Atualização do Clarity SaaS

Visão geral
Esta seção fornece informações sobre o processo de atualização, as considerações de planejamento e as alterações de serviço. Analise os seguintes documentos para se preparar para a atualização:
  • Notas da versão: descreve novos aprimoramentos, alterações no suporte a software de terceiros e outras informações específicas da release.
  • Guia de Atualização e Impacto de Mudanças: fornece informações técnicas específicas à release e destaca ações do usuário. Também fornece insights para os esforços de atualização, treinamento e distribuição.
Você pode registrar perguntas, compartilhar ideias e informações relacionadas a atualizações na Comunidade do Clarity.
Processo de atualização do SaaS
Vamos analisar a linha do tempo média e o processo geral para concluir uma atualização.
Semana 1
Semana 2
Semana 3
  • A atualização fora da produção começa
  • Teste de validação da Broadcom
  • Teste do cliente
  • Teste do cliente continua
  • Problemas de afunilamento são relatados e resolvidos
  • O teste geral é concluído e todos os problemas são resolvidos
  • O cronograma da atualização de produção é confirmada
Processo e melhores práticas para atualizações
Estabilidade da configuração durante o ciclo de atualização
Uma configuração estável é recomendável durante o ciclo de atualização para redução dos riscos e adoção das melhores práticas. Antes do ciclo de atualização, conclua todas as alterações de configuração e migre para o ambiente de produção. É recomendável não fazer mudanças de configuração significativas no sistema de produção durante o ciclo de atualização.
Qualquer mudança de configuração significativa durante o ciclo de atualização poderá resultar em problemas inesperados no ambiente de produção.
Atualizações do ambiente fora da produção
Você pode atualizar os ambientes fora da produção usando dados existentes. A fim de minimizar os riscos e garantir uma atualização de produção bem-sucedida, é recomendável que sua organização crie um ticket de suporte e solicite que os dados de produção sejam atualizados dentro do cronograma do ambiente fora da produção para a atualização. Pode ser que sejam necessários, pelo menos, 2 dias úteis para que as solicitações de atualização sejam atendidas.
Não atualizar o ambiente fora da produção pode resultar em impedimentos inesperados na atualização do ambiente de produção.
Duração do teste e da correção de problemas
Você pode corrigir os impedimentos encontrados durante os testes para garantir que não haja problemas sem solução antes da atualização de produção programada.
Validação fora da produção
Programando
Você receberá uma notificação de manutenção pelo menos uma semana antes da data da atualização programada. Atualizações fora da produção são programadas para dias úteis. Para revisar as releases programadas, consulte Cronograma de atualização para o Clarity SaaS.
Atualização fora da produção
Mediante conclusão, você receberá um email confirmando a entrega do seu ambiente fora da produção atualizado. A atualização requer aproximadamente 24 horas para ser concluída.
Melhores práticas de teste
Use o ambiente fora da produção atualizado para se familiarizar com os novos recursos, testar resoluções de bug esperadas e atualizar ou criar os scripts de teste para realizar os testes de aceitação de usuário, regressão e unidade. É recomendável testar as funcionalidades novas ou alteradas. Você pode consultar as seguintes diretrizes e recomendações de teste:
  • Scripts de teste desenvolvidos durante a implementação inicial
  • Correções de bug aplicáveis
  • Nova funcionalidade que você planeja implantar
  • Relatórios personalizados
  • Processos personalizados de integrações de dados com script GEL
  • Portlets personalizados com provedores de dados NSQL
  • Pacotes complementares e configurações relacionadas
Relatando e resolvendo problemas
Crie um ticket de suporte para registrar em log todos os problemas encontrados durante os testes e garantir que a resolução adequada seja fornecida. No ticket de suporte, mencione explicitamente se o problema se trata de um impedimento de atualização. Todos os impedimentos serão resolvidos antes da atualização de produção programada.
Atualização da produção
Você receberá um segundo email de notificação, pelo menos, uma semana antes da data de atualização programada. Normalmente, a atualização do ambiente de produção começa em uma sexta-feira após o horário comercial e é concluída até o fim do dia seguinte (sábado). Você receberá uma notificação por email informando que o ambiente estará pronto para teste e uso depois que a atualização do ambiente de produção for concluída. Crie um ticket de Gravidade 1 se identificar um problema grave com seu ambiente de produção pós-atualização e exija assistência imediata. Se você encontrar um defeito grave durante uma atualização ou um teste subsequente, e ele não puder ser resolvido na linha do tempo da atualização, será processada uma reversão para o estado da versão anterior. A reversão contém todos os dados e configuração antes da atualização da produção.
Outras mudanças e considerações do serviço
Nova interface do usuário
Depois de ativada, você pode acessar a nova interface do usuário do Clarity no URL: https://<nome_do_servidor>.ondemand.ca.com/pm
Se estiver utilizando o login único federado do IDP e quiser que seus usuários acessem a nova UI por padrão, a equipe de gerenciamento de identidade da empresa poderá precisar gerar um novo link, de modo que "/pm" é acrescentado ao URL de destino.
Impacto do complemento do Clarity
Como parte da atualização, todos os complementos anteriormente instalados são atualizados. No entanto, as atualizações não são aplicadas para preservar as configurações visualização existentes. É possível revisar os complementos atualizados e aplicá-los usando a página Detalhes do complemento no Clarity Studio. Para cada complemento, revise a seção Complementos e a seção Integrações para decidir quais visualização atualizadas devem ser aplicadas e quais devem ser ajustadas manualmente.
Aplicar uma visualização substitui a configuração da visualização existente. A única maneira de restaurar visualizações substituídas de um ambiente concluído é restaurar ou recriar manualmente a visualização.
Perguntas frequentes
Para obter respostas rapidamente às perguntas mais comuns, consulte Perguntas frequentes.
Responsabilidades da atualização do SaaS
Equipe de atualização da Broadcom
  • Atualização física do ambiente do cliente
  • Teste e validação do sistema
  • Resolução de qualquer problema do sistema ou ambiente
Cliente
  • Compreender e gerenciar o processo de atualização
  • Criar e executar o plano de atualização
  • Executar teste de unidade, teste de regressão e teste de aceitação do usuário
  • Identificar e resolver problemas de compatibilidade de componente não padrão
  • Atualizar materiais de treinamento personalizados
  • Acompanhar, gerenciar e realizar tarefas pós-atualização
Lista de verificação de atualização do SaaS
Tarefas de preparação pré-atualização sugeridas
  • Finalizar o desenvolvimento, promover para produção e evitar outras mudanças significativas
  • Solicitar atualização da produção para os ambientes fora da produção
    • Necessário para atualizar o ambiente fora da produção e altamente recomendável
    • Necessário para testar a atualização do conjunto de dados do ambiente de produção nos ambientes fora da produção
    • Arquivar um ticket de suporte para cada ambiente fora da produção que solicita a atualização
    • Observe que o conteúdo do relatório não é copiado por esse processo e deve ser movido manualmente, se necessário
  • Revisar o processo de atualização
    • Fornece orientação sobre o que esperar durante a atualização
    • Fornece uma linha de tempo geral
  • Revisar as notas de versão em busca de mudanças para avaliar os impactos
    • Componentes – relatórios, portlets, processos, rotinas ou interfaces
    • Materiais de treinamento – manuais, guias, internet
    • Complementos – componentes novos ou atualizados
Tarefas do ambiente fora da produção
  • Executar teste de regressão (conforme a necessidade)
    • Execute o teste de regressão para testar por inteiro todas as funcionalidades atualizadas que você utiliza de acordo com as Notas da versão e o Guia de Mudanças e Impacto.
    • Manter uma lista de problemas ou mudanças adicionais
  • Atualizar componentes não padrão e outros problemas
    • Envolver os recursos apropriados para atualizar componentes personalizados (relatórios, interfaces, extrações), se necessário
    • Manter uma lista de todas as correções que foram aplicadas
    • Resolver quaisquer outros problemas identificados
  • Aplicar complementos selecionados, conforme aplicável
  • Executar teste UAT
    • Executar scripts do UAT para validar a atualização
    • Fazer com que os usuários experimentem a nova versão e forneçam comentários
  • Criar um plano de migração e uma lista de verificação de atualização pós-produção
    • Listar todas as atualizações feitas em ambientes fora da produção para pós-implementação da atualização do ambiente de produção
    • Identificar qualquer teste ou validação que precise ser realizado após a atualização da produção
Tarefas de atualização da pré-produção
  • Gestão de mudanças e treinamento
    • Finalizar qualquer atualização de material de treinamento, se necessário
    • Programar treinamento, se necessário
  • Validar prontidão para a data fornecida de atualização da produção
    • Verificar se os recursos estão disponíveis
    • Validar todos os problemas de bloqueio relatados que foram resolvidos
  • Criar um cronograma de intervalo curto para atualização
    • Necessário se vários componentes precisarem ser renovados após a atualização
    • Garante que as pessoas certas estejam disponíveis para realizar a tarefa ou para validação
Tarefas do ambiente de produção
  • Após a conclusão da atualização, teste e execute as tarefas de pós-produção documentadas a partir dos testes do seu ambiente fora da produção
  • Executar a validação do ambiente final
  • Relate problemas de bloqueio por meio de ticket de suporte de gravidade 1 e resolva todos os problemas antes de liberar o ambiente atualizado aos usuários finais
Para os problemas de ambiente que precisam de resolução, abra um ticket de suporte novo para cada um.