Solução de problemas do Service Point

Se você tiver problemas, verifique esses artigos sobre solução de problemas e tente executar as ações recomendadas na ordem em que eles estão descritas:
casm173
Se você tiver problemas, verifique esses artigos sobre solução de problemas e tente executar as ações recomendadas na ordem em que eles estão descritas:
Não é possível pesquisar tickets e exibir ofertas de serviços
A mensagem de erro a seguir é exibida no arquivo
initial_load.log
, que está disponível na pasta
<Unidade de instalação do Servidor de pesquisa>:\search\logs>
:
index_name has more than one indices associated with it index_name could be any index name like sdm_index_w
Siga estas etapas:
  1. Instale qualquer plugin de navegador do cliente do Elasticsearch (por exemplo: Elasticsearch Head do Chrome).
  2. Estabeleça conexão com o servidor do Elasticsearch e exclua todos os índices manualmente.
  3. Recrie o índice no local onde você instalou o servidor do Elasticsearch:
    \search\bin\pdm_es_rebuild_index.bat
    (.sh para UNIX)
Os resultados da pesquisa inteligente são muito grandes
Sintoma:
Quando os resultados da pesquisa inteligente são grandes demais, a seguinte mensagem de erro é exibida:
Result window is too large, from + size must be less than or equal to:[10000]
Solução
: o limite de 10000 pode ser modificado alterando-se o parâmetro de nível de índice [index.max_result_window]. Para alterar o limite, siga estas etapas:
  1. Faça download e instale um cliente do Elasticsearch.
  2. Altere a carga:
    PUT sdm_index, catalog_index/_settings
    {
    "max_result_window" : 500000
    }
  3. Você deverá ver a seguinte resposta bem-sucedida:
    {
    "acknowledged": true
    }
  4. Execute as etapas sempre que atualizar o índice e os dados.
Problemas relacionados às ofertas em destaque do CA Service Catalog
Se não for possível exibir a opção do botão
Mais
na UI do Service Point ou as Ofertas em destaque e as Solicitações do CA Service Catalog, faça o seguinte:
Validar a integração e as configurações do CA Service Catalog
Faça o seguinte:
  1. Certifique-se de que o CA Service Catalog esteja instalado e em execução.
  2. Vá para
    Administração
    ,
    Gerenciador de opções
    ,
    CA Service Catalog
    .
  3. Verifique se as variáveis estão instaladas e se
    casc_endpoint
    tem um URL válido para a interface web do catálogo e se
    casc_integrated
    está definido como
    Sim
    .
    Ou
    Como alternativa, também é possível verificar a integração da interface do CA Service Catalog. Efetue logon no CA Service Catalog. Vá para
    Administração
    ,
    Configuração, CA Service Desk.
    Verifique as propriedades e os valores da integração do CA Service Desk. Clique em
    Testar
    para testar a integração com o CA Service Catalog/CA SDM.
  4. Verifique a configuração do Service Point. Vá para
    Administração, Interface do xFlow, ServicePoint e Configurações
    .
    1. Abra a configuração padrão ou a configuração específica do inquilino.
    2. Verifique se o
      Catálogo de serviços
      está definido como
      Sim
      para exibir ofertas em destaque do CA Service Catalog na UI do Service Point.
  5. Se, depois de executar as etapas acima, não for possível visualizar as ofertas em destaque do CA Service Catalog, reinicie os serviços da Interface do analista do xFlow.
Validar a integração da Interface do xFlow com o CA EEM
Execute as seguintes etapas:
  1. Execute a opção
    Integrar os componentes da solução pré-instalados
    do DVD do CASM em todos os servidores em que você tiver instalado a Interface do analista do xFlow.
  2. Verifique:
    1. No local
      xFlow_Home\APPS\Services
      , certifique-se de que os arquivos
      USMcertfile.key
      e
      USMcertfile.pem
      estejam presentes.
    2. Abra os arquivos
      eiam.config
      e
      eiam.log4j.config
      no local
      pasta_principal_do_xFlow\APPS\Services\searchmicroservice-<versão_da_release>.479\conf
      O caminho completo do arquivo deve ser exibido. Por exemplo, o atributo de arquivo
      LoggerConfiguration
      em
      eiam.config
      deve exibir o caminho completo do arquivo.
  3. Se não for possível exibir as ofertas e solicitações do CA Service Catalog depois de executar as etapas acima, reinicie os serviços da Interface do analista do xFlow.
Validar a instalação do servidor do Elasticsearch
Execute as seguintes etapas:
  1. Verifique se o servidor de pesquisa está instalado e em execução.
  2. Instale o plugin
    Elasticsearch Head
    do Chrome e forneça o servidor de pesquisa
    hostname:9012
    para estabelecer conexão.
  3. Verifique se é possível exibir os dados das ofertas e solicitações do CA Service Catalog na guia do navegador.
  4. Se não for possível exibir os dados, faça a carga inicial ou recrie o índice no servidor de pesquisa.
    Para obter mais informações, consulte Executar o carregamento inicial e atualizar o índice e os dados no servidor de pesquisa.
  5. Verifique os logs do servidor de pesquisa.
Configuração do tipo de acesso do usuário funcionário
O tipo de acesso de funcionário no CA Service Desk Manager deve ter o tipo de autenticação definido como
EEM
. Se o tipo de autenticação for definido como Outros tipos, o artefato do EEM não poderá ser recuperado e você poderá ver um
INTERNAL_SERVER_ERROR
na chamada de API
getEEMAuth
.