Gerenciar formulários

O CA Service Catalog fornece os seguintes formulários de sistema para os usuários preencherem como parte de suas solicitações:
casm173
HID_Manage_Forms
O CA Service Catalog fornece os seguintes formulários de sistema para os usuários preencherem como parte de suas solicitações:
  • Formulário de informações gerais
  • Formulário Informações da solicitação
Esses formulários solicitam informações relacionadas ao usuário que normalmente são necessária para concluir uma solicitação. Por exemplo, dados pessoais básicos e endereço de envio.
Formulário de informações gerais
O formulário de informações gerais solicita que o usuário forneça os detalhes necessários para concluir qualquer processo de check-out. Esse formulário não pode ser modificado e, portanto, não aparece no Criador de formulário. Esse formulário aparece na página de check-out e em outras páginas da solicitação.
Formulário Informações da solicitação
Por padrão, o formulário Informações de solicitação solicita que o usuário forneça informações descritivas e personalizadas sobre a solicitação. Esse formulário é exibido em qualquer processo de check-out dos serviços. A versão padrão do formulário é exibido na pasta Formulários, Sistema do Criador de formulário.
Como opção, é possível personalizar o formulário de Informações de solicitação. Clique no botão Personalizar da Árvore de componentes quando o formulário estiver selecionado. Depois de confirmar que deseja personalizar o formulário, é possível editá-lo.
Tenha cuidado ao modificar esse formulário: as alterações serão aplicadas a todos os processos de check-out de serviços da sua unidade de negócios e em todas as subunidades de negócios. Até mesmo os últimos processos (solicitações processadas, sem arquivamento), presentes e futuros são afetados.
Um inquilino pode ter
uma
cópia personalizada e ativa desse formulário.
Pesquisar os formulários
Você pode procurar um formulário específico usando a opção de nome de pasta ou nome de exibição de formulário. É possível usar a opção Pesquisar interface do formulário para modificar ou exibir um formulário existente. O mecanismo de pesquisa fornece a sugestão automática, conforme o usuário digita termos de pesquisa na caixa de texto de pesquisa de formulário. Termos de pesquisa diferenciam maiúsculas de minúsculas. Os resultados da pesquisa são exibidos de forma hierárquica.
Esse recurso estará disponível apenas se você tiver instalado as atualizações de patch do CA Service Catalog 14.1.01 disponíveis no Suporte da CA.
Excluir os formulários
Após a personalização desse formulário, há a opção de excluir a versão personalizada para reverter para o formulário pai.
A função Excluir é desativada para a unidade de negócios do Prestador de serviços (SP), porque a exclusão do formulário pai é proibida.
Ocultar os formulários
Você pode ocultar o formulário de solicitação de informações. Faça isso para assegurar que ele não apareça para usuários ou administradores durante o ciclo de vida da solicitação. Por padrão, o formulário de solicitação de informações é exibido.
Para ocultá-lo, abra Criador de serviços, Configuração, Configuração de gerenciamento de solicitação e altere a configuração
Controle de acesso: mostrar informações de solicitação
a fim de não incluir nenhuma função. Como resultado, nenhum usuário ou administrador pode exibir ou editar o formulário Informações de solicitação durante o processamento da solicitação.
Restrições
Tenha em mente as seguintes restrições:
  • Copiar e colar o formulário Informações de solicitação cria uma cópia que
    não
    se tornará formulário do sistema.
  • Não é possível mover o formulário Informações de solicitação para fora da pasta Formulários, Sistema.
  • Não é possível alterar a pasta Formulários, Sistema, exceto pela personalização dos formulários que podem ser editados.
Funções JavaScript predefinidas para formulários de sistema
Personalize as funções JavaScript predefinidas, a fim de atualizar campos no formulário de informações de solicitação quando o formulário de informações gerais for alterado. Essa personalização opcional ajuda a integrar o formulário de solicitação de informações ao check-out e páginas de edição de solicitação. As funções JavaScript predefinidas são:
  • custom_onPriorityChange(newPriority)
    Essa função é chamada quando a prioridade da solicitação é alterada no formulário de informações gerais. Como opção, adicione código para atualizar o formulário de informações de solicitação personalizado a fim de refletir a alteração de prioridade. Por padrão, essa função não faz nada.
    newPriority é uma sequência de caracteres que corresponde à nova prioridade.
  • custom_onDateRequiredChange(newDateRequired)
    Essa função é chamada quando a data obrigatória é alterada no formulário de informações gerais. Você pode adicionar código a essa função para atualizar o formulário de informações de solicitação. Por padrão, essa função não faz nada.
    newDateRequired é um objeto de data JavaScript definido com a nova data obrigatória.
  • custom_onRequestedForChange(type, id, name, shippingAddress)
    Essa função é chamada quando o solicitado pelo usuário ou conta de uma solicitação é alterado. Adicione código aqui para atualizar os valores no seu formulário de informações de solicitação. Por exemplo, para alterar os campos de endereço de entrega do formulário de informações de solicitação de forma a ter o endereço solicitado do usuário ou conta.
    Por padrão, essa função atualiza a seção de endereço de entrega do formulário de informações de solicitação com o endereço de entrega do novo usuário ou conta.
    Se você alterar a seção de endereço de entrega do formulário de informações da solicitação, atualize esse código para refletir essas alterações.
tipo
é o usuário quando um usuário é selecionado e a conta quando uma conta é selecionada.
ID
é a ID do CA Service Catalog referente ao usuário selecionado ou a conta.
nome
é o nome de exibição da seleção.
shippingAddress
é um mapa JavaScript com as seguintes chaves: endereço_1, endereço_2, cidade, estado, CEP e país. shippingAddress pode ser nulo ou vazio se o usuário ou conta não tiver um endereço associado a ele.
Para obter mais informações sobre como gerenciar os formulários do CA Service Catalog, consulte os seguintes tópicos: