Especificação do serviço

Ao projetar seu catálogo, considere os seguintes fatores de especificação de serviço. Esses atributos ajudam seus clientes a entender o serviço.
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Ao projetar seu catálogo, considere os seguintes fatores de especificação de serviço. Esses atributos ajudam seus clientes a entender o serviço.
Nome do atributo
Definição
Descrição do serviço
Breve descrição do serviço que explica o que o serviço inclui.
Exclusões de serviço
Breve descrição sobre o que não está incluído no serviço.
Principais dependências de serviço
Relação dos serviços e processos subjacentes que são necessários para esse serviço.
Opções de serviço
Os vários componentes e opções disponíveis para os usuários ao solicitar o serviço a partir do catálogo
Horas de serviço
O período durante o qual o serviço normalmente está disponível.
Manutenção de serviço e tempo de inatividade planejado
O período durante o qual o serviço normalmente não está disponível devido à manutenção programada.
Disponibilidade de serviço
A porcentagem alvo (das Horas de serviço definidas) durante a qual o serviço está disponível para solicitações.
Proprietário do serviço (proprietário da medida de desempenho)
A pessoa responsável pelo serviço.
Usuários de serviços
O grupo pretendido de solicitantes para esse serviço.
Medições/descrições de desempenho
Uma ou mais medições de desempenho definidas para o processamento do serviço com um objetivo de linha de base.
Principais indicadores de desempenho
A medição de desempenho que é o indicador primário do desempenho do processamento desse serviço.
Principais indicadores de objetivo
O benefício geral da empresa em relação a esse serviço.
Frequência/método de coleta de dados
Uma visão geral do método e frequência de coleta de dados pretendidos. Se ferramentas e métodos forem conhecidos, especifique-os nesse atributo.
Categorização de custos
(para a unidade de negócios)
Definição da categorização de custos do serviço em relação as seguintes aspectos de custos: direto e indireto, capital e operacional, fixo e variável, tipo de custo, elementos de custo, unidades de custo de custo.
Diretivas de cobrança
A diretiva de cobrança para esse serviço. O modelo fornece exemplos tanto de fornecedores internos como externos.