Como ativar o servidor de gerenciamento para enviar informações à Symantec sobre um cliente que travou
Se clientes ou processos de terceiros do
Symantec Endpoint Protection
que interagem com o cliente travarem ou comportarem-se inesperadamente, o cliente envia logs sobre o evento a um servidor da Symantec. Essas informações incluem o nome do nome do produto e da versão, o módulo e outros detalhes do erro. A Symantec usa essas informações para ajudar a resolver os problemas do produto. No 12.1.6 e anteriores, você tinha que acessar, física ou remotamente, o cliente para coletar os logs e enviá-los ao suporte técnico, caso solicitado.
Você pode também executar o comando
Enviar logs à Symantec
para coletar manualmente os dados e os logs do cliente e enviá-los ao suporte. Se esse recurso estiver ativado, e o cliente executar os aplicativos que travam de maneira consistente e constante, a seguinte pasta será preenchida:
<Caminho de instalação>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incomingEssa pasta pode preencher até mais de 51 GB, dependendo da frequência com que a falha ocorre e quanto tempo o problema durou.
- Para ativar o servidor de gerenciamento para enviar informações à Symantec sobre um cliente que travou
- No console, clique emAdministrador>Servidores>Site local (meu site)>Editar propriedades do site.
- Na guiaColeta de dados, certifique-se de quePermitir que os clientesenviem informações sobre solução de problemas para a Symantec para resolver os problemas de produto de modo mais rápido esteja selecionado e clique emOK.
- Na páginaMonitores> guiaStatus do comando, selecione a linha do cliente que travou, selecione a linha que lista o comando enviar logs à Symantec e clique emDetalhes.
- Na caixa de diálogoDetalhes de status do comando, procureID do eventona colunaDetalhes complementares.
- Para enviar manualmente informações ao suporte técnico sobre um cliente Windows que travou ou se comportou anormalmente
- No console, na páginaClientes, situe o grupo dentro do qual o cliente está, clique emClientes, clique com o botão direito do mouse no cliente e clique emExecutar comando nos computadores>Enviar logs à Symantec.
- Clique emSime depois emOK.