Atributo do ticket

A página Lista de atributos de ticket permite ao administrador criar, editar, exportar e pesquisar atributos para os tickets.
casm173
HID_xFlow_Ticket_Attribute
A página Lista de atributos de ticket permite ao administrador criar, editar, exportar e pesquisar atributos para os tickets.
É recomendável não adicionar os atributos de LOCAL de um objeto como um atributo de ticket, pois eles são temporários e não contam com armazenamento em banco de dados.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon na interface do CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , clique em
    Interface do xFlow
    ,
    Barra de comandos
    e
    Atributos do ticket
    .
    A página Atributos do ticket é exibida.
  3. Clique em
    Criar
    para adicionar um atributo para os tickets.
    A página Criar atributo de novo ticket é exibida.
    Ou
    Clique em um atributo e em
    Editar
    para modificar os detalhes do atributo.
  4. Defina os campos conforme apropriado.
    • Nome do atributo
      Identifica o nome do atributo.
    • Status
      Especifica se o atributo está ativo ou inativo.
    • Valor de atributo
      Especifica o atributo de objeto em nível de majic.
      Por exemplo, para um objeto de solicitação (cr), o valor do atributo pode ser
      responsável
      ou
      responsável.organização
      ou
      resumo
      .
    • (Opcional)
      Mostrar em filas
      Marque a caixa de seleção
      Mostrar em filas
      para exibir o atributo na lista de regras das filas de trabalho.
    • (Opcional)
      Mostrar nos atributos
      Marque a caixa de seleção
      Mostrar nos atributos
      para exibir o atributo na página de detalhes do ticket.
      Por padrão, os atributos não são exibidos.
  5. Clique em
    Salvar
    .
    Quando você desativa um atributo, a regra de atributo correspondente fica esmaecida para uma fila de trabalho existente.