Para solucionar problemas de geração de relatórios

Você deve conhecer as seguintes informações ao usar os relatórios:
  • Os carimbos de hora, incluindo horários de verificação do cliente, nos relatórios e nos logs são fornecidos no horário local do usuário. O banco de dados de relatórios contém eventos no horário do Meridiano de Greenwich (GMT). Quando você cria um relatório, os valores do GMT são convertidos na hora local do computador no qual você exibe os relatórios.
  • Se os clientes gerenciados estiverem em um fuso horário diferente do servidor de gerenciamento e você usar a opção do filtro
    Definir datas específicas
    , podem ser exibidos resultados inesperados. A precisão dos dados e do horário no cliente e no servidor de gerenciamento pode ser afetada.
  • Se você alterar o fuso horário no servidor, faça logoff do console e faça o logon novamente para ver os horários exatos nos logs e relatórios.
  • Em alguns casos, os dados do relatório não têm uma correspondência direta com a informação exibida nos produtos de segurança. Essa falta de correspondência ocorre porque o software do relatório adiciona eventos de segurança.
  • Você pode usar SSL com funções de relatório para aumentar a segurança. O SSL oferece confidencialidade, integridade de seus dados e autenticação entre o cliente e o servidor.
  • As informações sobre a categoria de riscos são obtidas no site do Symantec Security Response. Até que o console do
    Symantec Endpoint Protection Manager
    possa recuperar essas informações, todos os relatórios que você gerar mostrarão Desconhecido nos campos da categoria do risco.
  • Os relatórios gerados fornecem uma visão precisa dos computadores comprometidos na rede. Eles estão baseados nos dados de logs, em vez de usar os dados do registro do Windows.
  • Se forem gerados erros no banco de dados ao executar um relatório que inclui uma grande quantidade de dados, convém alterar os parâmetros do tempo limite do banco de dados.
  • Se surgirem erros CGI ou de processos concluídos, convém alterar outros parâmetros do tempo limite.
    Para obter mais informações, consulte o seguinte documento neste artigo: SEPM Reporting does not respond or shows a timeout error message when querying large amounts of data (em inglês).
  • Se você desativar os endereços de loopback no computador, as páginas de geração de relatórios não serão exibidas.