seleção para a lista
    Tipos de acesso atribuídos
    .
  6. Clique em
    OK
    .
    O Tipo de acesso foi adicionado para um aplicativo.
Como atualizar as funções para um aplicativo no Tipo de acesso
É possível mapear funções para um tipo de acesso executando o seguinte:
Ao atribuir funções para um aplicativo, certifique-se de que a função esteja designada à pessoa do aplicativo.
Execute as seguintes etapas para atualizar as funções para um aplicativo no Tipo de acesso:
  1. Efetue logon na interface clássica do CA Service Desk como Administrador.
  2. Vá para
    Administração
    ,
    Gerenciamento de segurança e funções
    ,
    Tipos de acesso
    .
    Por exemplo:
    Administração
    A página Detalhes do tipo de acesso da Administração é exibida.
  3. Clique na guia
    Aplicativos
    .
    A lista de aplicativos atribuídos a esse tipo de acesso (nesse caso, Administração) é exibida.
  4. Clique no hiperlink do aplicativo para o qual você deseja atualizar a Função.
    Isso fará com que seja exibida a página Detalhes do aplicativo de um determinado tipo de acesso (exemplo: Administração).
  5. Clique em
    Atualizar
    funções
    .
    A página Pesquisa de função é exibida. Clique em
    Pesquisar
    .
    Somente as funções atribuídas a um tipo de acesso serão exibidas.
  6. Selecione a função desejada e mova-a de Funções disponíveis para Funções atribuídas.
    Clique em
    OK
    .
    Agora, também é possível atualizar a Função padrão de um aplicativo usando o botão
    Definir função padrão
    .
    Quando nenhuma função for atribuída a um aplicativo, ele assumirá a função padrão de um tipo de acesso.
Acessando o Inicializador de aplicativos - Interface do xFlow
O Inicializador de aplicativos é o novo elemento da UI da
Interface do xFlow
, que se localiza no painel superior direito. Você pode exibir e acessar os seguintes aplicativos prontos para uso.
  • Aplicativo
    Interface do xFlow
    : fornece a capacidade de criar e gerenciar tickets, gerenciar os eventos/SLA do tipo de serviço e exibir os artigos da base de conhecimento.
  • Aplicativo Insights
    : exiba relatórios e painéis do JasperSoft em seu ambiente. (O aplicativo Insights é suportado apenas no banco de dados do Microsoft SQL Server).
Se houver apenas um aplicativo com uma única função atribuído a um usuário, o ícone do Inicializador de aplicativos na
Interface do xFlow
não será exibido.
Execute as seguintes etapas para iniciar o Inicializador de aplicativos:
  1. Efetue logon na
    Interface do xFlow
    .
  2. Clique no ícone do
    Inicializador de aplicativos
    no painel superior direito. Por padrão, um aplicativo será selecionado de acordo com o tipo de acesso do usuário. Para obter mais informações, consulte Definir o aplicativo padrão para um tipo de acesso. Por exemplo:
    aplicativo
    Interface do xFlow
  3. Clique na lista suspensa do aplicativo selecionado para exibir a função mapeada para um aplicativo. Selecione a função desejada. Por exemplo: no caso do aplicativo
    Interface do xFlow
    , a lista suspensa mostrará as funções disponíveis para um usuário analista -
    Administração
    ,
    Gerente de incidentes
    ,
    Analista de fornecedores
    ,
    Analista de nível 1
    ,
    Analista de nível 2
    .
    Essa lista suspensa de funções não aparecerá se o aplicativo tiver uma única função atribuída a ele.