Integrar o CA Service Desk

Quando ele estiver integrado, você poderá criar tickets de incidente no CA Service Desk com base nos alarmes do CA UIM. A geração desses incidentes ajuda os usuários da central de atendimento a tomar medidas corretivas imediatas quando os alarmes do CA UIM são gerados.
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Quando ele estiver integrado, você poderá criar tickets de incidente no CA Service Desk com base nos alarmes do CA UIM. A geração desses incidentes ajuda os usuários da central de atendimento a tomar medidas corretivas imediatas quando os alarmes do CA UIM são gerados.
Para integrar o CA Service Desk e o CA UIM, implante e configure o probe casdgtw (Gateway do CA Service Desk). O probe casdgtw executa as seguintes ações:
  • Testa o acesso à rede para o aplicativo CASD (CA Service Desk).
  • Testa as sessões de logon no aplicativo CASD.
  • Cria incidentes no aplicativo CASD com base nos alarmes do UIM.
  • Atualiza os logs de atividades de incidentes no aplicativo CASD quando os alarmes do UIM são atualizados.
  • Fecha o incidente quando o alarme correspondente é confirmado.
  • Confirma o alarme quando o incidente correspondente é fechado no aplicativo CASD.
Para obter mais informações, consulte a documentação do probe casdgtw, no espaço da documentação de probes.