Modificações de consultas e mensagens

O CA SDM fornece vários recursos que permitem restringir o foco de informações para que você possa concentrar-se nas solicitações, requisições de mudança e ocorrências aplicáveis à situação imediata. Uma dessas funções armazena consultas que podem ser usadas para ver informações relevantes no gerenciador de filas da interface web ou administrativa. Outra permite modificar as mensagens que notificam pessoas-chave a respeito das atividades do ticket.
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O CA SDM fornece vários recursos que permitem restringir o foco de informações para que você possa concentrar-se nas solicitações, requisições de mudança e ocorrências aplicáveis à situação imediata. Uma dessas funções armazena consultas que podem ser usadas para ver informações relevantes no gerenciador de filas da interface web ou administrativa. Outra permite modificar as mensagens que notificam pessoas-chave a respeito das atividades do ticket.
As consultas armazenadas podem fornecer um foco sobre tickets relacionados ao usuário conectado e modificar os campos de contador na área do gerenciador de filas das interfaces administrativa e da web. É possível modificar mensagens de notificação de atividade para incluir atributos do objeto de log de atividades e informações sobre tickets específicos.