Para solucionar problemas de conectividade entre o
Symantec Endpoint Protection Manager
e o cliente do
Symantec Endpoint Protection

Se houver problemas com a comunicação entre o cliente e o servidor, verifique primeiro se não há problemas de rede. Também deve ser verificada a conectividade de rede antes de chamar o suporte técnico da Symantec.
É possível verificar a comunicação entre o cliente e o servidor de gerenciamento de diversas maneiras.
Verificação da conexão entre o cliente e o servidor de gerenciamento
O que verificar
Solução
Consulte o cliente para ver se ele se conecta ao servidor de gerenciamento
Teste a conectividade entre o cliente e o servidor de gerenciamento
Você pode executar diversas tarefas para verificar a conectividade entre o cliente e o servidor de gerenciamento.
Verifique se o servidor de gerenciamento usa o certificado de servidor correto
Se você reinstalar o
Symantec Endpoint Protection Manager
, certifique-se de que o certificado de servidor correto seja aplicado. Se o servidor de gerenciamento usar um certificado de servidor diferente, o servidor ainda fará o download do conteúdo, mas o cliente não poderá lê-lo. Se o servidor de gerenciamento usar o certificado de servidor errado, você deverá atualizá-lo.
Você pode conferir se o servidor de gerenciamento usa o certificado de servidor errado verificando os seguintes itens:
Procure quaisquer problemas de rede
Deve ser analisado se não há algum problema de rede, verificando os seguintes itens:
  • Teste primeiro a conectividade entre o cliente e o servidor de gerenciamento. Se o computador-cliente não puder fazer ping ou executar o Telnet no servidor de gerenciamento, será necessário verificar o serviço DNS do cliente.
  • Verifique o caminho de roteamento do cliente.
  • Verifique se o servidor de gerenciamento não tem um problema de rede.
  • Verifique se o firewall do Symantec Endpoint Protection (ou algum firewall de terceiros) não causa problema de rede.
Verifique os logs de depuração no cliente
Pode ser usado o log de depuração no cliente para determinar se o cliente tem problemas de comunicação.
Recupere a comunicação perdida do cliente
Se os clientes perderam a comunicação com um servidor de gerenciamento, é possível usar uma ferramenta para recuperar o arquivo de comunicação.
Se o
Symantec Endpoint Protection Manager
exibir erros de logs ou códigos de erro de HTTP, consulte o seguinte artigo: Diagnóstico de problemas de comunicação do
Symantec Endpoint Protection Manager
.