Gerenciar inquilinos comuns

Quando a administração de inquilino comum está ativada, todos os inquilinos existem no CA Service Catalog e CA Service Desk Manager. Os administradores podem gerenciar esses inquilinos usando o CA Service Desk Manager, mas não o CA Service Catalog. Aqui, gerenciar significa adicionar ou excluir inquilinos, ou editar seus atributos comuns. No CA Service Catalog, você pode exibir os inquilinos e todos os seus atributos. Mas é possível editar apenas os atributos específicos do CA Service Catalog.
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Quando a administração de inquilino comum está ativada, todos os inquilinos existem no CA Service Catalog e CA Service Desk Manager. Os administradores podem gerenciar esses inquilinos usando o CA Service Desk Manager, mas não o CA Service Catalog. Aqui,
gerenciar
significa adicionar ou excluir inquilinos, ou editar seus atributos comuns. No CA Service Catalog, você pode
exibir
os inquilinos e todos os seus atributos. Mas é possível editar apenas os atributos específicos do CA Service Catalog.
Siga estas etapas:
  1. No CA Service Catalog, exiba as unidades de negócios clicando em Administração, Unidade de negócios e:
    • Verifique se as novas unidades de negócios que você criou no CA Service Desk Manager estão visíveis no CA Service Catalog.
    • Verifique se há alguma unidade de negócios inativa no CA Service Desk Manager invisível no CA Service Catalog.
    • Verifique se você é incapaz de adicionar ou excluir unidades de negócios ou editar seus principais atributos no CA Service Catalog.
  2. No CA Service Desk Manager, execute as seguintes ações:
    • Crie um ou mais inquilinos, conforme necessário.
    • Desative os inquilinos que não deseja mais usar, se aplicável.
    • Edite os atributos comuns, como descrição, contato, local, inativo.
    • Verifique as configurações de unidade de negócios e inquilino do CA Service Desk Manager e CA Service Catalog a seguir. Atualize essas configurações, se necessário. Essas configurações permitem o mapeamento de inquilino entre os produtos.
    Para iniciar algumas dessas tarefas, selecione Administração, Segurança e Gerenciamento de funções, Inquilinos, Iniciar. Para obter mais informações sobre como executar essas tarefas, consulte a documentação do CA Service Desk Manager.
Configuração de inquilino para o CA Service Desk Manager
Configuração da unidade de negócios do CA Service Catalog
Prestador de serviços selecionado (ativado)
Prestador de serviços (PS), representando a unidade de negócios raiz ou de nível mais alto
Subinquilinos permitidos selecionado (ativado)
Contém subunidades: Verdadeiro, significa Superinquilino. Um superinquilino é aquele com pelo menos um subinquilino.
Subinquilinos permitidos não selecionado (desativado)
Contém subunidades: Falso, significa o Inquilino, também chamado de inquilino folha (fim da árvore). Um subinquilino é aquele com pelo menos um inquilino pai.
Inquilino desativado
Desativado, anteriormente inquilino excluído
O inquilino pai está vazio
SP é o inquilino pai
Efeitos da administração de inquilino comum
Depois de concluir a configuração da administração de inquilino comum, os seguintes resultados ocorrem no CA Service Catalog:
  • Um novo item de configuração é exibido na página Administração, Configuração. O nome desse item é
    Administração de vários inquilinos comum
    . A configuração padrão é Não. Quando essa opção é definida como Sim, as seguintes alterações ocorrem:
    • Os
      atributos comuns
      do inquilino se tornam somente leitura a partir do CA Service Catalog. Você pode editar esses campos comuns
      somente
      no CA Service Desk Manager:
      • O Nome da unidade de negócios e a Descrição na seção Informações gerais
      • Todos os campos na seção Informações do contato principal
      • Todos os campos na seção Informações do local
    • No CA Service Catalog, é possível editar os
      atributos específicos de CA Service Catalog
      . Esses atributos incluem os seguintes campos:
      • CNPJ, ID do pagador de impostos estaduais, Região tributária
      • Fuso horário, Moeda, Formato de data, Formato de hora
      • Símbolo decimal, Data de abertura, Email, Site
    • As opções de adicionar, excluir, editar, recortar e colar inquilinos ficam desativadas.
    • É exibida uma mensagem na página Administração, Unidades de negócios explicando por que essas funções estão desativadas.
  • Se você implementar um contrato de termos de uso comum, as configurações de termos de uso no CA Service Desk Manager controlarão as tentativas de logon dos usuários no CA Service Catalog.