Configuração de exibição

Este artigo contém os seguintes tópicos:
casm173
Este artigo contém os seguintes tópicos:
HID_xFlow_List_Card_View
Exibição de lista e ficha
O administrador pode configurar os atributos exibidos nas exibições de lista e ficha.
Um total de oito atributos predefinidos são definidos para as exibições de lista e ficha. Os primeiros quatro atributos são fixos e não podem ser personalizados. Os últimos quatro atributos podem ser personalizados.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador do sistema.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Sistema
    ,
    Interface do xFlow
    e
    Exibição de lista e ficha
    .
  3. Selecione
    Tipo de ticket
    .
    A página Detalhes da configuração de exibição de lista e ficha é exibida.
  4. Clique em
    Editar
    .
  5. Na lista de atributos personalizáveis, selecione um atributo que deseja modificar.
  6. Clique em
    Editar
    .
  7. Insira o
    Nome do atributo
    ou clique no ícone de lupa para pesquisar um nome de atributo.
    Os resultados da pesquisa exibem os atributos disponíveis na Lista de atributos de ticket.
  8. Selecione o atributo e clique em
    Salvar
    .
    Os analistas não podem classificar os tickets por descrição devido a uma limitação do banco de dados para os tipos de dado NTEXT ou NCLOB.
    Os atributos configurados aqui serão usados pelo analista para filtrar e classificar tickets na interface. Para obter mais informações sobre classificação, consulte Ativar a classificação para novos atributos.
    Oriente os analistas a efetuar logon novamente para que a alteração entre em vigor.
Ativar a classificação para novos atributos
Depois de configurar um novo atributo para ser exibido nas exibições de lista e ficha, execute as seguintes etapas para disponibilizar o atributo para classificação na interface.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no servidor do CA SDM a seguir onde o WSP está instalado, dependendo da configuração do CA SDM:
    • Convencional: servidor principal
    • Disponibilidade avançada: servidor em segundo plano
  2. Inicie o WSP executando uma das ações a seguir, dependendo do sistema operacional instalado no servidor do CA SDM:
    • (Windows) No menu Iniciar, selecione Arquivos de Programas, CA, CA SDM, Pintor de tela da web.
    • (UNIX) Insira o comando pdm_wsp com $NX_ROOT/bin no caminho.
    A janela de logon do pintor de tela da web é exibida.
  3. Digite suas credenciais de logon.
  4. Selecione Ferramentas e Designer de esquemas.
  5. Para o tipo de ticket Incidente:
    1. Selecione a tabela
      in (Incident)
      e clique na guia Domset.
    2. Clique com o botão direito do mouse em
      in_list_l1_web
      e clique em Propriedades.
    3. Adicione o novo valor de atributo no campo
      Classificar colunas
      .
    4. Selecione
      Salvar
      .
    5. Clique com o botão direito do mouse em
      in_list_l1_web_static
      , clique em Propriedades e siga as etapas de 5c a 5d.
    6. Selecione Arquivo, Salvar e publicar.
  6. Para o tipo de ticket Solicitação:
    1. Selecione a tabela
      cr (Request)
      e clique na guia Domset.
    2. Clique com o botão direito do mouse em
      cr_list_l1_web
      e clique em
      Propriedades
      .
    3. Adicione o novo valor de atributo no campo
      Classificar colunas
      .
    4. Selecione
      Salvar
      .
    5. Clique com o botão direito do mouse em cr_list_l1_web_static
      ,
      clique em Propriedades e siga as etapas de 6c a 6d
      .
    6. Selecione Arquivo, Salvar e publicar.
  7. Interrompa o serviço do servidor do
    CA Service Desk Manager
    .
  8. Execute o seguinte comando:
    pdm_publish
  9. Reinicie o
    serviço
    do
    servidor do CA Service Desk Manager
    .
Exibição de detalhes
O administrador pode configurar os atributos exibidos nos detalhes de Tarefas do fluxo de trabalho.
Os primeiros três atributos são fixos e não podem ser personalizados. Tais atributos são:
Tarefa
,
Sequência
e a
Descrição
.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador do sistema.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Sistema
    ,
    Interface do xFlow
    ,
    Configuração de exibição
    e
    Exibição de detalhes
    .
  3. Selecione o
    Tipo de objeto
    .
    A página de atributos Exibição de detalhes é exibida.
  4. Clique em
    Atributos de exibição de detalhes
    .
  5. Inserir a
    Sequência
    do atributo.
  6. Insira o
    Nome do atributo
    ou clique no ícone de lupa para pesquisar um nome de atributo.
    Os resultados da pesquisa exibem os atributos disponíveis na Lista de atributos de objeto.
  7. Defina o
    status do atributo
    como
    Ativo
    .
  8. Marque a caixa de seleção
    Somente leitura
    se o valor do atributo não puder ser modificado.
  9. Marque a caixa de seleção
    Obrigatório
    se o atributo for obrigatório e exigir uma entrada.
  10. Clique em
    Salvar
    .