Clima

casm173
HID_xFlow_WeatherConfigure
O clima permite que o analista exiba a previsão da carga de trabalho para o dia com base nos tickets atribuídos a ele e a seus grupos, bem como nas mudanças de ambientes planejadas.
Se a multilocação estiver ativada, em qualquer momento, apenas uma configuração de clima poderá estar ativa por inquilino.
O ícone do clima não é exibido quando um novo contato acessa a interface pela primeira vez. Ele é exibido depois que o clima é calculado.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Configurar o clima

Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Interface do xFlow
    e
    Clima
    .
  3. Clique em
    Criar
    .
    A página Criar configuração de clima é aberta.
  4. Preencha os campos conforme apropriado:
    Nome da configuração de clima
    : especifique o nome da configuração de clima.
    Status
    : indique se a configuração de clima está ativa ou inativa.
    Descrição
    : descreva a configuração de clima detalhadamente.
    Mostrar sugestões
    : marque para ativar as sugestões para o analista.
    Limite - mínimo
    : especifique o valor mínimo para calcular o intervalo da configuração de clima.
    Limite - máximo
    : especifique o valor máximo para calcular o intervalo da configuração de clima.
  5. Clique em
    Salvar
    .
    A configuração de clima é salva, e a lista Critérios de clima é exibida.
  6. A lista de critérios de clima exibe os seguintes critérios predefinidos:
    O administrador não pode adicionar ou remover critérios.
    Pessoal
    : esse critério é determinado por meio do cálculo da importância dos tickets com temperatura alta atribuídos ao analista conectado. A importância padrão por ticket de temperatura alta é 10, e esse valor pode ser personalizado pelo administrador.
    Equipe
    : esse critério é determinado por meio do cálculo da importância dos tickets sem triagem e com temperatura alta atribuídos aos grupos do analista conectado. A importância padrão de um ticket sem triagem é 4 e, para um ticket com temperatura alta, é 2. Esses valores podem ser personalizados pelo administrador.
    Ambiental
    : este critério é usado para determinar o clima para uma mudança ambiental programada (Requisição de mudança). A importância padrão por ticket é 6. O administrador pode personalizar todos os atributos para esse critério.
  7. Clique em
    Salvar
    .
Intervalo do clima predefinido
Para um inquilino padrão, este é o intervalo do clima predefinido:
Weather default range.JPG
Reindexação de clima
Um administrador pode definir o intervalo do clima (em minutos) para calcular o clima.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Gerenciador de opções
    e
    Temperatura - Clima
    .
  3. Na lista de opções, selecione
    Weather_Reindexing_Interval
    .
  4. Clique em
    Editar
    e especifique o número de minutos para cada intervalo de reindexação de clima no campo
    Valor da opção
    .
    O tempo padrão é 60 minutos. O valor mínimo pode ser 30 minutos, e o máximo, 720 minutos.
  5. Clique em
    Salvar
    .
  6. Reinicie o serviço do servidor do
    CA Service Desk Manager
    .
Ativar ou desativar o clima
O administrador pode ativar ou desativar o clima.
Siga estas etapas:
  1. Efetue logon no CA SDM como administrador.
  2. Vá para a guia
    Administração
    , selecione
    Gerenciador de opções
    e
    Temperatura - Clima
    .
  3. Na lista de opções, selecione
    Heat_Weather
    .
  4. Clique em
    Editar
    e defina o
    Valor da opção
    .
    1. Desativado
      Indica que
      a temperatura e o clima
      estão desativados.
    2. Somente temperatura
      : indica que a temperatura está ativada e o clima está desativado.
    3. Temperatura e Clima
      Indica que a temperatura e o clima estão ativados.
  5. Clique em
    Salvar
    .
  6. Reinicie o serviço do servidor do
    CA Service Desk Manager
    .