Gestão de serviços de TI

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Os serviços de TI representam um subconjunto de investimentos do
Classic PPM
, como implantar uma nova plataforma ou aplicativo. Como um gerente de serviços, deve analisar os serviços em relação a outros investimentos quanto ao seu valor e custo. Use os recursos de gestão de serviços de TI do produto para implementar as seguintes metas de TI e negócios:
  • Gerencie seus serviços e tome decisões financeiras informadas. Por exemplo, você pode visualizar dados financeiros e de esforço agregados para determinar o custo total de propriedade.
  • Compartilhe os investimentos e serviços com outros investimentos e serviços. Cada investimento ou serviço filho pode ter alocações que definem o quanto um serviço é compartilhado. Você pode definir o valor percentual de cada investimento ou serviço filho alocado para um investimento pai na hierarquia.
  • Defina informações de orçamento, crie planos financeiros e ative o investimento para transações financeiras.
  • Aloque uma equipe para trabalhar no serviço e a demanda relacionada (solicitações ou incidentes).
  • Use os processos para notificar um gerente quando o status de um investimento for alterado. Você também pode definir um processo para executar ações, como a alteração do andamento para
    concluído
    .
  • Audite um registro histórico de todas as alterações, adições e exclusões para campos específicos do investimento.
As etapas da documentação podem não corresponder ao que é exibido na interface de usuário do produto. Essa diferença pode ocorrer porque todo o acesso a recursos, menus, páginas, botões e objetos é determinado pelos seus
direitos de acesso
. Sua empresa também pode ter configurado o aplicativo, objetos, processos, partições e a interface de usuário. Entre em contato com o administrador, caso não consiga concluir qualquer uma das etapas na documentação.
Pré-requisitos da gestão de serviços de TI
Como um gerente de serviço ou analista de TI, preencha esses itens para se preparar para a Gestão de serviços de TI:
  • Verifique com o administrador se você tem os direitos de acesso necessários para usar os recursos desejados. Se não tiver direitos de acesso a serviços específicos, eles não serão exibidos na página da lista. Se você não tiver direitos de acesso de visualização a nenhum serviço, a lista estará vazia.
  • Verifique com o administrador se as rotinas programadas estão sendo executadas corretamente. Por exemplo, a rotina Alocações de investimento pode influenciar os dados e o desempenho na gestão de serviços de TI.
  • Verifique se você tem acesso aos seguintes relatórios de gestão de serviços de TI comumente usados:
    • Análise de orçamento/previsão
    • Atividade de cobrança reversa da conta contábil
    • Cobrança reversa de cliente e provedor
    • Status do investimento
    • Consulta de transações do projeto
    • Atribuições do recurso
    • Detalhes da planilha de horas
    • Capacidade versus demanda por recurso (requer o Acelerador de PMO)
    • Capacidade versus demanda por função (requer o Acelerador de PMO)
  • Verifique se o administrador instalou o complemento do Acelerador de PMO se precisar de acesso aos dados de que ele oferece.
  • Se você estiver usando processos, o administrador pode definir processos para tipos específicos de serviço. Use a página
    Processos: Iniciado
    para criar e executar processos em serviços. Para obter mais informações, consulte
    Administrando
    .
  • Se você estiver usando os recursos de auditoria, verifique com o administrador se você tem direitos de acesso para exibir o menu Auditoria. Entre em contato com o administrador para configurar os campos de auditoria e para determinar as informações armazenadas na trilha de auditoria. Para obter mais informações, consulte
    Introdução
    .