Consultas específicas de ITIL

Problemas e incidentes são simplesmente solicitações com um determinado valor de atributo de tipo: “I” para Incidentes e “P” para Problemas.
casm173
Problemas e incidentes são simplesmente solicitações com um determinado valor de atributo de
tipo
: “I” para Incidentes e “P” para Problemas.
A seguinte consulta armazenada lista todos os Incidentes da Organização do responsável ou do grupo que são equivalentes ao da Organização do analista conectada:
assignee.organization IN @cnt.organization OR group.organization IN @cnt.organization) AND active = 1 AND type = \'I\'
Para os Problemas, a consulta é idêntica, exceto pelo tipo = \'P\'