Temperatura

A temperatura fornece aos analistas um modelo de pontuação multidimensional para priorizar os tickets e compreender o nível de atenção que um ticket deve receber.
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HID_xFlow_HeatConfigure
A temperatura é uma representação composta de vários atributos e condições que definem o nível de criticidade de um ticket.
A temperatura fornece aos analistas um modelo de pontuação multidimensional para priorizar os tickets e compreender o nível de atenção que um ticket deve receber.
Você pode criar uma configuração de temperatura em nível de grupo ou de inquilino para cada tipo de objeto (incidente e solicitação).
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Configurar a temperatura

Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    e
    Temperatura
    .
  3. Clique em
    Criar
    .
    A página Criar configuração de temperatura é exibida.
  4. Preencha os campos a seguir conforme apropriado:
    • Nome da configuração de temperatura
      : especifique o nome da configuração de temperatura.
    • Código
      : especifique o código interno para a configuração de temperatura.
    • Status
      : indique se a configuração da temperatura está ativa ou inativa.
    • Grupo
      : selecione o grupo para calcular a temperatura para os tickets pertencentes a esse grupo.
    • Tipo de objeto
      : indique se a configuração de temperatura é incidente ou solicitação.
    • Limite - mínimo
      : especifique o valor mínimo para calcular o intervalo para a configuração de temperatura.
    • Limite - máximo
      : especifique o valor máximo para calcular o intervalo para a configuração de temperatura.
    • Importância máxima
      : especifique a temperatura máxima possível associada a um ticket.
      Esse é um campo não editável, e o valor é calculado automaticamente com base na soma da importância dos atributos de temperatura individuais e a importância máxima para cada grupo de atributos (caso um atributo seja agrupado sob um grupo de atributos).
      Por exemplo, a importância máxima para a configuração de temperatura a seguir é 40, que é a soma da importância dos atributos de temperatura individual (3,3,7 e 10) e a importância mais alta para cada grupo de atributos (Prioridade (10) e SLA (7)).Heat maximum weight.JPG
    • Descrição
      : descreva a configuração de temperatura em detalhes.
  5. Clique em
    Salvar
    .
    A configuração de temperatura é salva.
  6. Na Lista de atributos de temperatura, clique em
    Criar
    .
    A página Criar atributo de temperatura é exibida.
  7. Preencha os campos a seguir conforme apropriado:
    • Rótulo
      Especifique o rótulo atribuído ao atributo de temperatura.
    • Código
      Especifique o código interno para o atributo de temperatura.
    • Status
      Indique se o atributo de temperatura está ativo ou inativo.
    • Weight
      Especifique a importância do atributo de temperatura.
    • Descrição
      : descreva o atributo de temperatura em detalhes.
    • Condição
      : especifique a condição para o atributo de temperatura.
    • (Opcional) Grupo de atributos
      Agrupe os atributos de temperatura mutuamente excludentes.
      Por exemplo, os seguintes atributos podem ser agrupados sob o grupo de atributos de SLA, pois eles são mutuamente excludentes e um ticket pode ter somente um SLA em qualquer período.
      Atributo
      Weight
      SLA violado
      30
      Violação de SLA prevista para hoje
      20
  8. Clique em
    Salvar
    .
    O atributo de temperatura é salvo. Repita as etapas de 6 a 8 para adicionar outro atributo de temperatura.
Configurações predefinidas de temperatura
Para um inquilino padrão, a seguir estão os atributos predefinidos para a configuração de temperatura:
Atributo de temperatura
Weight
Sem triagem
10
Prioridade 1
10
Prioridade 2
5
SLA crítico
7
Aviso de SLA
4
Idade
3
Usuário VIP
7
Auxiliar de TI
3
Incidente principal
20
Intervalo de temperatura predefinido
Para um inquilino padrão, este é o intervalo de temperatura predefinido:
Heat default range.JPG
Cálculo de temperatura mediante acesso
A temperatura do tempo real do ticket é exibida quando o ticket é acessado na
Interface do xFlow
A funcionalidade de cálculo de temperatura mediante acesso está desativada por padrão. O administrador pode ativá-la, no entanto, isso pode afetar o desempenho geral do aplicativo.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Gerenciador de opções
    e
    Temperatura - Clima
    .
  3. Na lista de opções, selecione
    on_access_heat_calculation
    .
  4. Clique em
    Editar
    e
    Instalar
    .
    O cálculo de temperatura mediante acesso está ativado.
  5. Reinicie o serviço do servidor do
    CA Service Desk Manager
    .
Reindexação de temperatura
O administrador pode definir o intervalo (em horas) para calcular a temperatura do ticket.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Gerenciador de opções
    e
    Temperatura - Clima
    .
  3. Na lista de opções, selecione
    Heat_Reindexing_Interval
    .
  4. Clique em
    Editar
    e especifique o número de horas para cada intervalo de reindexação de temperatura no campo
    Valor da opção
    .
    O padrão é 6 horas. O valor mínimo pode ser 3 horas, e o máximo pode ser 72 horas.
  5. Clique em
    Salvar
    .
  6. Reinicie o serviço do servidor do
    CA Service Desk Manager
    .
Ativar ou desativar a temperatura
O administrador pode ativar ou desativar a temperatura.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Gerenciador de opções
    e
    Temperatura - Clima
    .
  3. Na lista de opções, selecione
    Heat_Weather
    .
  4. Clique em
    Editar
    e defina o
    Valor da opção
    .
    1. Desativado
      Indica que
      a temperatura e o clima
      estão desativados.
    2. Somente temperatura
      : indica que a temperatura está ativada e o clima está desativado.
    3. Temperatura e Clima
      Indica que a temperatura e o clima estão ativados.
  5. Clique em
    Salvar
    .
  6. Reinicie o serviço do servidor do
    CA Service Desk Manager
    .