Especificação de exemplo de serviço

Essa especificação do servidor de exemplo ilustra os seguintes custos associados ao serviço de "PC (Personal Computer - Computador Pessoal)":
casm173
Essa especificação do servidor de exemplo ilustra os seguintes custos associados ao serviço de "PC (Personal Computer - Computador Pessoal)":
  • Diretos (custos associados alocados diretamente no departamento de TI) para a solicitação do software de outro fornecedor.
  • Capital para aquisição do novo PC.
  • Variável, dependendo do número de solicitações de novos PCs.
As cobranças se baseiam nos seguintes elementos:
  • Fornecedor de serviço interno.
  • Configuração inicial do serviço no momento da assinatura do SLA mais Hardware.
  • Assinatura fixa por ano.
  • Custo de uso por solicitação.
  • Fornecedor de serviço externo.
  • Padrão de mercado.
Elemento
Descrição
Nome do serviço
Computador pessoal
Descrição do serviço
Novo Desktop ou Laptop
Exclusões de serviço
Sem suporte, sem devoluções de equipamento
Principais dependências de serviço
Padrões de arquitetura, incluindo listas aprovadas de hardware de servidor
Processo de compra para equipamento de infraestrutura de TI, incluindo contratos apropriados de fornecedor
Opções de serviço
Opções, como Laptop padrão, Laptop luxo, Desktop padrão, Laptop luxo
Horas de serviço
24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
Esse valor pode variar, dependendo do nível de serviço que o cliente seleciona.
Manutenção de serviço e tempo de inatividade planejado
Último domingo de cada mês das 2h às 3h EST (Eastern Standard Time - Hora do Leste dos EUA)
Esse valor pode variar, dependendo do nível de serviço que o cliente seleciona.
Disponibilidade de serviço
Objetivo de disponibilidade: 99% de horas de serviço
Esse valor pode variar, dependendo do nível de serviço que o cliente seleciona.
Proprietário do serviço (proprietário da medida de desempenho)
Fulano de Tal, Diretor, Departamento de TI
Usuários de serviços
Departamentos financeiro, de marketing, de operações e de atendimento ao cliente
Medidas de desempenho e descrições
Confirmação do pedido
Número de horas decorrido entre o usuário enviando a solicitação e o usuário recebendo a confirmação do pedido.
Destino: Média de menos de oito horas
Processamento do pedido: normal
Número de dias decorridos entre o usuário enviando a solicitação e o usuário recebendo a confirmação de que os itens solicitados estão disponíveis.
Destino: Média de menos de sete dias
Principais indicadores de desempenho
Número de dias decorridos entre a hora em que o usuário enviou a solicitação e a hora que o fornecedor notificou o usuário de que o pedido foi enviado
Principais indicadores de objetivo
Melhor planejamento de capacidade e gerenciamento de inventário por meio de processos de compra padronizados
Conformidade com SLAs, fornecedores e provedores de terceiros
Padronização de computadores em toda a organização
Frequência/método de coleta de dados
Os dados são coletados para "hora da solicitação", "hora do reconhecimento" e "computador disponível" por feeds. Os feeds estão disponíveis a partir de ferramentas usadas em cada evento. Se os feeds não estiverem disponíveis, colete os dados diariamente.
Categorização de custos
Direto e indireto - Custo direto do capital de serviço e do capital operacional
Fixo e variável - Fixo para assinatura - variável por solicitação
Tipo de custo - Serviço + Hardware
Elementos de custo - Hardware + Serviços definidos nas dependências de serviço
Unidades de custo - Por solicitação + Hardware
Diretivas de cobrança
Prestador de serviço interno - Preço fixo da configuração + hardware
Prestador de serviço externo - preço de mercado