Manter a lista de prioridade de solicitação

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Toda solicitação tem uma prioridade atribuída a ela. O CA Service Catalog fornece valores de prioridade predefinidos no arquivo requestinfoshared.xml. Você pode adicionar ou alterar os valores nesse arquivo. Também é possível usar esse arquivo para especificar quais funções de usuário podem atribuir valores de prioridade específicos às solicitações. Por exemplo, você pode adicionar um novo valor de prioridade "Imediato" que somente a função de Entrega de serviço pode atribuir a uma solicitação.
O arquivo requestinfoshared.xml pode ser diferente para cada idioma e está localizado em uma pasta diferente para cada idioma. Por exemplo, para inglês (icusen), o arquivo requestshared.xml está localizado na pasta USM_HOME\view\webapps\usm\locale\icusen\request.
Você pode modificar os níveis de prioridade predefinidos:
Níveis de prioridade
A seção da lista de solicitação e prioridade no arquivo requestinfoshared.xml define os valores numéricos e de texto para cada prioridade. Cada seção define esses valores de prioridade que estão disponíveis para o código de função especificado no atributo da função. A especificação da função "padrão" é usada quando não há nenhuma seção existe para a função do usuário.
A lista de prioridade será exibida na ordem especificada na seção <priority_levels>, independentemente da função. Você pode usar o atributo defaultSel para especificar o valor padrão para uma nova solicitação de acordo com a função. A tabela a seguir lista as funções e os códigos:
Função
Código
Usuário do Catalog
catalogenduser
Gerente de solicitações
requestmanager
Administrador do Catalog
catadministrator
Usuário final
enduser
Usuário final SMA
smaenduser
Administrador
administrator
Gerente de serviços
servicemanager
Super administrador de unidade de negócios
stadministrator
Administrador do Service Delivery
spadministrator
É possível editar esse arquivo para adicionar valores ou alterar a grafia dos valores existentes.
Suponha que uma solicitação usa um valor de prioridade que
não
está disponível para a função do usuário editando a solicitação. Nesse caso, o usuário vê essa prioridade na lista de valores de prioridade. Suponha que a solicitação seja definida como outra prioridade que
está
disponível para a função do usuário editando a solicitação. Nesse caso, o usuário pode ver
apenas
as prioridades disponíveis para sua função.
Exemplo: Personalizações para o arquivo requestinfoshared.xml
Se a função Usuário final do Catalog não incluir a prioridade 1 (alta), um usuário que possui essa função não vê "Alta" listado na lista de prioridades. Além disso, esse usuário não poderá definir a prioridade de uma solicitação como alta.
Suponha que a seguinte situação ocorra:
  • Um gerente de solicitações que pode usar todos os valores de status posteriormente define a prioridade da solicitação como alta.
  • Um usuário com a função Usuário final do Catalog posteriormente edita a solicitação.
Nesse caso, o status Alta será exibido na lista de prioridades.
Assim, os administradores
podem
configurar o produto para impedir que uma determinada função use um determinado valor de prioridade. Os administradores não podem impedir que os usuários nessa função exibam e editem suas solicitações quando a prioridade tiver sido configurada por outro usuário.
Adicionar um novo nível de prioridade para várias funções
Se necessário para a sua organização, você pode adicionar um novo nível de prioridade para os níveis de prioridade predefinidos.
Siga estas etapas:
  1. Use um editor, como o Bloco de Notas, para editar o arquivo requestinfoshared.xml para o idioma do seu sistema. Por exemplo, no caso do inglês, edite o arquivo SM_HOME\view\webapps\usm\locale\icusen\request\ requestinfoshared.xml.
  2. Acrescente uma linha à seção priority_levels para a prioridade que desejar adicionar. Especifique um valor numérico único para o novo nível de prioridade.
    Os valores de prioridade são listados na interface do usuário na ordem em que eles são exibidos nesta seção do arquivo.
  3. Execute
    uma
    das ações a seguir:
    • Adicione uma linha na seção de níveis para cada função que você permitir usar a nova prioridade.
    • Adicione uma linha na seção de níveis para a função. A linha disponibiliza a nova prioridade a todos os usuários que não possuem uma relação de prioridades específica da função.
  4. Salve o arquivo.
  5. Efetue logon no CA Service Catalog como um usuário com a função que você modificou. Verifique suas atualizações nas páginas relacionadas à solicitação.
Exemplo: Adicionar uma nova prioridade a todas as funções
Este exemplo adiciona a linha em
negrito
a seguir ao arquivo requestinfoshared XML. Este exemplo adiciona uma nova prioridade chamada "Urgente" e a disponibiliza para todos os usuários que não possuem uma lista de prioridades específica da função.
<priority_levels> <priority_6 propval="6">Urgent</priority_6> <priority_1 propval="1">High</priority_1> <priority_2 propval="2">Medium-High</priority_2> <priority_3 propval="3">Medium</priority_3> <priority_4 propval="4">Medium-Low</priority_4> <priority_5 propval="5">Low</priority_5> </priority_levels> <priority_level_roles> <levels role="default"> <level propval="1" /> <level propval="2" /> <level propval="3" defaultSel="true"/> <level propval="4" /> <level propval="5" /> <level propval="6" /> </levels> </priority_level_roles>
Adicionar um novo nível de prioridade para uma função específica
Se necessário para a sua organização, você pode adicionar um novo nível de prioridade para os níveis de prioridade predefinidos. Você pode adicionar um novo nível de prioridade somente para uma função específica.
Siga estas etapas:
  1. Use um editor, como o Bloco de Notas, para editar o arquivo requestinfoshared.xml apropriado para o idioma do seu sistema. Por exemplo, no caso do inglês, edite o arquivo SM_HOME\view\webapps\usm\locale\icusen\request\ requestinfoshared.xml.
  2. Adicione uma seção de nível para a função afetada.
  3. Execute
    todas
    as seguintes ações nessa seção:
    • Especifique o código de função no atributo da função.
    • Inclua somente as linhas da seção priority_levels que deseja que os usuários com aquela função vejam.
    • Especifique a prioridade padrão para as novas solicitações usando o atributo defaultSel.
  4. Salve o arquivo.
  5. Efetue logon no CA Service Catalog como um usuário com a função que você modificou. Verifique suas atualizações nas páginas relacionadas à solicitação.
Exemplo: Adicionar um novo nível de prioridade para uma função específica
Este exemplo adiciona uma nova lista de prioridade para usuários com a função de usuário do catálogo. Este exemplo define a prioridade padrão para médio-baixo e
não
permite que os usuários definam a prioridade como Alta. Este exemplo atinge esses objetivos, adicionando a nova seção que é mostrada em
negrito
:
<priority_levels> <priority_1 propval="1">High</priority_1> <priority_2 propval="2">Medium-High</priority_2> <priority_3 propval="3">Medium</priority_3> <priority_4 propval="4">Medium-Low</priority_4> <priority_5 propval="5">Low</priority_5> </priority_levels> <priority_level_roles> <levels role="default"> <level propval="1" /> <level propval="2" /> <level propval="3" defaultSel="true"/> <level propval="4" /> <level propval="5" /> </levels> <levels role="catalogenduser"> <level propval="2" /> <level propval="3" /> <level propval="4" defaultSel="true"/> <level propval="5" /> </levels> </priority_level_roles>