Eventos e notificações para o CA APM

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Um
evento
representa uma atividade relacionada a um campo (padrão ou estendido) de um objeto. Ao definir um evento, você especifica os critérios que devem ser atendidos antes de o evento ocorrer. Por exemplo, você deseja saber quando os dados de um determinado campo são alterados. Você pode definir um evento que detecta a alteração de dados. Um evento funciona em conjunto com uma
notificação
, que o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) cria para alertar os integrantes da equipe que um evento importante ocorreu para um campo ou objeto específico. Usando eventos e notificações, você alerta as pessoas sobre eventos futuros e ajuda a garantir que as tarefas apropriadas sejam executadas na ordem correta no momento certo.
Uma notificação é acionada quando ocorre um evento que você definiu. Por exemplo, você pode definir um evento de data no campo Data de término de um documento jurídico para notificar o gerente de contratos 15 dias antes da expiração de um contrato legal. O gerente de contratos usa os 15 dias para revisar e, possivelmente, negociar um contrato melhor. Quando a data chega (ou seja, 15 dias antes da expiração do contrato), o evento ocorre e o processo de notificação é acionado por meio do provedor de fluxo de trabalho. O provedor de fluxo de trabalho constrói, emite e gerencia as notificações de acordo com as configurações fornecidas no provedor de fluxo de trabalho e no CA APM.
O método de notificação padrão do CA APM oferece suporte a notificações por email usando um provedor de fluxo de trabalho. Você pode enviar uma notificação por email para qualquer lista de distribuição ou usuário definido em seu sistema de email interno, mesmo que o usuário não seja um usuário do CA APM. Além disso, você pode enviar um email para qualquer endereço de email externo, se permitido pelo sistema de email.
Você também pode configurar o processo de notificação no provedor de fluxo de trabalho para acionar qualquer tipo de processo. Por exemplo, você pode configurar o processo de notificação para executar determinadas ações em outro aplicativo quando ocorrer um evento do CA APM. Para obter informações sobre como configurar diferentes processos de notificação, consulte a documentação do provedor de fluxo de trabalho.
Você pode definir os seguintes tipos de eventos para acompanhar e gerenciar alterações importantes em campos ou objetos:
  • Eventos de data. Monitore um campo de data para um objeto e faça com que o provedor de fluxo de trabalho te notifique de que uma data importante está se aproximando ou já passou.
  • Alterar eventos. Monitore um campo de um objeto e faça com que o provedor de fluxo de trabalho te notifique de que o valor do campo foi alterado.
  • Eventos de observação. Monitore um campo de um objeto e faça com que o provedor de fluxo de trabalho te notifique sobre uma potencial obstrução à conclusão de uma tarefa.
Escalonamento de notificações
Quando um evento ocorre, o provedor de fluxo de trabalho envia uma notificação por email aos destinatários especificados na definição do evento. O CA APM permite enviar notificações por email para diferentes níveis de destinatários.
  • Os
    destinatários iniciais
    são os principais destinatários da notificação. Eles são os primeiros usuários a receber a notificação e a responder e confirmar a notificação. A notificação contém informações sobre o evento especificado na definição do evento. O destinatário recebe um email de lembrete antes da data de vencimento de confirmação chegar. Se o destinatário ainda não confirmar a notificação até a data de vencimento, a notificação é escalonada se você tiver selecionado um processo de fluxo de trabalho com escalação.
  • Destinatários do escalonamento
    são destinatários secundários da notificação. Se os destinatários iniciais não confirmarem a notificação no período especificado, o produto escala a notificação para os destinatários de escalonamento, se você tiver selecionado um processo de fluxo de trabalho com escalação. Escalonamentos ajudam a garantir que alguém seja notificado sobre uma data importante ou evento quando o destinatário inicial não está disponível para confirmar a notificação. O produto inclui os seguintes processos e escalonamentos de fluxo de trabalho:
    • Notificação e um escalonamento - Envia uma notificação para o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário confirmar a notificação, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário não confirmar no período de tempo especificado, o processo escala a notificação para o destinatário do escalonamento. Se o destinatário do escalonamento responder, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário do escalonamento não responder, o processo marca o evento como com falha.
    • Notificação sem confirmação - Envia uma notificação para o destinatário inicial e marca o evento como concluído. O destinatário não precisa responder e o processo não escala a notificação.
    • Notificação sem escalonamento - Envia uma notificação para o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário não responder, o processo marca o evento como com falha. Se o destinatário responder no período de tempo especificado, o processo marca o evento como concluído.
Os níveis de notificação permitem notificar um ou mais usuários sobre um evento e fornecer instruções separadas para cada usuário. Você define os destinatários e os níveis de escalonamento de notificação quando você especifica os parâmetros de processo do provedor de fluxo de trabalho para um evento.
Confirmações
Uma notificação por email é confirmada quando o destinatário abre o email, clica no link para o CA Process Automation, efetua logon no CA Process Automation e confirma o recebimento da notificação. Você reconhece uma notificação por email no provedor de fluxo de trabalho.
O email enviado para o destinatário inicial contém a mensagem especificada na definição do evento. Se um usuário não confirmar o recebimento do email, a notificação é escalada para o próximo destinatário responsável, se o processo de fluxo de trabalho selecionado incluir escalonamentos. Quando uma notificação é confirmada, o produto não realiza nenhum escalonamento futuro para a mesma notificação de evento.
Seleção de processo de notificação de email
Quando uma data, alteração ou evento de observação ocorre, o processo de notificação por email é iniciado no provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation). Defina e configure o processo de notificação por email no provedor de fluxo de trabalho e no CA APM (por exemplo, você define os destinatários de email, níveis de escalonamento e texto de notificação). O CA APM permite definir diferentes tipos de processos de notificação no provedor de fluxo de trabalho. Por exemplo, você pode ter um processo de notificação de email (fornecido com o produto) e outro processo definido pelo usuário que inicia as ações em um aplicativo externo, como um painel de gerenciamento de ativos. Selecione o processo de notificação que você deseja usar com um determinado evento ao definir o evento.
Para obter mais informações sobre a definição de processos de notificação no provedor de fluxo de trabalho, consulte a documentação do provedor de fluxo de trabalho.
O tipo de processo de notificação de email iniciado após a ocorrência de um evento depende do processo selecionado na definição do evento. Os seguintes processos de notificação por email são fornecidos com o produto e aplicam o provedor de fluxo de trabalho do CA Process Automation:
  • Notificação e um escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário confirmar a notificação, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário não confirmar no período de tempo especificado, o processo escala a notificação para o destinatário do escalonamento. Se o destinatário do escalonamento responder, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário do escalonamento não responder, o processo marca o evento como com falha.
  • Notificação sem confirmação - Notifica o destinatário inicial e marca o evento como concluído. O destinatário não precisa confirmar a notificação.
  • Notificação sem escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário não confirmar a notificação no período de tempo especificado, o processo marca o evento como com falha. Se o destinatário confirmar no período de tempo especificado, o processo marca o evento como concluído.
Você pode definir processos de notificação adicionais no provedor de fluxo de trabalho que executam outras ações (além de notificações por email) quando ocorrerem eventos. Você pode selecionar um dos seus próprios processos definidos quando definir um evento.
Como gerenciar eventos e notificações
Eventos funcionam em combinação com notificações, que o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) cria, para comunicar informações aos integrantes da equipe sobre eventos e atividades importantes. Para gerenciar eventos e notificações, execute as seguintes etapas:
  1. Os administradores concedem permissões para os usuários gerenciarem eventos.
    Para obter mais informações sobre as permissões para gerenciar eventos, consulte Conceder permissões para gerenciar eventos.
  2. Abra uma configuração global ou local existente e defina qualquer um dos seguintes eventos:
  3. O provedor de fluxo de trabalho inicia o processo de notificação por email.
  4. Exibir um histórico de auditoria de eventos.
  5. (Opcional) O destinatário da notificação confirma a notificação.
Eventos de data
Use um
evento de data
para monitorar um campo de data para um objeto e fazer o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) notificá-lo que uma data importante está se aproximando ou já passou. Eventos de data têm como base o valor armazenado em um campo de data específico (campos padrão e estendidos) e a notificação do provedor de fluxo de trabalho fornece um aviso adiantado para alertar alguém a concluir uma tarefa de acompanhamento. A data em que o usuário será notificado sobre o evento futuro ou passado baseia-se no valor do campo para o objeto e as informações que você especifica quando você define o evento, incluindo o valor Dias após.
O CA APM permite definir um ou mais eventos de data para um único campo.
Como regra geral, os eventos não são disparados (e as notificações não são enviadas) para alterações de campo que aconteceram antes da definição do evento. Uma exceção a essa regra ocorre para eventos de data. Se a data da notificação ocorrer
depois
da definição do evento, um evento será disparado (e uma notificação será enviada), mesmo que a alteração de campo tenha acontecido
antes
da definição do evento.
Exemplo: Definir um evento de data para encerrar um documento jurídico
Neste exemplo, um negociador de contratos deve revisar os contratos trinta dias antes que eles expirem. Você pode definir um evento de data no campo Data de encerramento de um documento jurídico. Por exemplo, quando o gerente de contratos adiciona um documento jurídico para o qual a data de encerramento é 31/03/2010, uma notificação é enviada para a pessoa apropriada em 01/03/2010.
Definir um evento de data
O CA APM permite definir um evento de data para monitorar um campo de data e fazer com que o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) o notifique de que uma data importante está se aproximando ou já passou. Por exemplo, você pode definir um evento de data no campo Data de encerramento de um documento jurídico. É possível definir um ou mais eventos de data para um único campo.
Se o seu administrador concedeu a você as permissões corretas, será possível concluir essa tarefa.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar. À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO.
    A configuração do evento é ativada. Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique em Novo.
  3. Especifique as informações para o evento de data.
    Os seguintes campos exigem explicação:
    • Tipo de evento
      Selecione o tipo de evento como um evento de data. Depois de selecionar o tipo de evento e salvar o evento, não é possível alterar o tipo de evento. Se você selecionar o tipo de evento incorreto ao definir um evento, exclua o evento e defina-o novamente usando o tipo de evento correto.
    • Dias após
      Especifique um número positivo ou negativo para indicar quantos dias antes ou depois que ocorrer uma alteração de campo para criar um evento de data.
      • Um número positivo indica quantos dias após o valor original passaram para criar um evento de data.
      • Um número negativo indica quantos dias antes que o valor original se aproxime para criar um evento de data.
    • Inativo
      Selecione esta caixa de seleção para indicar que o evento de data está inativo. Ao tornar um evento de data inativo, nenhuma nova notificação será criada para o evento. No entanto, as notificações pendentes são processadas.
    • Fornecedor de eventos
      Selecione o provedor de fluxo de trabalho para informar aos usuários que o evento de data ocorreu (por exemplo, o CA IT Process Automation Manager). Quando você seleciona um provedor, todos os processos de fluxo de trabalho disponíveis para o provedor selecionado são exibidos no campo Processo de fluxo de trabalho.
    • Processo de fluxo de trabalho
      Identifica o processo de fluxo de trabalho para o provedor de fluxo de trabalho. Quando você seleciona um processo de fluxo de trabalho, todos os parâmetros de processo disponíveis para o provedor de fluxo de trabalho são exibidas.
      • Notificação e um escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário confirmar a notificação, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário não confirmar no período de tempo especificado, o processo escala a notificação para o destinatário do escalonamento. Se o destinatário do escalonamento responder, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário do escalonamento não responder, o processo marca o evento como com falha.
      • Notificação sem confirmação - Notifica o destinatário inicial e marca o evento como concluído. O destinatário não precisa confirmar a notificação.
      • Notificação sem escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário não confirmar a notificação no período de tempo especificado, o processo marca o evento como com falha. Se o destinatário confirmar no período de tempo especificado, o processo marca o evento como concluído.
      • (Opcional) Tipos de processo adicionais - Usa processos definidos por você no provedor de fluxo de trabalho.
    • Parâmetros de notificação
      Especifique cada parâmetro de processo para o provedor de fluxo de trabalho, executando uma das seguintes opções em cada campo:
      Consulte as dicas de ferramenta de campo para obter informações específicas sobre o formato e o conteúdo de cada campo de parâmetro.
  4. Clique em Salvar.
  5. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento de data está concluída.
Atualizar um evento de data
O CA APM permite atualizar as informações de um evento de data existente. Por exemplo, você pode alterar o nome do evento e a descrição bem como tornar o evento inativo.
Se o seu administrador concedeu a você as permissões corretas, será possível concluir essa tarefa.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar. À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO.
    A configuração do evento é ativada.
    Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique no ícone Editar registro ao lado do evento de data que você deseja atualizar.
  3. Insira as novas informações para o evento de data.
    Após definir e salvar um evento, não é possível alterar o tipo de evento, a causa do evento, o valor alterado de e o valor alterado para. Se você inserir as informações incorretas, exclua o evento e defina-o novamente usando as informações corretas.
  4. Clique no ícone Concluir a edição do registro.
  5. Clique em Salvar.
  6. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento de data está concluída.
Excluir um Evento de data
O CA APM permite excluir um evento de data que você não precisa. Por exemplo, quando você não deseja ser notificado sobre uma alteração no campo Data de encerramento de um documento jurídico, é possível excluir o evento de data associado. Se o seu administrador lhe tiver concedido as permissões corretas, é possível concluir esta tarefa.
Quaisquer notificações do provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) sobre os eventos são enviadas antes que o evento seja excluído. Quando você exclui um evento, todas as informações de histórico sobre o evento são excluídas. É recomendável que, em vez de excluir o evento, você torne o evento inativo. Dessa forma, se o evento for necessário no futuro, você não precisa redefini-lo.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar.
    À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO. A configuração do evento é ativada.
    Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento. A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique no ícone Marcar para exclusão ao lado do evento de data que você deseja excluir.
  3. Clique em Salvar.
  4. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento de data está concluída.
Alterar eventos
Use um
evento de alteração
para monitorar um campo de um objeto e fazer com que o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) o notifique de que o valor do campo foi alterado. Eventos de alteração se baseiam no valor armazenado em um campo específico (campos padrão e estendidos) e a notificação do provedor de fluxo de trabalho fornece um aviso para alertar alguém quando o valor de um campo é definido ou muda.
O CA APM permite definir um ou mais eventos de alteração para um único campo.
Exemplo: Definir um evento de alteração para localizar equipamento para um novo funcionário
Neste exemplo, os técnicos de ativos fornecem o equipamento apropriado quando um funcionário é contratado ou transferido para um departamento diferente. Defina um evento de alteração que emitirá uma notificação para um integrante da equipe de técnicos de ativos quando o valor do campo Departamento do contato for definido ou mudar. Esta notificação alertará o técnico para localizar equipamento para o funcionário novo ou transferido.
Definir um evento de alteração
O CA APM permite definir um evento de alteração para monitorar um campo e fazer com que o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) o notifique de que o valor do campo foi alterado. Por exemplo, você pode definir um evento de alteração no campo Departamento de um contato. É possível definir um ou mais eventos de alteração para um único campo.
Se o seu administrador concedeu a você as permissões corretas, será possível concluir essa tarefa.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar.
    À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO. A configuração do evento é ativada.
    Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique em Novo.
  3. Especifique as informações para o evento de alteração.
    Os seguintes campos exigem explicação:
    • Tipo de evento
      Selecione o tipo de evento como um evento de alteração. Depois de selecionar o tipo de evento e salvar o evento, não é possível alterar o tipo de evento. Se você selecionar o tipo de evento incorreto ao definir um evento, exclua o evento e defina-o novamente usando o tipo de evento correto.
    • Causa do evento
      Selecione o tipo de ação que deve acontecer ao campo para o evento de alteração ocorrer. Causas de evento suportadas incluem quando um campo é alterado, um registro é adicionado e um registro é excluído.
    • Valor alterado de
      Selecione o estado inicial do valor do campo para o evento de alteração ocorrer. As alterações do valor de campo suportadas incluem as seguintes opções:
      • Qualquer valor
        . Qualquer valor de campo define o estado inicial.
      • Em branco
        . Um valor de campo em branco define o estado inicial.
      • Valor antigo
        . Um valor específico define o estado inicial.
    • Valor
      Disponível quando você seleciona
      Valor antigo
      no campo Valor alterado de. Insira um valor específico para definir o estado inicial.
    • Valor alterado para
      Selecione o estado final do valor do campo para que o evento de alteração ocorra. As alterações do valor de campo suportadas incluem as seguintes opções:
      • Qualquer valor
        . Qualquer valor de campo, exceto um valor em branco, define o estado final.
      • Em branco
        . Um valor de campo em branco define o estado final.
      • Novo valor
        . Um valor específico define o estado final.
    • Valor
      Disponível quando você seleciona
      Novo valor
      no campo Valor alterado para. Digite um valor específico para definir o estado final.
    • Inativo
      Selecione esta caixa de seleção para indicar que o evento de alteração está inativo. Ao tornar um evento de alteração inativo, nenhuma nova notificação será criada para o evento. No entanto, as notificações pendentes são processadas.
    • Fornecedor de eventos
      Selecione o provedor de fluxo de trabalho para informar aos usuários que o evento de alteração ocorreu (por exemplo, o CA IT Process Automation Manager). Quando você seleciona um provedor, todos os processos de fluxo de trabalho disponíveis para o provedor selecionado são exibidos no campo Processo de fluxo de trabalho.
    • Processo de fluxo de trabalho
      Identifica o processo de fluxo de trabalho para o provedor de fluxo de trabalho. Quando você seleciona um processo de fluxo de trabalho, todos os parâmetros de processo disponíveis para o provedor de fluxo de trabalho são exibidas.
      • Notificação e um escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário confirmar a notificação, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário não confirmar no período de tempo especificado, o processo escala a notificação para o destinatário do escalonamento. Se o destinatário do escalonamento responder, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário do escalonamento não responder, o processo marca o evento como com falha.
      • Notificação sem confirmação - Notifica o destinatário inicial e marca o evento como concluído. O destinatário não precisa confirmar a notificação.
      • Notificação sem escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário não confirmar a notificação no período de tempo especificado, o processo marca o evento como com falha. Se o destinatário confirmar no período de tempo especificado, o processo marca o evento como concluído.
      • (Opcional) Tipos de processo adicionais - Usa processos definidos por você no provedor de fluxo de trabalho.
    • Parâmetros de notificação
      Especifique cada parâmetro de processo para o provedor de fluxo de trabalho, executando uma das seguintes opções em cada campo:
      Consulte as dicas de ferramenta de campo para obter informações específicas sobre o formato e o conteúdo de cada campo de parâmetro.
  4. Clique em Salvar.
  5. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento está concluída.
Atualizar um evento de alteração
O CA APM permite atualizar as informações de um evento de alteração existente. Por exemplo, você pode alterar o nome do evento e a descrição bem como tornar o evento inativo.
Se o seu administrador concedeu a você as permissões corretas, será possível concluir essa tarefa.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar. À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO.
    A configuração do evento é ativada.
  2. Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente. Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. Alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada
  3. Clique no ícone Editar registro ao lado do evento de alteração que você deseja atualizar.
  4. Insira as novas informações para o evento de alteração.
    Após definir e salvar um evento, não é possível alterar o tipo de evento, a causa do evento, o valor alterado de e o valor alterado para. Se você inserir as informações incorretas, exclua o evento e defina-o novamente usando as informações corretas.
  5. Clique no ícone Concluir a edição do registro.
  6. Clique em Salvar.
  7. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento de alteração está concluída.
Excluir um evento de alteração
O CA APM permite excluir um evento de alteração de que você não precisa. Por exemplo, quando você não deseja ser notificado sobre uma alteração no campo Departamento de um contato, você pode excluir o evento de alteração associado. Se o seu administrador lhe tiver concedido as permissões corretas, é possível concluir esta tarefa.
Quaisquer notificações do provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) sobre os eventos são enviadas antes que o evento seja excluído. Quando você exclui um evento, todas as informações de histórico sobre o evento são excluídas. É recomendável que, em vez de excluir o evento, você torne o evento inativo. Dessa forma, se o evento for necessário no futuro, você não precisa redefini-lo.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar. À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO.
    A configuração do evento é ativada. Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique no ícone Marcar para exclusão ao lado do evento de alteração que você deseja excluir.
  3. Clique em Salvar.
  4. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento de alteração está concluída.
Eventos de observação
Use um
evento de observação
para monitorar um campo de um objeto e fazer com que o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) o notifique sobre uma potencial obstrução à conclusão de uma tarefa. Eventos de observação se baseiam na inatividade de um determinado campo (campos padrão e estendidos) dentro de um período de tempo especificado e a notificação do provedor de fluxo de trabalho fornece um aviso adiantado para alertar alguém sobre uma potencial obstrução. Se o valor do campo for alterado no período de tempo, o provedor de fluxo de trabalho não enviará uma notificação.
O CA APM permite definir um ou mais eventos de observação para um único campo.
Exemplo: Definir um evento de observação para configurar e implantar novos laptops
Neste exemplo, é necessário que os técnicos de ativos configurem e implantem todos os novos laptops para os funcionários dentro de cinco dias após o recebimento do laptop. Para atender a esse requisito, você define um evento de observação que cria um evento quando se atribuiu um status de recebido a um ativo (campo Status do ciclo de vida). Se o status permanecer como recebido por mais de cinco dias, uma notificação é enviada para um técnico de ativos.
Definir um evento de observação
O CA APM permite definir um evento de observação para monitorar um campo e fazer com que o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) o notifique sobre a inatividade em um determinado campo. Por exemplo, você pode definir um evento de observação no campo Status do ciclo de vida de um ativo. É possível definir um ou mais eventos de observação para um único campo.
Se o seu administrador concedeu a você as permissões corretas, será possível concluir essa tarefa.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar. À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO.
    A configuração do evento é ativada. Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique em Novo.
  3. Especifique as informações para o evento de observação.
    Os campos Valor alterado de e Valor trabalham juntos para iniciar o temporizador para o evento de observação. O temporizador continua pela duração que você especifica no campo Dias após. Os campos Valor alterado para e Valor trabalham juntos para indicar o valor que você deseja atingir e interromper o temporizador. Se o valor que você deseja atingir não ocorrer no período especificado após início do temporizador, o evento de observação ocorrerá e indicará que o fluxo de trabalho definido não ocorreu.
    Os seguintes campos exigem explicação:
    • Tipo de evento
      Selecione o tipo de evento como um evento de observação. Depois de selecionar o tipo de evento e salvar o evento, não é possível alterar o tipo de evento. Se você selecionar o tipo de evento incorreto ao definir um evento, exclua o evento e defina-o novamente usando o tipo de evento correto.
    • Causa do evento
      Selecione o tipo de ação que deve acontecer ao campo para o evento de observação ocorrer. Uma causa de evento suportada é quando um campo é alterado.
    • Dias após
      Especifique um número positivo para indicar quantos dias esperar após o valor do campo Valor alterado de para iniciar o temporizador de observação.
      Se o valor do campo Valor alterado para não ocorrer, o temporizador de observação irá expirar após o número de dias que você especificar. Depois que o temporizador de observação expirar, o evento de observação é criado. No entanto, o temporizador de observação será interrompido quando o valor do campo Valor alterado para mudar para o valor especificado e nenhum evento de observação for criado.
    • Valor alterado de
      Selecione o valor do campo inicial para iniciar o temporizador a fim de criar o evento de observação. As alterações do valor de campo suportadas incluem as seguintes opções:
      • Qualquer valor
        . Qualquer valor do campo inicia o temporizador para o evento de observação.
      • Em branco
        . Um valor de campo em branco inicia o temporizador para o evento de observação.
      • Valor antigo
        . Um valor inicial específico inicia o temporizador para o evento de observação.
    • Valor
      Disponível quando você seleciona
      Valor antigo
      no campo Valor alterado de. Insira um valor específico para iniciar o temporizador para o evento de observação.
    • Valor alterado para
      Selecione o estado final do valor do campo que interrompe o temporizador para o evento de observação e impede que o evento de observação ocorra. As alterações do valor de campo suportadas incluem as seguintes opções:
      • Qualquer valor
        . Qualquer valor de campo interrompe o temporizador para o evento de observação e impede que o evento de observação ocorra.
      • Em branco
        . Um valor de campo em branco interrompe o temporizador para o evento de observação e impede que o evento de observação ocorra.
      • Novo valor
        . Um valor de campo específico interrompe o temporizador para o evento de observação e impede que o evento de observação ocorra.
    • Valor
      Disponível quando você seleciona
      Novo valor
      no campo Valor alterado para. Insira um valor específico para interromper o temporizador para o evento de observação e impedir que o evento de observação ocorra.
    • Inativo
      Marque esta caixa de seleção para indicar que o evento de observação está inativo. Ao tornar um evento de observação inativo, nenhuma nova notificação será criada para o evento. No entanto, as notificações pendentes são processadas.
    • Fornecedor de eventos
      Selecione o provedor de fluxo de trabalho para informar aos usuários que o evento de observação ocorreu (por exemplo, o CA IT Process Automation Manager). Quando você seleciona um provedor, todos os processos de fluxo de trabalho disponíveis para o provedor selecionado são exibidos no campo Processo de fluxo de trabalho.
    • Processo de fluxo de trabalho
      Identifica o processo de fluxo de trabalho para o provedor de fluxo de trabalho. Quando você seleciona um processo de fluxo de trabalho, todos os parâmetros de processo disponíveis para o provedor de fluxo de trabalho são exibidas.
      • Notificação e um escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário confirmar a notificação, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário não confirmar no período de tempo especificado, o processo escala a notificação para o destinatário do escalonamento. Se o destinatário do escalonamento responder, o processo marca o evento como concluído. Se o destinatário do escalonamento não responder, o processo marca o evento como com falha.
      • Notificação sem confirmação - Notifica o destinatário inicial e marca o evento como concluído. O destinatário não precisa confirmar a notificação.
      • Notificação sem escalonamento - Notifica o destinatário inicial e envia um lembrete por email. Se o destinatário não confirmar a notificação no período de tempo especificado, o processo marca o evento como com falha. Se o destinatário confirmar no período de tempo especificado, o processo marca o evento como concluído.
      • (Opcional) Tipos de processo adicionais - Usa processos definidos por você no provedor de fluxo de trabalho.
    • Parâmetros de notificação
      Especifique cada parâmetro de processo para o provedor de fluxo de trabalho, executando uma das seguintes opções em cada campo:
      Consulte as dicas de ferramenta de campo para obter informações específicas sobre o formato e o conteúdo de cada campo de parâmetro.
  4. Clique em Salvar.
  5. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento de observação está concluída.
Atualizar um evento de observação
O CA APM permite atualizar as informações para um evento de observação existente. Por exemplo, você pode alterar o nome do evento e a descrição bem como tornar o evento inativo.
Observação:
se o seu administrador lhe tiver concedido permissões corretas, é possível concluir esta tarefa.
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar. À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO.
    A configuração do evento é ativada. Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique no ícone Editar registro ao lado do evento de observação que você deseja atualizar.
  3. Insira as novas informações para o evento de observação.
    Após definir e salvar um evento, não é possível alterar o tipo de evento, a causa do evento, o valor alterado de e o valor alterado para. Se você inserir as informações incorretas, exclua o evento e defina-o novamente usando as informações corretas.
  4. Clique no ícone Concluir a edição do registro.
  5. Clique em Salvar.
  6. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento de observação está concluída.
Excluir um evento de observação
O CA APM permite excluir um evento de observação de que você não precisa. Por exemplo, quando você não deseja ser notificado sobre uma alteração no campo Status do ciclo de vida de um ativo, é possível excluir o evento de observação associado. Se o seu administrador lhe tiver concedido as permissões corretas, é possível concluir esta tarefa.
Quaisquer notificações do provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) sobre os eventos são enviadas antes que o evento seja excluído. Quando você exclui um evento, todas as informações de histórico sobre o evento são excluídas. É recomendável que, em vez de excluir o evento, você torne o evento inativo. Dessa forma, se o evento for necessário no futuro, não será necessário redefini-lo
Siga estas etapas:
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar. À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO.
    A configuração do evento é ativada. Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique no ícone Marcar para exclusão ao lado do evento de observação que você deseja excluir.
  3. Clique em Salvar.
  4. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento de observação está concluída.
Parâmetros de processo do provedor de fluxo de trabalho
Execute algumas das instalações e configurações do processo de notificação de email no provedor de fluxo de trabalho. No entanto, você também especifica os parâmetros de processo para o provedor de fluxo de trabalho ao definir um evento do CA APM. Os parâmetros de processo incluem itens como IDs de usuário, endereços de email, assunto do email, conteúdo de email e outros itens. O provedor de fluxo de trabalho usa essas informações para construir, emitir e gerenciar a notificação por email.
Para obter informações sobre os parâmetros de processo do provedor de fluxo de trabalho que você deve especificar no CA Process Automation, consulte Integrar-se à integração do CA Process Automation para um processo de notificação manual
.
Para obter informações sobre como configurar um processo de notificação, consulte a documentação do provedor de fluxo de trabalho.
É possível fornecer valores reais (embutidos) ao especificar os parâmetros de processo. Se você usar um valor real para um endereço de email (ou outro parâmetro), você deve verificar se o endereço (ou outros dados) são válidos.
Você também pode mapear os parâmetros de processo para atributos de objeto do CA APM. Se você mapear um parâmetro de processo para um atributo de objeto do CA APM, o provedor de fluxo de trabalho acessa o CA APM para localizar o valor atual do atributo mapeado e usa esse valor para construir e gerenciar a notificação. Por exemplo, mapeie o parâmetro do processo Endereços de email iniciais para o atributo do CA APM Endereço de email de contato quando você definir um evento. Quando esse evento ocorre, o provedor de fluxo de trabalho determina o valor atual do Endereço de email de contato do CA APM e usa esse valor para a ID do email.
Para mapear parâmetros de processo do CA Process Automation para objetos do CA APM com êxito, você deve compreender os objetos de dados do CA APM e os parâmetros do CA Process Automation. É necessário determinar qual objeto do CA APM é uma correspondência apropriada para cada parâmetro do CA Process Automation.
Parâmetros do processo de notificação e um escalonamento
Os parâmetros de processo que aparecem quando você define um evento dependem do tipo de processo de provedor de fluxo de trabalho que você seleciona. O processo de Notificação e um escalonamento é um processo de notificação de email incluído no produto. Esse processo envia uma notificação por email para o destinatário inicial quando um evento ocorre e, se o destinatário inicial não responder, escala o email para os destinatários de primeiro nível de escalonamento. Quando você seleciona esse processo como o processo de fluxo de trabalho de um evento, uma lista de parâmetros é exibida.
O CA APM e o CA Process Automation não validam as informações que você insere para os parâmetros. Você deve verificar se sua entrada é válida e se inseriu os dados no formato correto.
Os seguintes campos exigem explicação:
  • IDs de usuário iniciais
    ID de usuário do CA Process Automation (usuário do CA APM ou não CA APM) para confirmar a notificação inicial. Você pode especificar mais de uma ID de usuário, separadas por dois pontos. Não insira espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém uma ID de usuário (John) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.owner.userid}. Os dois itens são separados por dois pontos. O campo mapeado {legaldoc.owner.userid} representa a ID de usuário do usuário no campo Proprietário do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.owner.userid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Proprietário na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione a ID de usuário na lista de atributos.
    John:{legaldoc.owner.userid}
  • Grupos iniciais
    Nome do grupo do CA Process Automation para confirmar a notificação inicial. Você pode especificar mais de um nome de grupo, separados por dois pontos. Não insira espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um nome de grupo do CA Process Automation (ITAM) que é um valor de entrada de texto.
    ITAM
  • Endereços de email iniciais
    Endereço de email (ou lista de distribuição) do destinatário inicial do email. Você pode especificar mais de um endereço, separados por ponto e vírgula. É possível inserir espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um endereço de email ([email protected]) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.owner.emailid}. Os dois itens são separados por ponto e vírgula. O campo mapeado {legaldoc.owner.emailid} representa o endereço de email do usuário no campo Proprietário do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.owner.emailid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Proprietário na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione Endereço de email na lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Endereços de cópia de email iniciais
    Endereço de email (ou lista de distribuição) do destinatário da cópia inicial do email. Você pode especificar mais de um endereço, separados por ponto e vírgula. É possível inserir espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um endereço de email ([email protected]) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid}. Os dois itens são separados por ponto e vírgula. O campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid} representa o endereço de email do usuário no campo Solicitante do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Solicitante na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione Endereço de email na lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Assunto do email inicial
    Assunto da mensagem de email para o destinatário inicial. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (confirmação necessária para) e o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Mensagem de email inicial
    Mensagem do email para o destinatário inicial. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (o Identificador do documento jurídico), o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier} e mais conteúdo de entrada de texto.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Título de confirmação
    Título que será exibido na tarefa de confirmação que o usuário acessa no CA Process Automation para confirmar o recebimento da notificação. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém somente o conteúdo de entrada texto (o identificador do documento jurídico).
    The Legal Document Document Identifier
  • Descrição da confirmação
    Descrição que aparece na tarefa de confirmação que o usuário acessa no CA Process Automation para confirmar o recebimento da notificação. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém o conteúdo de entrada de texto (o identificador do documento jurídico) e o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier}.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier}
  • IDs de usuário do escalonamento
    ID de usuário do CA Process Automation (usuário do CA APM ou não CA APM) para confirmar a notificação de escalonamento. Você pode especificar mais de uma ID de usuário, separadas por dois pontos. Não insira espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém uma ID de usuário (Mary) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.owner.supervisor.userid}. Os dois itens são separados por dois pontos. O campo mapeado {legaldoc.owner.supervisor.userid} representa a ID de usuário do supervisor do usuário no campo Proprietário do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.owner.supervisor.userid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Proprietário na caixa de diálogo Adicionar campos, selecione o link Supervisor e selecione a ID de usuário na lista de atributos.
    Mary:{legaldoc.owner.supervisor.userid}
  • Grupos de escalonamento
    Nome do grupo do CA Process Automation para confirmar a notificação de escalonamento. Você pode especificar mais de um nome de grupo, separados por dois pontos. Não insira espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um nome de grupo do CA Process Automation (ITAM) que é um valor de entrada de texto.
    ITAM
  • Endereços de email de escalonamento
    Endereço de email (ou lista de distribuição) do destinatário do email de escalonamento. Você pode especificar mais de um endereço, separados por ponto e vírgula. É possível inserir espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um endereço de email ([email protected]) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.owner.supervisor.emailid}. Os dois itens são separados por ponto e vírgula. Para obter o campo mapeado {legaldoc.owner.supervisor.emailid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Proprietário na caixa de diálogo Adicionar campos, selecione o link Supervisor e selecione Endereço de email na lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.owner.supervisor.emailid}
  • Endereços de cópia de email de escalonamento
    Endereço de email (ou lista de distribuição) dos destinatários de cópia do email de escalonamento. Você pode especificar mais de um endereço, separados por ponto e vírgula. É possível inserir espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um endereço de email ([email protected]) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid}. Os dois itens são separados por ponto e vírgula. O campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid} representa o endereço de email do usuário no campo Solicitante do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Solicitante na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione Endereço de email na lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Assunto do email de escalonamento
    Assunto do email de escalonamento. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (Escalonamento para), o campo mapeado {legaldoc.documentidentifier} e o conteúdo de entrada de texto adicional.
    Escalation for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required
  • Mensagem do email de escalonamento
    Mensagem do email de escalonamento. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (o Identificador do documento jurídico), o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier} e mais conteúdo de entrada de texto.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Assunto do email de lembrete
    Assunto da mensagem de email de lembrete para os destinatários iniciais e de escalonamento. O produto envia um lembrete quando a metade do período de Tempo limite de confirmação tiver passado. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (Lembrete para), o campo mapeado {legaldoc.documentidentifier} e o conteúdo de entrada de texto adicional.
    Reminder for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required.
  • Mensagem de email de lembrete
    Mensagem do email de lembrete para os destinatários iniciais e de escalonamento. O produto envia um lembrete quando a metade do período de Tempo limite de confirmação tiver passado. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (lembrete: o identificador de documento jurídico), o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier} e mais conteúdo de entrada de texto.
    Reminder: The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Tempo limite de confirmação (Dias:Horas:Minutos)
    A quantidade de tempo permitida para confirmação após a notificação por email ser enviada antes do início do processo de escalonamento. Esse tempo limite se aplica às notificações iniciais e de escalonamento. Dias, horas e minutos podem ser qualquer valor numérico. O formato deve ser
    dias
    :
    horas
    :
    minutos
    (separados por dois pontos).
    Exemplo:
    Este exemplo especifica um período de tempo limite de exatamente quatro dias.
    4:00:00
Notificação sem parâmetros de processo de confirmação
Os parâmetros de processo que aparecem quando você define um evento dependem do tipo de processo de provedor de fluxo de trabalho que você seleciona. O Processo de notificação sem confirmação é um processo de notificação de email incluído no produto. Esse processo envia uma notificação por email para o destinatário especificado quando ocorre um evento. O destinatário não precisa confirmar a notificação e o produto não escalona a notificação. Quando você seleciona esse processo como o processo de fluxo de trabalho de um evento, uma lista de parâmetros é exibida.
O CA APM e o CA Process Automation não validam as informações que você insere para os parâmetros. Você deve verificar se sua entrada é válida e se inseriu os dados no formato correto.
Os seguintes campos exigem explicação:
  • Endereço de email
    Endereço de email (ou lista de distribuição) do destinatário do email. Você pode especificar mais de um endereço, separados por ponto e vírgula. É possível inserir espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um endereço de email ([email protected]) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.owner.emailid}. Os dois itens são separados por ponto e vírgula. O campo mapeado {legaldoc.owner.emailid} representa o endereço de email do usuário no campo Proprietário do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.owner.emailid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Proprietário na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione Endereço de email na lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Endereço da cópia de email
    Endereço de email (ou lista de distribuição) do destinatário da cópia do email. Você pode especificar mais de um endereço, separados por ponto e vírgula. É possível inserir espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um endereço de email ([email protected]) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid}. Os dois itens são separados por ponto e vírgula. O campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid} representa o endereço de email do usuário no campo Solicitante do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Solicitante na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione Endereço de email na lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Assunto do email
    Assunto da mensagem de email do destinatário. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (Confirmação necessária para) e o campo mapeado {legaldoc.documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Mensagem de email
    Mensagem do email do destinatário. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (o Identificador do documento jurídico), o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier} e mais conteúdo de entrada de texto.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
Notificação sem parâmetros de processo de escalonamento
Os parâmetros de processo que aparecem quando você define um evento dependem do tipo de processo de provedor de fluxo de trabalho que você seleciona. O Processo de notificação sem escalonamento é um processo de notificação de email incluído no produto. Esse processo envia uma notificação por email para o destinatário especificado quando ocorre um evento. Se o destinatário não responder no período de tempo especificado, o processo não escala a notificação. No entanto, o processo marca o evento associado como com falha. Quando você seleciona esse processo como o processo de fluxo de trabalho de um evento, uma lista de parâmetros é exibida.
O CA APM e o CA Process Automation não validam as informações que você insere para os parâmetros. Você deve verificar se sua entrada é válida e se inseriu os dados no formato correto.
Os seguintes campos exigem explicação:
  • IDs de usuários
    ID de usuário do CA Process Automation (usuário do CA APM ou não CA APM) para confirmar a notificação. Você pode especificar mais de uma ID de usuário, separadas por dois pontos. Não insira espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém uma ID de usuário (John) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.owner.userid}. Os dois itens são separados por dois pontos. O campo mapeado {legaldoc.owner.userid} representa a ID de usuário do usuário no campo Proprietário do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.owner.userid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Proprietário na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione a ID de usuário na lista de atributos.
    John:{legaldoc.owner.userid}
  • Grupos
    Nome do grupo do CA Process Automation para confirmar a notificação. Você pode especificar mais de um nome de grupo, separados por dois pontos. Não insira espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um nome de grupo do CA Process Automation (ITAM) que é um valor de entrada de texto.
    ITAM
  • Endereços de email
    Endereço de email (ou lista de distribuição) do destinatário do email. Você pode especificar mais de um endereço, separados por ponto e vírgula. É possível inserir espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um endereço de email ([email protected]) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.owner.emailid}. Os dois itens são separados por ponto e vírgula. O campo mapeado {legaldoc.owner.emailid} representa o endereço de email do usuário no campo Proprietário do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.owner.emailid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Proprietário na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione Endereço de email na lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Endereços de cópia de email
    Endereço de email (ou lista de distribuição) do destinatário da cópia do email. Você pode especificar mais de um endereço, separados por ponto e vírgula. É possível inserir espaços entre as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém um endereço de email ([email protected]) que é um valor de entrada de texto e o campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid}. Os dois itens são separados por ponto e vírgula. O campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid} representa o endereço de email do usuário no campo Solicitante do documento jurídico. Para obter o campo mapeado {legaldoc.requestor.emailid}, clique no botão Mapear os campos, selecione o link Solicitante na caixa de diálogo Adicionar campos e selecione Endereço de email na lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Assunto do email
    Assunto da mensagem de email do destinatário. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (Confirmação necessária para) e o campo mapeado {legaldoc.documentidentifier}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Mensagem de email
    Mensagem do email do destinatário. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (o Identificador do documento jurídico), o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier} e mais conteúdo de entrada de texto.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Título de confirmação
    Título que será exibido na tarefa de confirmação que o usuário acessa no CA Process Automation para confirmar o recebimento da notificação. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém somente o conteúdo de entrada texto (o identificador do documento jurídico).
    The Legal Document Document Identifier
  • Descrição da confirmação
    Descrição que aparece na tarefa de confirmação que o usuário acessa no CA Process Automation para confirmar o recebimento da notificação. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém o conteúdo de entrada de texto (o identificador do documento jurídico) e o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier}.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier}
  • Tempo limite de confirmação (Dias:Horas:Minutos)
    A quantidade de tempo permitida para confirmação após a notificação por email ser enviada. Dias, horas e minutos podem ser qualquer valor numérico. O formato deve ser
    dias
    :
    horas
    :
    minutos
    (separados por dois pontos).
    Exemplo:
    Este exemplo especifica um período de tempo limite de exatamente quatro dias.
    4:00:00
  • Assunto do email de lembrete
    Assunto da mensagem de email de lembrete. O produto envia um lembrete quando a metade do período de Tempo limite de confirmação tiver passado. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (Lembrete para), o campo mapeado {legaldoc.documentidentifier} e o conteúdo de entrada de texto adicional.
    Reminder for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required.
  • Mensagem de email de lembrete
    Mensagem do email de lembrete. O produto envia um lembrete quando a metade do período de Tempo limite de confirmação tiver passado. Insira o texto ou combine a entrada de texto com campos mapeados. Não é necessário inserir dois pontos ou ponto e vírgula para separar as entradas.
    Exemplo:
    Este exemplo contém conteúdo de entrada de texto (lembrete: o identificador de documento jurídico), o campo mapeado {legaldoc. documentidentifier} e mais conteúdo de entrada de texto.
    Reminder: The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
Tornar um evento inativo
O CA APM permite tornar um evento inativo para que o provedor de fluxo de trabalho (por exemplo, o CA Process Automation) não envie notificações futuras para o evento. O histórico sobre datas e eventos importantes é mantido.
Se o seu administrador concedeu a você as permissões corretas, será possível concluir essa tarefa.
Para tornar um evento inativo
  1. Clique na guia e na subguia opcional da definição do evento que você deseja configurar. À esquerda, clique em CONFIGURAR: ATIVADO.
    A configuração do evento é ativada. Na área Informações de configuração da página, selecione uma configuração global ou local existente.
    As alterações de configuração global afetam todos os usuários, independentemente de sua função. As alterações de configuração local afetam somente os usuários nas funções atribuídas à configuração selecionada.
    Ao lado do campo, clique no ícone Configuração de evento.
    A página Eventos do campo selecionado é exibida.
  2. Clique no ícone Editar registro ao lado do evento que você deseja tornar inativo.
  3. Marque a caixa de seleção Inativa.
  4. Clique no ícone Concluir a edição do registro.
  5. Clique em Salvar.
  6. Clique em CONFIGURAR: DESATIVAR.
    A configuração do evento está concluída.