Ligar para a central de atendimento a partir do dispositivo móvel

Os usuários de aplicativo móvel do CA SDM podem usar o recurso Ligar para a central de atendimento para entrar em contato com a central de atendimento ou o suporte técnico. Os administradores do CA SDM podem configurar um número de telefone para entrar em contato com o service desk usando o Gerenciador de opções do CA SDM. Por padrão, a opção de chamar o Service Desk é mantida em um estado ativado. Vá para Administration, Options, Call Service Desk para ativar ou desativar esse recurso.
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Os usuários de aplicativo móvel do CA SDM podem usar o recurso Ligar para a central de atendimento para entrar em contato com a central de atendimento ou o suporte técnico do
Gerenciamento de serviços da CA
. Os administradores do CA SDM podem configurar um número de telefone para entrar em contato com o service desk usando o Gerenciador de opções do CA SDM. Por padrão, a opção de chamar o Service Desk é mantida em um estado ativado. Vá para
Administration
,
Options
,
Call Service Desk
para ativar ou desativar esse recurso.
Se o programa de instalação do CA SDM estiver alocado, o Call Service Desk utiliza o número de telefone especificado nos campos
Telephone Number
ou
Alternate Phone Number
para um inquilino. No entanto, se esses campos estiverem vazios e não tiverem números de telefone, o número de telefone padrão definido pelo Administrador é usado pelo recurso Call Service Desk.
Para ativar ou desativar esse recurso e configurar o número de telefone, as seguintes opções de chamada do Service Desk são adicionadas ao Gerenciador de opções do CA SDM:
  • call_service_desk_default_phone_number
  • call_service_desk_mobile_enable
  • call_service_desk_tenant_phone_number_field
Apenas os administradores do CA SDM podem configurar essas opções.
Para obter mais informações sobre como configurar essas opções, consulte as Opções de chamada de Service Desk para o CA SDM Options Manager.