Gerenciamento de listas

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É possível definir os itens que aparecem nas listas para facilitar para os usuários a seleção das informações corretas nas listas para os objetos que eles gerenciam. Por exemplo, ao definir um novo contato, o usuário pode especificar um tipo de contato. Defina os itens que aparecem na lista de tipo de contato. Além disso, ao definir um documento jurídico, o usuário deve especificar um modelo jurídico. Você pode definir os itens que aparecem na lista de modelo jurídico.
Você pode gerenciar itens nas listas a seguir e nos campos de referência que definir:
  • Ativos
  • Empresas
  • Contatos
  • Documentos jurídicos
  • Locais
  • Modelos
  • Organizações
  • Pesquisas
  • Normalização
Definir itens de lista
Você pode definir, atualizar e excluir itens da lista para facilitar para os usuários a seleção das informações corretas nas listas ao gerenciar objetos. Por exemplo, você pode alterar o nome e a descrição de um centro de custo para facilitar para os usuários a seleção de um centro de custo. Também é possível excluir um código de razão geral para que os usuários não possam selecionar esse código ao definirem ativos.
Quando você exclui um item de lista, os usuários não podem selecionar o item ao definir um objeto. Em vez de excluir o item de lista, é possível tornar o item de lista inativo. Em seguida, se você precisar do item de lista no futuro, é possível tornar o item ativo novamente. Não é necessário redefini-lo.
Por padrão, todos os itens em uma lista são exibidos. No entanto, se você tiver um grande número de itens de lista, pode pesquisar por itens específicos. Os critérios de pesquisa variam de acordo com as propriedades da lista. Por exemplo, para
Tipo de custo
, é possível pesquisar pelos itens com base no Valor,
Status
e a
Descrição
do tipo de custo.
Esse recurso só estará disponível se você aplicar um patch para o
Gerenciamento de serviços da CA
Release 14.1.01. Localize o patch e os detalhes de download no Suporte online da CA.
Siga estas etapas:
  1. Clique em Diretório, Gerenciamento de listas.
  2. À esquerda, selecione a lista que você deseja gerenciar.
  3. Clique em Novo.
  4. Digite as informações para o item de lista.
    Quando a multilocação estiver ativada, selecione o inquilino para o item da lista.
  5. Clique em Salvar.
Definir o acesso ao gerenciamento de listas
Como administrador, você pode definir quem acessa o gerenciamento de listas. Também é possível determinar os itens de lista que diferentes usuários podem acessar. Por exemplo, um gerente de contratos exige informações relacionadas às listas de documentos jurídicos, listas de empresas e listas de contatos, mas não listas de ativos. Portanto, como administrador, configure adequadamente os direitos de acesso para a função de gerente de contratos.
Esse recurso só estará disponível se você aplicar um patch para o
Gerenciamento de serviços da CA
Release 14.1.01. Localize o patch e os detalhes de download no Suporte online da CA.
Siga estas etapas:
  1. Clique em Administração, Gerenciamento de usuários/funções.
  2. Clique na função para a qual você deseja configurar o acesso ao gerenciamento de listas.
  3. Para configurar quais itens de lista a função acessa, marque a caixa de seleção apropriada.
    Por exemplo, para restringir o acesso da lista de ativos para um gerente de contratos, certifique-se de limpar a caixa de seleção Acesso às listas de ativos.
  4. Para ativar ou desativar a gerenciamento de listas, selecione ou desmarque o acesso ao gerenciamento de listas.
  5. Salve as alterações de configuração.
Definir as listas Classe e Subclasse para uma família de ativos
Você pode definir as listas Classe e Subclasse de uma família de ativos para facilitar para os usuários a seleção das informações corretas ao definir modelos e ativos. Por exemplo, você pode definir a classe "impressora" e a subclasse "laser". Em seguida, quando os usuários criam ou pesquisam ativos de impressora, essas informações adicionais ajudam a definir ou identificar os ativos corretos.
Siga estas etapas:
  1. Clique em Diretório, Gerenciamento de listas.
  2. À esquerda, clique em Listas de ativos, Família de ativos.
  3. Execute as seguintes etapas para definir a lista de classes:
    1. Clique no ícone Editar registro ao lado da família de ativos para a qual você deseja definir a classe.
    2. Clique no hiperlink Lista de classes.
    3. Defina o registro da classe da família de ativos.
    4. Clique em Salvar.
  4. Execute as seguintes etapas para definir a lista de subclasses:
    1. Clique no ícone Editar registro ao lado do registro de classe para a qual você deseja definir a subclasse.
    2. Clique no hiperlink Lista de subclasses.
    3. Defina o registro de subclasse da família de ativos.
    4. Clique em Salvar.
Definir os termos e condições do documento jurídico
Você pode definir os termos e condições que se aplicam às listas de documentos jurídicos. Os usuários podem, em seguida, aplicar os termos e condições corretos ao definirem modelos jurídicos ou documentos jurídicos.
Siga estas etapas:
  1. Clique em Diretório, Gerenciamento de listas.
  2. À esquerda, expanda listas de documentos jurídicos e selecione Termos e Condições.
  3. Clique em Novo.
  4. Insira as informações do novo item de lista.
    Para fazer com que o novo item seja aplicado somente às listas de termos e condições de uma data específica, marque a caixa de seleção Date Specific Key.
  5. Clique em Salvar.
Excluir uma família de ativos
É possível excluir uma família de ativos para que ela não fique disponível para os usuários. Se você excluir uma família de ativos, um usuário que cria ou modifica um modelo não pode selecionar a família de ativos. Além disso, a família de ativos excluída não está disponível para o gerenciamento de configurações, importações de dados ou filtros. Por exemplo, se o CA APM estiver integrado com o CA Service Desk Manager, as famílias de ativos do CA Service Desk Manager também estão disponíveis para os usuários do CA APM. Se você não precisar das famílias de ativos do CA Service Desk Manager, pode excluí-las para que elas fiquem indisponíveis aos usuários.
Se um modelo já estava associado a uma família de ativos quando você excluiu a família, ainda é possível acessar e editar o modelo. Você ainda pode usar esse modelo para criar ativos. No entanto, não é possível alterar a família de ativos do modelo para outra família de ativos excluída.
Você só poderá alterar a família de ativos de um modelo se o modelo não tiver ativos associados.
Siga estas etapas:
  1. Clique em Diretório, Gerenciamento de listas.
  2. À esquerda, selecione Família de ativos em Listas de ativos ou Listas de modelos.
  3. Clique no ícone Editar registro para a família que você deseja excluir.
  4. Desmarque a caixa de seleção É ITAM e clique no ícone Concluir a edição do registro.
    Não marque a caixa de seleção Inativo. Esta ação torna a família de ativos inativa para todos os produtos integrados com o CA MDB.
  5. Clique em Salvar.
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Gerenciamento de serviços da CA
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