Como ativar o servidor de gerenciamento para enviar informações à Symantec sobre um cliente que travou

Se clientes ou processos de terceiros do
Symantec Endpoint Protection
que interagem com o cliente travarem ou comportarem-se inesperadamente, o cliente envia logs sobre o evento a um servidor da Symantec. Essas informações incluem o nome do nome do produto e da versão, o módulo e outros detalhes do erro. A Symantec usa essas informações para ajudar a resolver os problemas do produto.
No 12.1.6 e anteriores, você tinha que acessar, física ou remotamente, o cliente para coletar os logs e enviá-los ao suporte técnico, caso solicitado.
Você pode também executar o comando
Enviar logs à Symantec
para coletar manualmente os dados e os logs do cliente e enviá-los ao suporte.
Se esse recurso estiver ativado, e o cliente executar os aplicativos que travam de maneira consistente e constante, a seguinte pasta será preenchida:
<Caminho de instalação>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming
Essa pasta pode preencher até mais de 51 GB, dependendo da frequência com que a falha ocorre e quanto tempo o problema durou.
  1. Para ativar o servidor de gerenciamento para enviar informações à Symantec sobre um cliente que travou
  2. No console, clique em
    Administrador
    >
    Servidores
    >
    Site local (meu site)
    >
    Editar propriedades do site
    .
  3. Na guia
    Coleta de dados
    , certifique-se de que
    Permitir que os clientes
    enviem informações sobre solução de problemas para a Symantec para resolver os problemas de produto de modo mais rápido esteja selecionado e clique em
    OK
    .
  4. Na página
    Monitores
    > guia
    Status do comando
    , selecione a linha do cliente que travou, selecione a linha que lista o comando enviar logs à Symantec e clique em
    Detalhes
    .
  5. Na caixa de diálogo
    Detalhes de status do comando
    , procure
    ID do evento
    na coluna
    Detalhes complementares
    .
  6. Para enviar manualmente informações ao suporte técnico sobre um cliente Windows que travou ou se comportou anormalmente
  7. No console, na página
    Clientes
    , situe o grupo dentro do qual o cliente está, clique em
    Clientes
    , clique com o botão direito do mouse no cliente e clique em
    Executar comando nos computadores
    >
    Enviar logs à Symantec
    .
  8. Clique em
    Sim
    e depois em
    OK
    .