Como investigar problemas da proteção usando o arquivo da solução de problemas no cliente

Para investigar problemas do cliente, você pode examinar o arquivo
Troubleshooting.txt
no computador cliente. O arquivo
Troubleshooting.txt
contém informações sobre políticas, definições de vírus e outros dados relacionados ao cliente.
O Suporte Técnico da Symantec pode pedir que você envie o arquivo
Troubleshooting.txt
por email.
  1. Para exportar o arquivo da solução de problemas no cliente
  2. No computador-cliente, abra o cliente.
  3. No cliente, clique em
    Ajuda
    >
    Solução de problemas
    .
  4. No painel
    Gerenciamento
    , em
    Dados de solução de problemas
    , clique em
    Exportar
    .
  5. Na caixa de diálogo
    Salvar como
    , aceite o nome padrão do arquivo de solução de problemas ou digite um novo nome de arquivo e clique em
    Salvar
    .
    Você pode salvar o arquivo na área de trabalho ou em uma pasta de sua escolha.
  6. Usando um editor de texto, abra o
    Troubleshooting.txt
    para examinar o conteúdo.