Gerenciar unidades de negócios e administração de inquilino

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HID_Manage_Business_Units_and_Tenant_Administration
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Entender as unidades de negócios e o acesso ao catálogo
Os administradores criam e fazem manutenção das unidades de negócios (inquilinos) como a estrutura organizacional que controla o acesso aos dados. Unidades de negócios podem ser:
  • Um prestador de serviços (a unidade de negócios
    raiz
    ou de nível mais alto)
  • Uma empresa com clientes externos, se o prestador de serviços fornecer serviços a clientes externos
  • Um departamento corporativo interno ou um grupo em um departamento
Um administrador de unidade de negócios pode:
  • Acessar o catálogo que a unidade de negócios publica.
  • Assinar serviços para as contas.
  • Executar outras tarefas administrativas da unidade de negócios e suas unidades de negócios filho.
As regras a seguir aplicam-se quando você cria a estrutura da unidade de negócios:
  • As unidades de negócios podem ter unidades de negócios filho.
  • Os usuários podem ter funções em mais de uma unidade de negócios.
  • As unidades de negócios podem ter uma ou mais contas.
  • Cada conta pode ter vários usuários.
  • Cada usuário pode ter varias contas.
  • Cada usuário que tem uma conta pode ser faturado em relação a ela.
  • Ao solicitar um serviço, a unidade de negócios pai da sua unidade de negócios define o catálogo que você vê.
  • Ao assinar uma conta para um serviço, a unidade de negócios pai define o catálogo que você acessa.
Por padrão, os usuários e as contas podem solicitar ou assinar itens
somente
no catálogo da unidade de negócios pai.
Exemplo:
Examine o exemplo a seguir de uma hierarquia de unidades de negócios com quatro níveis em uma configuração padrão:
Prestador de serviços (PS) é a unidade de negócios de nível superior.
  • A é uma unidade de negócios filho de PS.
  • B é uma unidade de negócios filho de A.
  • C é uma unidade de negócios filho de B.
Em formato linear, você pode expressar o relacionamento da seguinte maneira: SP-->A-->B-->C
  • Os usuários e contas "A" podem solicitar ou assinar itens
    somente
    do catálogo de PS.
  • Os usuários e contas "B" podem solicitar ou assinar itens
    somente
    do catálogo A.
  • Os usuários e as contas "C" podem solicitar ou assinar itens
    somente
    do catálogo de B.
Para alterar o comportamento padrão, use as seguintes configurações:
  • As definições da Configuração do sistema
    Usar somente a configuração do prestador de serviço
    e
    Usar somente o catálogo do prestador de serviço
    .
  • A definição da Configuração do catálogo denominada
    Enviar catálogo
    .
Para obter mais informações sobre como modificar as configurações, consulte a seção Configuração do catálogo.
Decida entre a administração de inquilino comum ou autônomo
Os administradores decidem entre a administração de inquilino
comum
ou
autônomo
, da seguinte maneira:
    • Na administração de inquilino
      comum
      , crie e mantenha uma estrutura de inquilino único para o CA Service Catalog e o CA Service Desk Manager. Os inquilinos pai e filho são criados
      somente
      no CA Service Desk Manager. É possível editar atributos comuns (compartilhados)
      somente
      dos inquilinos no CA Service Desk Manager. O CA Service Catalog "herda" os inquilinos, sua estrutura e seus atributos comuns do CA Service Desk Manager. Esses recursos são exibidos como somente leitura no CA Service Catalog. No CA Service Catalog, ainda é possível editar os atributos específicos de CA Service Catalog.
    • Na administração de inquilino autônomo, crie e mantenha os inquilinos somente no CA Service Catalog. Os inquilinos pai e filho se aplicam somente ao CA Service Catalog. Funções de administração de inquilino e atributos de inquilino não são compartilhados entre o CA Service Catalog e qualquer outro produto. Se o CA Service Desk Manager estiver instalado, você cria e faz manutenção de suas estruturas de inquilino separadamente do CA Service Catalog. A administração de inquilino autônomo é o padrão.
    • A administração de inquilino comum garante a eficiência e a consistência das suas estruturas de inquilino em todos os produtos aplicáveis ao fornecer um ponto único de administração. É possível administrar inquilinos uma vez em vez de várias vezes no CA Service Catalog e no CA Service Desk Manager. Você pode utilizar um modelo de dados comum e salvar os custos para vários provedores de serviços e outras organizações de grande porte.
    • A administração de inquilino autônomo oferece flexibilidade para as estruturas de inquilino entre os produtos. Assim, para usar estruturas de inquilino separadas para o CA Service Catalog e CA Service Desk Manager, use a administração autônoma. For example,
      • Você instalou o CA Service Catalog
        sem
        o CA Service Desk Manager.
      • Você instalou o CA Service Catalog com o CA Service Desk Manager.
        No entanto
        , você deseja administrar as unidades de negócios para o CA Service Catalog separadamente a partir desses outros produtos.
    • Se você já implementou estruturas de inquilino separadas em ambos os produtos, execute as atividades de sincronização para possibilitar a administração de inquilino comum.
    • Continue usando a opção escolhida em longo prazo, de preferência durante todos os ciclos de vida dos produtos aplicáveis. Execute atividades de sincronização sempre que mudar da administração de inquilino autônomo para a administração de inquilino comum.
    • Como prática recomendada para obter eficiência e consistência entre os produtos aplicáveis, use a administração de inquilino comum.
A administração de inquilino comum não tem efeito sobre como os usuários e contas são gerenciados.
Não
mova um inquilino do CA Service Catalog caso haja uma assinatura ou uma solicitação para uma conta associada. Quando essas assinaturas existem, mover um inquilino tem um impacto sobre suas regras de negócios e pode causar problemas no gerenciamento de solicitações.