Glossário do CA Service Catalog

As Contas fazem parte de uma unidade de negócios. As Contas são usadas para assinar e solicitar serviços. As cobranças são aplicadas no nível da conta do Componente de Contabilidade do Serviço.
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contas
As
Contas
fazem parte de uma unidade de negócios. As Contas são usadas para assinar e solicitar serviços. As cobranças são aplicadas no nível da conta do Componente de Contabilidade do Serviço.
ação
Uma
ação
é a menor unidade de trabalho no Mecanismo de gerenciamento de regras. Esta tarefa é executada quando uma regra é notificada. Exemplos incluem o envio de um email, a execução de um script e de código Java.
ABC
Custos com base na atividade
é uma metodologia de custos usada para rastrear os custos gerais indiretos diretamente para os objetos de custo. Os objetos de custo podem ser produtos, processos, serviços ou clientes. Essa metodologia de custos usada os gerentes a tomar as decisões certas com relação ao mix de produtos e as estratégias da concorrência.
ABM
O
Gerenciamento com base na atividade
usa as informações de ABC para alocar recursos com mais eficiência durante os processos de orçamento e planejamento.
ajustes
Ajustes
são créditos ou débitos aplicados a serviços, cobranças individuais de um Grupo de opções de serviço e violações de SLA. Esses ajustes podem ser feitos por um valor fixo em dólar ou por porcentagem. Vários tipos de ajustes gerais e de violação de SLA estão disponíveis.
tarefa de impressão em lote
Uma
tarefa de impressão
em lote é um conjunto de faturas agrupadas de acordo com credenciais específicas. Após a criação do conjunto, ele permanece inalterado. Em seguida, as faturas podem ser impressas integral ou individualmente a qualquer momento.
unidade de negócios
A
unidade de negócios
é uma ramificação na estrutura corporativa. Essa unidade organizacional tem algumas características do fornecedor de serviços e todas as características de um subdepartamento.
CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM)
O
CA Embedded Entitlements Manager
oferece às empresas a capacidade de gerenciar as identidades de seus funcionários, parceiros e clientes. CA EEM também pode provisionar serviços da web e aplicativos para os usuários e definir diretivas de autenticação e autorização.
alocação de custos
Alocação de custos
é um método para determinar o custo dos serviços que são fornecidos para usuários do serviço. Esse método não determina o preço do serviço, mas define o custo de fornecimento do serviço.
elementos de custo
Um
elemento de custo
é um recurso usado para subdividir os custos correspondentes ao consumo de um determinado serviço. Elemento de custo é o valor pago pelo recurso consumido por uma atividade e incluído no pool de custos de atividade. Essas informações ajudarão a empresa a validar se o custo geral indireto total calculado no começo no processo corresponde ao total atribuído a cada produto individual ao se usar ABC.
pool de custos
O
pool de custos
é um agrupamento de todos os elementos de custo associados a uma atividade.
Biblioteca do painel
A
biblioteca do painel
é uma estrutura de árvore hierárquica de espaços para nome que facilita o compartilhamento de informações. A Biblioteca do painel não contém dados reais. Em vez disso, ela armazena informações sobre como os dados podem ser acessados.
DC (Data Collector - Coletor de Dados)
O
coletor de dados
coleta dados para determinadas métricas.
perfil de mediação de dados
O
perfil de mediação de dados
é uma definição da alimentação de dados e da estrutura dos dados externos. Ele também apresenta recursos avançados para manipular e normalizar os dados de evento de uso.
objeto de dados
Um
objeto de dados
define os dados que serão usados por um gráfico ou tabela. A origem dos dados de um objeto de dados pode ser um banco de dados SQL, um arquivo separado por vírgulas ou qualquer outra fonte de dados que possa ser acessada por um plugin Java. Os objetos de dados são gerenciados em pastas para ajudar a categorizá-los por finalidade.
exibição de dados
Uma
exibição de dados
formata os dados que um objeto de dados produz. Os dados podem ser apresentados no formato tabular ou gráfico, ou ambos. As exibições de dados são gerenciadas em pastas para ajudar a categorizá-las por finalidade.
custos diretos
Custos diretos
são aqueles que podem ser facilmente rastreados e atribuídos a atividades.
grupo de faturas dinâmicas
Grupos de faturas dinâmicas
são grupos de faturas que contêm listas de contas que são geradas dinamicamente. Grupos de faturas são gerados com base nos critérios especificados armazenados como um objeto de dados.
filtro de eventos
Um
filtro de eventos
pode ser especificado como parte de uma regra e é usado para refinar o evento. Isso permite que as ações associadas a uma regra sejam chamadas apenas quando determinadas condições em um evento são atendidas.
failover
Failover
é o processo de manutenção de uma cópia atualizada do banco de dados em um sistema alternativo para backup. A arquitetura tradicional de failover é composta por um sistema que executa um aplicativo enquanto o outro fica ocioso em modo de espera. O sistema em modo de espera fica pronto para assumir a operação se o sistema principal falhar. Uma arquitetura alternativa que inclui agrupamento.
grupo de faturas
Um
grupo de faturas
é composto por um conjunto de contas que podem ser executadas juntas em uma instância.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação)
A
ITIL
é um conjunto de práticas usado para auxiliar na implementação de uma estrutura de gerenciamento de serviços de TI. Essa estrutura personalizável define como o gerenciamento de serviço é aplicado em uma empresa. A ITIL é usada no mundo todo como o padrão consagrado de práticas recomendadas no fornecimento do serviço de TI.
Apesar de cobrir várias áreas, o principal foco da ITIL é o gerenciamento de serviços de TI.
JRE
O
Java Runtime Environment
ou o Java Runtime fornece os requisitos mínimos para a execução de um aplicativo Java. JRE é composto pelo JVM (Java Virtual Machine), classes essenciais e arquivos de suporte. JRE faz parte do JDK (Java Development Kit - Kit de Desenvolvimento Java), um conjunto de ferramentas de programação para desenvolvimento de aplicativos em Java.
MDB
O
MDB (Management Database)
é o esquema do CA Management Database. É um repositório de dados corporativos comum que integra os conjuntos de produtos da CA. O MDB fornece um esquema de banco de dados unificado para os dados de gerenciamento armazenados por todos os produtos da CA. Os produtos da CA podem ser distribuídos ou de mainframe. O uso do MDB com produtos da CA permite total integração para o gerenciamento de sua infraestrutura de TI. O MDB integra dados de gerenciamento de todas as disciplinas de TI e produtos da CA. Os clientes podem estender o esquema do MDB para incluir dados adicionais de gerenciamento de TI a partir de produtos e ferramentas de software que não sejam da CA.
planilhas de grupos
As
Planilhas de grupos
são usadas para rastrear elementos de custo para atividades a fim de se obter valores em dólar de cada pool de custos de atividade relacionado. É possível usar fórmulas para ajustar custos que se estendem em conjuntos e períodos fiscais.
definição do processo
A
definição do processo
é uma representação de um dos processos de negócios. Uma definição do processo é composta por nós, eventos, funções, representantes, trabalho e os critérios de lógica do processo. A execução de uma definição do processo cria uma instância do processo. É possível criar diversas instâncias do processo da mesma definição do processo.
instância do processo
Uma
instância de processo
representa o que realmente acontece. Ao executar uma definição do processo, uma instância do processo é criada. É possível criar diversas instâncias do processo da mesma definição do processo. As instâncias do processo são, às vezes, chamadas de instância de definição do processo.
distribuição proporcional
Distribuição proporcional
é o processo de dividir o custo de uma assinatura sobre o período do ciclo de faturamento de uma conta.
layout de relatório
Um
layout de relatório
é usado para apresentar vários elementos de relatório como um relatório. Com layouts de relatório, é possível criar relatórios personalizados usando objetos, tais como texto, imagens, URLs e vários objetos de exibição de dados. É possível escolher tamanhos, cores, bordas/estilos, configurar o ajuste à grade e diversas outras ferramentas para obter o resultado desejado. Os layouts são gerenciados em pastas para ajudar a categorizá-los por finalidade.
nós de roteamento
Os
nós de roteamento
definem a ramificação do fluxo de controle em uma definição do processo do Workflow. Os nós de roteamento escolhidos proporcionam uma rota para a próxima atividade. Os nós de roteamento paralelo permitem o uso de mais de um roteamento.
regra
Uma
regra
está associada a um evento. Uma regra pode ter um conjunto de condições de filtro que definem quando a regra é aplicada. Quando as condições do filtro são satisfeitas, e a regra está ativada, as ações da regra são executadas.
service
Um
serviço
é um produto ou um aplicativo que os clientes podem acessar por meio de uma solicitação ou assinatura. Um serviço deve ser definido associando grupos de opções de serviço ao serviço, antes que ele assine algo ou seja solicitado.
catálogo de serviços
Um
catálogo de serviços
consiste nos serviços que uma unidade de negócios ou toda a empresa publica. Os serviços são criados por um ou mais grupos de opções de serviço que descrevem os serviços de TI e como cobrar por eles. O catálogo de serviços permite que uma empresa modele suas unidades de negócios e gerencie as contas dos usuários contidas nessas unidades. O catálogo de serviços também define a inclusão, a herança, as dependências e os relacionamentos associativos entre cada um dos itens publicados no catálogo. Os itens publicados podem ser serviços, grupos de opções de serviço e as definições de grupo de opções de serviço. Contas e usuários assinam ou solicitam serviços de catálogo. Serviços no catálogo de serviços podem ser organizados em pastas. Cada serviço contém informações detalhadas sobre o preço do serviço. Os serviços podem representar uma ou mais métricas e podem incluir SLAs.
Um
catálogo de serviços
também é conhecido como um
catálogo
.
SLA
Um
Contrato de nível de serviço
é um contrato. Esse contrato especifica o nível de serviço que será fornecido durante a vigência do contrato.
SLO
Um
objetivo de nível de serviço
é a base de um SLA. O SLO apresenta os objetivos de negócios ou as regras de negócios que definem os níveis-limite de aviso e violação. O SLO, portanto, determina o êxito ou a falha de todo o SLA.
elemento de opção de serviço
Um
elemento de opção de serviço
é a menor unidade do catálogo. Essa unidade define uma porção de texto, taxa ou aplicativo em um serviço. Os elementos de opção de serviço são agrupados ou classificados em grupos de opções de serviço.
grupo de opções de serviço
Um
grupo de opções de serviço
contém o custo associado à assinatura de um serviço. O custo pode ser baseado em uma transação, um faturamento com base no uso ou uma taxa. O grupo de opções de serviço pode ser composto por muitos tipos de itens debitáveis e não debitáveis. Por exemplo, as taxas, aplicações e contratos.
planilhas de serviços
As
planilhas de serviços
contêm serviços, grupos de opções de serviço e elementos de opção de serviço. Elas são usadas para empregar os custos aplicáveis a serviços associados. Esses custos podem ser diretos ou originados de pools de custos de atividade associados. É possível usar fórmulas para ajustar custos que se estendem em conjuntos e períodos fiscais.
SOAP
O
SOAP
é um protocolo com base em XML leve para troca de informações em um ambiente descentralizado e distribuído. O SOAP usa HTTP como o protocolo de transporte e XML como o esquema de codificação de carga útil. Os desenvolvedores podem usar qualquer linguagem de programação para chamar os métodos expostos do CA Service Catalog, usando a sintaxe de chamada SOAP padrão.
planilhas
As
planilhas
permitem definir custos relacionados às atividades comerciais. Há dois tipos de planilhas: planilha de serviços e planilha de grupos.
WSDL (Web Services Description Language - Linguagem de descrição de serviços web)
O
WSDL
(Web Services Description Language - Linguagem de Descrição de Serviços Web) é um formato XML publicado para descrever serviços web.