Barra de comandos

casm173
HID_xFlow_Command_Bar
Você pode usar a barra de comandos para gerenciar comandos de texto, adicionar mais atributos aos novos tickets e configurar palavras inteligentes.
As operações copiar e colar não são suportadas na Barra de comandos da Interface do xFlow.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Comandos
Todos os comandos estão no estado
Ativo
por padrão.
Desativar um comando
Como administrador, você só poderá desativar comandos a partir da barra de comandos. Não é possível criar ou adicionar um novo comando.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá até a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    ,
    Barra de comandos
    e
    Comandos
    .
  3. Selecione o comando que deseja desativar.
    A página de detalhes do comando é exibida.
  4. Clique em
    Editar
    .
  5. Defina o
    Status
    como
    Inativo
    e clique em
    Salvar
    .
Modificar o alias do comando
Como administrador, você pode modificar o alias do comando. O alias é opcional e pode ser usado no lugar do comando.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá até a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    ,
    Barra de comandos
    e
    Comandos
    .
  3. Selecione o comando para o qual você deseja modificar o alias.
    A página de detalhes do comando é exibida.
  4. Clique em
    Editar
    .
  5. Modifique o
    Alias 1
    e clique em
    Salvar
    .
    O alias do comando é salvo.
Excluir atributos para o comando Set
O administrador deve excluir os atributos de nível de sistema para o comando Set.
Siga estas etapas:
  1. Acesse o arquivo
    casm.conf.do-not-change.js
    localizado na pasta
    C:\Arquivos de Programas\CA\xFlow\APPS\UI\Apache24\htdocs\conf
    .
  2. Localize a chave:
    customattribExclusions
    .
  3. Adiciona à lista existente o atributo de nível de sistema que deseja excluir para o comando Set.
  4. Clique em
    Salvar
    .
  5. Reinicie o serviço do
    servidor do xFlow no
    Gerenciamento de serviços da CA
    .
    É recomendável excluir quaisquer atributos de nível de sistema para o comando Set. Isso inclui, entre outros, os seguintes atributos:
    Sinalizador de retorno de chamado, Fechado em, Temperatura, ID, Última modificação em, Modificado por, Aberto em, Resolvido em, Relatado por, Violação de SLA, Número do ticket, Tipo, ID persistente, Violação prevista no SLA
    e
    Prioridade
    (quando o APC está ativado)
Novo ticket
Tipo de ticket padrão
Um ticket na
Interface do xFlow
pode ser um incidente ou uma solicitação. O administrador pode definir um tipo de ticket padrão para os tickets criados pelos analistas.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Sistema
    ,
    Interface do xFlow
    e
    Geral
    .
  3. Na Lista de configurações gerais, selecione
    TicketType
    .
  4. Clique em
    Editar
    e digite um dos seguintes valores no campo
    Valor da configuração
    :
    0
    : o tipo de ticket é Incidente.
    1
    : o tipo de ticket é Solicitação.
    2
    : os tipos de ticket são Incidente e Solicitação. No entanto, o tipo de ticket padrão é Incidente.
    3
    : os tipos de ticket são Incidente e Solicitação. No entanto, o tipo de ticket padrão é Solicitação.
  5. Clique em
    Salvar
    O tipo de ticket padrão é salvo.
Atributos exibidos durante a criação de um ticket
Para capturar informações adicionais sobre um ticket, o administrador pode exigir que atributos sejam exibidos quando um ticket é criado.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá até a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    ,
    Barra de comandos
    e
    Novo ticket
    .
  3. Clique em
    Criar
    .
    A página Criar um atributo de novo ticket é exibida.
  4. Preencha os campos conforme apropriado:
    Status
    : indica se o atributo está ativo ou inativo.
    Atributo do ticket
    Clique no ícone de lupa para pesquisar um atributo a ser exibido durante a criação de um ticket. Os resultados da pesquisa exibem os atributos disponíveis na lista de Atributo do ticket.
    É recomendável não adicionar atributos de nível de sistema para serem exibidos durante a criação de um ticket. Isso inclui, sem limitação, os seguintes atributos:
    Ativo, Sinalizador de retorno de chamado, Fechado em, Cliente, Descrição, Temperatura, ID, Última modificação em, Modificado por, Aberto em, Resolvido em, Relatado por, Violação de SLA, Número do ticket, Tipo, ID persistente, Violação prevista no SLA e
    Prioridade
    (quando o APC está ativado)
    Valor padrão
    (Opcional): clique no ícone de lupa para pesquisar e atribuir um valor padrão ao atributo.
  5. Clique em
    Salvar
    .
Palavras inteligentes
As palavras inteligentes são sugestões com as quais é possível categorizar automaticamente e aplicar o modelo a um ticket.
A barra de comandos identifica as palavras inteligentes quando um analista digita a descrição do problema reportado. Cada palavra inteligente tem uma ou mais categorias e modelos associados.
Por exemplo, você pode criar um mapeamento para palavras inteligentes, como
outlook
,
expressar
,
lotusnotes
e
macmail
, e atribuir uma categoria (por exemplo,
Email
) e um modelo (por exemplo,
Email
ITIL
e
Software ITIL
)
.
Quando você atualiza para o
Gerenciamento de serviços da CA
14.1.03, é gerada uma lista de palavras inteligentes de acordo com as informações do ticket, armazenadas no servidor de pesquisa ou no servidor do CA SDM. No entanto, as palavras inteligentes definidas pelo administrador têm preferência maior que as palavras inteligentes geradas pelo servidor.
Criar uma palavra inteligente
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá até a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    ,
    Barra de comandos
    e
    Palavras inteligentes
    .
  3. Clique em
    Criar
    .
    A página Criar palavra inteligente é exibida.
  4. Preencha os campos a seguir conforme apropriado:
    Categoria
    : clique no ícone de lupa para procurar uma categoria.
    Palavra-chave
    : especifique a lista de palavras-chave (separadas por espaço) a ser associada à categoria selecionada.
    Status
    : indica se o atributo está ativo ou inativo.
  5. Clique em
    Salvar
    .
Certifique-se de que configurou uma programação para atualizar as palavras inteligentes no servidor de pesquisa. As palavras inteligentes que você definir no CA SDM serão adicionadas ao servidor de pesquisa somente quando você atualizar o índice de categorização automática. Para obter mais informações sobre como atualizar o índice de categorização automática, consulte o tópico
Atualizar as palavras inteligentes para a Barra de comandos no servidor de pesquisa
em Executar carregamento inicial e atualizar o índice e os dados no servidor de pesquisa.
Configurar as palavras inteligentes
Como administrador, você pode configurar o número de categorias e modelos que você pode exibir na barra de comandos.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    e
    Geral
    .
  3. Edite a propriedade
    esearch.default.categoryNtemplate.suggestions
    e defina um valor de configuração.
    Por exemplo, defina o valor como
    esearch.default.categoryNtemplate.suggestions=5
    .
  4. Clique em
    Salvar
    .
  5. Reinicie o serviço do
    servidor do xFlow no
    Gerenciamento de serviços da CA
    .
    A barra de comandos exibe o número definido de categorias e modelos que correspondem à palavra inteligente. Por exemplo, se a palavra inteligente for
    Outlook
    e o valor do parâmetro for 5, a barra de comandos exibe as primeiras cinco categorias e modelos correspondentes à palavra inteligente. Neste exemplo, ela exibe 10 sugestões, cinco da categoria e do modelo correspondentes.
Anexar um evento de tipo de serviço ou atualizar um SLA
Você também pode vincular um evento de tipo de serviço a um ticket ou atualizar um SLA usando a opção Barra de comandos da
Interface do xFlow
. Para obter mais informações, consulte Gerenciar eventos de tipo de serviço (SLA) – Interface do xFlow.